2018年中国云CRM市场及用户实践研究报告_30页_1mb

2018年中国云CRM市场及用户实践研究报告总结

核心内容概览

2018年中国云CRM市场呈现出快速发展的态势，市场规模达到15亿元人民币。随着技术进步和市场需求变化，云CRM行业正经历从产品功能到服务模式的深刻变革。本报告分析了市场趋势、企业用户行为、主要问题及成功案例，为云CRM厂商和用户提供了重要的参考价值。

主要观点

1. 市场趋势

• CRM产品国产化增强：国内CRM产品日趋成熟，市场竞争力提升，推动了大型企业CRM系统国产化程度的上升。
• 技术驱动发展：互联网、社交网络、大数据等技术的广泛应用，使得国内CRM在移动化、智能化方面优于国外产品。
• SaaS化成为主流：SaaS模式因其交付快、成本低，受到越来越多企业的青睐，尤其是中大型企业。
• AI应用初见成效：AI技术在云CRM中的应用逐步落地，但仍需在具体场景中探索和实践。

2. 中大企业与小微企业的实践差异

• 中大企业：更关注系统化、平台化、API接口能力和数据整合能力，强调对销售团队的精细化管理。
• 小微企业：更关注直接获客、数据采集、AI能力及灵活的销售模式，倾向于使用轻量级、易用性强的产品。

3. 云CRM市场存在的问题

• 系统整合难度大：国内IT厂商缺乏合作精神，系统集成面临技术和利益双重障碍。
• 产品与服务不足：部分厂商在二次开发、系统对接、售后服务等方面存在短板。
• 数据安全与成本问题：数据安全成为用户关注的焦点，同时云CRM的性价比仍需优化。
• 用户粘性不足：部分企业因“市场先行”策略而盲目上云，导致客户粘性偏低。
• 市场增速放缓：资本热度下降，厂商面临现金流压力，需更理性地布局市场。

4. 优质实践案例

案例一：康师傅控股有限公司

• 云CRM品牌：外勤365
• 用户需求痛点：销售管理标准化、经销商协作、促销策略执行等。
• 应用效果：提升销售效率，统一主数据，实现销售流程自动化，增强市场反应能力。
• 产品优势：PaaS功能、高产品化程度、AI图像识别技术。
• 服务优势：设立客户成功部，提供本地化服务支持。
• 技术优势：SaaS交付、OpenAPI接口、手机端APP开发技术。
• 渠道优势：全国性渠道布局，高盈利比例。

案例二：萨震压缩机（上海）有限公司

• 云CRM品牌：励销CRM
• 用户需求痛点：经销商扩张导致管理困难、客户信息缺失、系统不灵活。
• 应用效果：提升销售数据汇总效率、增强客户管理能力、月销售增长20%以上。
• 产品优势：高效率、多样化、灵活配置、专注销售、标准化模块。
• 服务优势：线上线下结合、知识赋能体系、数据安全保障。
• 技术优势：自主研发能力、无缝对接主流平台、开放API接口。
• 渠道优势：全国覆盖、本地化服务团队、7*12小时客服支持。

关键信息

• 云CRM市场增长：2018年云CRM市场持续扩大，SaaS模式成为主流。
• 用户需求变化：企业对云CRM的需求从基础客户信息管理转向更深层次的业务协同与数据驱动。
• AI应用前景：AI技术在云CRM中的应用初现成效，但需结合具体业务场景进行深入探索。
• 厂商挑战：云CRM厂商在中大型企业市场面临系统整合、二次开发、用户粘性等多重挑战。
• 未来趋势：行业化、平台化、PaaS服务、数据安全、渠道优化将成为云CRM市场关注的重点。

研究方法与数据说明

• 研究方法：采用定性与定量相结合的方式，包括20名专家访谈和500+企业用户调研。
• 数据截止时间：2018年7月。
• 研究对象：不包含政府及事业单位，聚焦企业用户。
• 企业规模分类：
  • Entry：10人以下
  • MinSMB：10-50人
  • MedSMB：51-200人
  • Large SMB：201-500人
  • Enterprise：501-2000人
  • LargeEnterprise：2001人以上

附录：被调研人员属性

• 调研对象：企业高层管理者、销售及其他部门负责人、CIO或其他信息化负责人。

总结

2018年中国云CRM市场正处于转型关键期，技术驱动与市场需求共同推动行业发展。中大型企业更注重系统化与平台化，而小微企业则偏向灵活与直接获客。云CRM厂商需在技术、服务、数据安全及渠道建设等方面持续优化，以满足不同用户的需求。AI与PaaS服务的应用为未来市场带来新机遇，但也需谨慎推进，确保实际价值落地。