2018年云HR市场及用户实践研究报告_21页_1mb

企业服务数据专家：2018年SaaS HR市场及用户实践研究报告总结

核心内容

2018年SaaS HR市场正处于高速增长期，预计未来1-2年内市场规模将达到12.3亿元。随着云计算、大数据等技术的发展，SaaS HR产品逐渐成为企业人力资源管理的重要工具，尤其受到中大型企业用户的青睐。用户对SaaS HR产品的接受度提升，且多数用户（71.1%）表示未来将加大投入。

主要观点

• 增长趋势
  SaaS HR市场持续增长，中大型企业开始接纳该模式，为行业进一步发展奠定基础。

• 用户需求
  企业使用SaaS HR的主要驱动力是提升效率、改善人力资源治理成本，当前应用仍以基础能力为主，尚未深入到战略转型层面。

• 产品集成能力
  虽然集成能力是用户关注的焦点，但实际应用中多数用户反馈难以与其他系统实现数据互通，对产品的灵活性和兼容性存在疑虑。

• 信息获取渠道
  企业用户更倾向于通过专业性强、有实战经验的渠道获取SaaS HR相关信息，如厂商销售部门、专业技术论坛、互联网媒体等。信息通讯、教育、金融等高颜值行业更偏爱原厂渠道。

• NPS表现
  当前SaaS HR产品的NPS为26.6%，表明用户反馈较为理想，但仍需在产品和服务上进行优化，以满足更深层次的需求。

• 行业差异
  不同行业对SaaS HR的NPS表现存在差异，信息通讯行业用户的推荐值相对较低，而教育、金融等行业则表现出较高的需求和接受度。

关键信息

市场规模与增长

• 预计未来1-2年内SaaS HR市场规模将达到12.3亿元。
• 中大型企业用户开始接纳SaaS HR产品，推动市场进一步增长。

用户需求与痛点

• 主要需求：提升效率、掌握员工动态、了解人事信息。
• 常见痛点：
  • 人事管理复杂，涉及入职、离职、异动等；
  • 薪酬、年假福利体系变动频繁，需灵活系统支持；
  • 并购整合带来绩效管理与政策整合难题；
  • 考勤制度弹性大，传统产品难以匹配；
  • 流程审批效率低，需优化工作流与审批机制。

产品功能与解决方案

• 人事管理：支持自定义字段，实现复杂员工信息的跟踪与分类统计。
• 薪资管理：可自定义薪资项目计算方法，支持分公司、分地区不同福利政策。
• 假期管理：提供灵活的年假计算与过渡功能。
• 绩效管理：支持定量与定性综合评价，具备完善的日志机制。
• 培训管理：覆盖课程库建立、安排、维护及员工学习管理。
• 员工自助：支持不同角色的自助功能，如绩效管理、考勤等。

采购渠道与行业偏好

• 采购渠道：厂商直销、互联网媒体、专业论坛等。
• 行业偏好：信息通讯、教育、金融等行业对原厂渠道更为青睐，采购渠道选择多样化。

研究方法与数据说明

• 研究方法：结合定性与定量研究，包括5位专家访谈和400+企业用户数据。
• 数据截止：报告数据截至2018年5月，如无重大市场变动，T研究将不再单独更新。

总结

2018年SaaS HR市场呈现快速增长态势，企业用户对产品的需求主要集中在效率提升与基础人力资源治理上。虽然集成能力是用户关注的重点，但实际应用中仍存在数据互通、灵活性等方面的不足。未来，随着应用的深入，厂商需进一步优化产品功能与服务体验，以满足用户对智能化、个性化、一体化HR解决方案的更高期待。信息通讯、教育、金融等行业作为高颜值行业，对SaaS HR产品表现出较高的需求和接受度，同时也更依赖原厂渠道。