全球汽车消费者调查—亚太区全景_51页_5mb

为客户出行导航：德勤全球汽车消费者调查—亚太区全景（2018）

核心内容

本报告基于2018年德勤全球汽车消费者调查，聚焦亚太地区消费者对汽车行业的看法，尤其关注中国市场的独特趋势。报告涵盖消费者对电动汽车、自动驾驶汽车、购车调研和经销商体验的态度，以及数字化服务触点的使用情况。

主要观点

电动汽车趋势

• 消费者兴趣转移：近年来，消费者对传统动力技术的兴趣逐渐下降，转向纯电动汽车。
• 关注点变化：混合动力汽车的选择减少，而对联网汽车的关注则更多集中在安全性上。
• 中国市场领先：中国消费者对电动汽车的兴趣领先亚太其他区域，但续航里程仍是主要担忧。
• 购车意愿：多项措施（如提高电池安全性和完善充电设施）可缓解消费者的担忧。
• 环保与成本驱动：消费者购买纯电动汽车的主要动机是降低排放和运行成本。

自动驾驶汽车趋势

• 兴趣上升：亚太消费者对自动驾驶汽车的兴趣逐渐增加，中国消费者尤为积极。
• 信任建立：消费者希望看到安全驾驶记录以提升对自动驾驶技术的信任。
• 多代接受度高：所有世代的中国消费者都对自动驾驶汽车持积极态度，尤其关注其提升出行效率的优势。
• 品牌信赖度重要：专注自动驾驶领域的市场新入者更容易获得消费者的信赖。

购车调研行为

• 调研时间长：亚太消费者在购车前通常会花3-6个月进行调研，中国消费者调研时间最长，近1/4的消费者调研超过25小时。
• 信息来源依赖：导购人员和家人朋友是购车前的主要信息来源，社交媒体和第三方网站也具有较高影响力。
• 透明与效率需求：消费者希望价格透明、时间管理和人际互动在购车过程中得到重视。

经销商体验

• 实体体验仍重要：80%以上的中国消费者仍需要看实物、试驾和与销售人员互动。
• 时间敏感：消费者不喜欢在经销商处花费过多时间，尤其在试驾等待和文书工作方面。
• 数字化触点不足：虽然消费者对数字化工具感兴趣，但实体体验仍是关键，经销商需提升服务质量和互动体验。

数字化购物触点

• 兴趣普遍：多数消费者对数字化服务触点持积极态度，但实际体验仅达到预期。
• 数字化整合机会：制造商和经销商应整合渠道，提供更全面的品牌体验，提升消费者满意度。
• 科技兴趣高：消费者对远程控制、车辆诊断、VR试驾等科技应用表现出浓厚兴趣。

服务体验

• 实时更新与持续支持：消费者希望获得实时交通信息更新和持续的品牌支持。
• 服务体验重要性：服务过程对消费者来说非常重要，且希望与品牌保持长期联系。

沟通与关系建立

• 经销商沟通更频繁：经销商在购车后与消费者的沟通频率是制造商的两倍。
• 沟通质量待提升：只有不到1/4的消费者对制造商和经销商的沟通质量评价极高。
• 信息来源偏好：消费者希望在购车后收到制造商和经销商的信息，且两者的重要性基本持平。

消费者对直接购买的兴趣

• 表面兴趣高：成熟市场消费者对从整车厂直接购买表现出兴趣。
• 中国消费者偏好经销商：尽管有表面兴趣，大部分中国消费者仍期望在经销商处议价和完成财务手续。

关键信息

• 中国消费者对电动车和自动驾驶技术持积极态度，但存在实际顾虑，如续航里程和价格透明度。
• 购车调研时间长，尤其是中国消费者，数字化工具虽受欢迎，但实体体验仍是关键。
• 经销商在建立消费者关系方面更具优势，需加强沟通和服务质量。
• 信息透明度、时间管理和人际互动是购车过程中最重要的因素。
• 数字化整合和创新科技应用为汽车制造商和经销商提供了差异化机会。

市场建议

• 增强电动车续航里程和充电设施的宣传与建设。
• 提供更透明的价格信息和数字化估价服务，提升消费者信任。
• 优化经销商体验，注重实物展示、试驾和销售人员互动。
• 加强数字化平台建设，整合线上线下体验，提升购买效率。
• 提高自动驾驶技术的安全性与可靠性，以增强消费者信心。
• 增加创新科技如VR、远程控制等，提升消费者对数字化服务的满意度。

调查方法与联系人

• 调查覆盖全球15个主要市场，样本量达22,177。

• 采用线上样本库，通过电子邮件邀请已达到法定驾驶年龄的消费者参与调查。

• 德勤中国联系人包括：

  • 何马克博士（mchecker@deloitte.com.hk）
  • 刘卫（wliu@deloitte.com.cn）
  • 周翊（jchow@deloitte.com.cn）
  • 周梓滔（totchow@deloitte.com.cn）
  • 虞正（micyu@deloitte.com.cn）
  • 周令坤（andyzhou@deloitte.com.cn）
  • Andrey Berdichevskiy（anberdichevskiy@deloitte.com.hk）

• 德勤全球与德勤中国为客户提供专业服务，包括审计、咨询、税务等。

• 本报告内容为一般性信息，不构成专业建议，建议咨询合格顾问。