德勤-2018全球汽车消费者调查报告（英文）-2018.6-11页

Deloitte Global Automotive Consumer Study Summary (Asia Pacific Insights)

核心内容概览

Deloitte的《全球汽车消费者研究》聚焦于消费者对自动驾驶（AV）和电动动力系统（替代动力总成）的态度，以及他们在购车决策过程中的行为模式。研究覆盖了15个全球市场，包括亚太地区的日本、韩国、中国、印度和东南亚国家（马来西亚、印尼、泰国）。以下是该研究在亚太地区的主要发现。

主要观点与关键信息

1. 消费者对自动驾驶技术的态度正在改善

• 消费者对自动驾驶安全性的担忧减少：与2017年相比，更少的消费者认为自动驾驶车辆（AVs）不安全。这表明消费者对AV技术的信任度有所提升。
• 品牌信任影响接受度：消费者更倾向于在他们信任的品牌提供的自动驾驶车辆中乘坐。这说明品牌声誉在推动自动驾驶技术接受方面起着重要作用。

2. 亚太市场对替代动力总成的兴趣显著增长

• 中国引领替代动力总成技术的兴趣：中国消费者对混合动力、纯电池动力或其他替代动力总成技术的兴趣明显高于其他亚太市场，显示出对新能源汽车的积极态度。
• 其他市场兴趣差异：日本、韩国、印度和东南亚地区的消费者也表现出对替代动力总成技术的兴趣，但程度不如中国。

3. 购车决策过程存在显著差异

• 研究时间差异：亚太各国消费者在购车前花费的研究时间差异较大，反映出不同市场在信息获取和决策过程上的不同习惯。
• 中国消费者研究时间最长：数据显示，中国消费者在购车前平均花费更多时间进行研究，这可能与其对车辆性能和安全性的高度重视有关。

4. 制造商与消费者沟通频率不足

• 制造商与消费者沟通机会有限：研究指出，制造商在车辆购买后与消费者的互动频率较低，错失了加深客户关系的机会。
• 建议加强沟通：通过更频繁的互动，制造商可以更好地了解消费者需求，提升品牌忠诚度和满意度。

5. 研究样本与方法

• 样本量：2018年研究共收集了22,177份消费者反馈，覆盖15个市场，其中亚太地区包括日本（1,762）、韩国（1,763）、中国（1,759）、印度（1,761）和东南亚（1,523）。
• 研究方法：采用在线调查方式，邀请有驾驶年龄的消费者参与问卷调查（翻译为当地语言），确保调查结果在各国具有代表性。

消费者信任的公司类型

• 科技公司最受信任：在自动驾驶技术的推广方面，科技公司被认为是最值得信赖的类型。
• 汽车制造商次之：尽管科技公司领先，但汽车制造商在消费者信任度方面仍占据重要位置。
• 其他公司类型信任度较低：如政府机构、保险公司等，消费者对其推广自动驾驶技术的信任度相对较低。

消费者人口统计信息

• 世代差异：不同世代（如千禧一代、Z世代）在技术接受度和购车行为上存在显著差异。
• 性别差异：男性和女性在对自动驾驶和电动动力系统的偏好上有所不同，女性更倾向于选择传统动力系统。
• 地域差异：不同国家的消费者在对自动驾驶和电动技术的态度上也存在差异，尤其是中国和东南亚地区表现出较高的接受度。

总结

该研究揭示了亚太地区消费者对自动驾驶和电动动力系统的态度变化，强调了品牌信任、世代差异和地域特征在影响消费者决策中的作用。同时，研究也指出制造商在购车后与消费者互动方面存在改进空间，以更好地满足市场需求并建立长期关系。