德勤：2023年全球汽车消费者调查--中国篇_28页_2mb

2023年全球汽车消费者调查总结 - 中国部分

核心内容概述

本报告基于德勤2022年9月至10月对全球24个国家超过26,000名消费者的调查，聚焦中国市场的汽车消费趋势与行为。调查重点关注消费者对电动汽车的兴趣、未来购车意向、品牌及服务体验、车联网技术接受度以及调查方法和背景信息。

主要观点

1. 汽车电气化趋势

• 消费者兴趣增长：超过四分之一的消费者计划在未来购买纯电动汽车，表明电动汽车的吸引力正在持续上升。
• 驱动因素：消费者对电动汽车的兴趣主要集中在更好的驾驶体验和更低的燃料成本上。
• 价格区间偏好：内燃机汽车意向者倾向于价格低于30万元的车型，而电动汽车意向者愿意支付更高价格。
• 充电方式偏好：大多数电动汽车意向者希望在家充电，但部分消费者因成本问题选择不安装充电桩。
• 充电支付方式：中国消费者更倾向于通过智能手机应用程序支付公共充电费用。
• 充电站偏好：消费者更偏好配备Wi-Fi、休息室和卫生间等便利设施的专用充电站。
• 充电时间预期：近一半消费者愿意在公共充电站等待10到40分钟以充至80%电量。
• 电池寿命担忧：三分之一消费者在意纯电动汽车的剩余价值。
• 合成燃料影响：若存在环保可持续的合成燃烧燃料，三分之二消费者会重新考虑购买电动汽车。

2. 未来购车意向

• 新车偏好：几乎每位新车车主都打算再次购买新车，可靠性及新技术是主要动力。
• 车型偏好：中国消费者仍偏爱轿车而非SUV。
• 品牌选择因素：产品质量、品牌熟悉度和品牌形象是消费者选择品牌的首要因素。
• 交付时间期望：83%消费者期望新车交付时间在4周内，对供应链管理和柔性生产提出挑战。
• 购车体验需求：消费者重视在购车前接触和体验车辆，以及透明定价。

3. 汽车品牌及服务体验

• 信任度：消费者对制造商和服务经销商的信任度相近，两者在客户关系中都扮演重要角色。
• 维修保养偏好：近四分之三新车消费者选择经销商进行维修保养，23%选择独立服务提供商。
• 服务体验要素：工作质量、客户服务和说明是最佳服务体验的首要因素。
• 应用程序功能：消费者更喜欢能安排跟踪预约服务和了解车辆特点的应用程序功能。

4. 车联网技术

• 数据信任度：消费者主要信任整车制造商和经销商管理互联车辆数据。
• 数据共享意愿：如果数据共享能带来交通/道路安全更新、维护更新和建议，消费者愿意共享个人身份信息以降低服务费用。
• 数据担忧：一半消费者担忧车辆位置、生物识别和驾驶行为数据被共享。
• 付费偏好：超过一半消费者更愿意将车联网功能费用纳入购车价格预付，而非按月订阅付费。

关键信息

• 样本容量：中国受访者共1,012名，全球样本共26,000名。
• 调查时间：2022年9月11日至10月14日。
• 调查方法：线上样本库，通过电子邮件邀请消费者完成问卷（翻译成当地语言）。
• 主要调查内容：
  • 电动汽车选用意愿及充电行为
  • 新车交付时间期望
  • 品牌及服务体验
  • 车联网技术接受度与付费偏好

调查背景与致谢

• 德勤简介：德勤中国是一家立足本土、连接全球的综合性专业服务机构，成立于1845年，中文名称“德勤”自1978年起使用。
• 团队贡献：感谢Srinivasa Reddy Tummalapalli、Srinivasarao Oguri、Dinesh Tamilvanan和Kelly Warner对本调查的重要贡献。
• 联系人：
  • 周令坤（德勤中国汽车主管合伙人）
  • 刘卫（德勤中国汽车行业审计及鉴证主管合伙人）
  • 周翊（德勤中国汽车行业税务与商务咨询主管合伙人）
  • 刘为（德勤中国汽车行业风险咨询主管合伙人）
  • 赵静（德勤中国汽车行业财务咨询主管合伙人）

总结

中国消费者对电动汽车的兴趣持续增长，但市场仍面临电池安全性、充电时间与基础设施等挑战。在购车体验方面，消费者重视产品可靠性、技术更新和透明定价。车联网技术的接受度较高，但数据共享的担忧仍存在。整体来看，中国市场的消费者行为趋势表明，汽车制造商需在技术、服务和用户体验方面持续优化，以满足日益增长的消费者期望。