2022-12-01-国信数云_复旦大学-2022中国省级移动政务服务报告_57页_12mb

移动政务服务APP“新湘事成”评估报告总结

1 评估方法与标准

• 样本范围：全国31个省(区、市)和新疆生产建设兵团开发的移动政务服务APP应用。
• 评估维度：可得性、有用性、易用性、满意度、安全感。
• 数据采集方式：技术测试+观察体验+文本分析。
• 评分标准："掌上好办"指数 = ∑(可得性÷13%) + ∑(有用性÷33%) + ∑(易用性÷23%) + ∑(满意度÷14%) + ∑(安全感÷17%)。

2 时序对比

• 分数线描述：
  • A+ (70~100分)：优秀水平。
  • A- (60-65分)：达标考生水平。
  • B (40-50分)：待改进水平。
• 近三年得分：
  • 2020年平均分52.274分，标准差12.755分。
  • 2021年平均分52.949分，标准差10.808分。
  • 2022年平均分52.384分，标准差10.318分。

3 评分等级与标准

• 新政务APP“新湘事成”综合得分52.384分，区域标准差为10.318分。
• 荔枝APP用户评分需依赖官方APP商城平台查阅，临时性高。

4 官方APP评分参考

• 安全性是用户十分关注的关键指标。
• 近三年得分差异缩小，尤其在各省份间差距明显缩小。
• 可获性维度在2020年之后保持较高稳定性。

注

本总结基于截至2022年7月10日采集数据，建议你关注官方APP评级获取更多详细信息。