2021年省级移动政务服务能力调查评估报告_105页_6mb

报告摘要

2021年省级移动政务服务能力调查评估报告总结

核心内容

本报告由中国软件评测中心（工业和信息化部软件与集成电路促进中心）于2021年7月发布，全面评估了全国32个省份省级移动政务服务的综合能力、App（iOS和安卓）及微信、支付宝小程序的单项服务能力。评估内容涵盖使用便捷度、内容实用度、安全保障度及集约化建设等多个维度，旨在推动移动政务服务向规范化、集约化、实用化、智能化及创新化发展。

主要观点

移动政务服务已成为政府服务的重要形式：随着移动互联网的发展，移动政务服务成为党和政府联系群众、服务群众的重要渠道，用户规模已超过8.43亿，占网民整体的85.3%。
政策支持推动移动政务服务发展：国家出台多项政策支持“互联网+政务服务”建设，如《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》等，明确要求拓展政务服务移动应用。
省级移动政务服务渠道丰富多样：全国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团均通过App或小程序提供移动政务服务，其中App（ios）27个，App（安卓）32个，支付宝小程序24个，微信小程序25个。
评估结果呈现明显差异：综合评估中，浙江省、广东省为优秀等级，北京市、上海市、安徽省、广西壮族自治区为良好等级，其余省份多处于发展或起步等级，显示发展不平衡现象。

关键信息

评估内容

使用便捷度：包括获取便捷性、注册登录便捷性、功能便捷性等。
内容实用度：关注高频服务覆盖度及服务事项的深度。
安全保障度：涵盖安全风险、个人信息保护等。
集约化建设：包括统一身份认证、统一办件查询、电子证照、数据同源等。

评估结果

综合评估结果：
- 优秀等级（≥80分）：浙江、广东
- 良好等级（60-80分）：北京、上海、安徽、广西
- 发展等级（40-60分）：天津、黑龙江、江苏、福建、江西、山东、河南、湖北、海南、重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃
- 起步等级（<40分）：河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、湖南、青海、新疆、兵团
App（iOS）评估结果：
- 优秀等级（≥80分）：上海、浙江、安徽
- 良好等级（60-80分）：北京、天津、江苏、福建、山东、广西、云南、甘肃、宁夏
- 发展等级（40-60分）：河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、江西、湖北、海南、重庆、四川、贵州、西藏、陕西
- 起步等级（<40分）：湖南
App（安卓）评估结果：
- 优秀等级（≥80分）：上海、浙江、安徽
- 良好等级（60-80分）：北京、天津、江苏、福建、山东、广西、云南、甘肃、宁夏
- 发展等级（40-60分）：河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、江西、河南、湖北、湖南、海南、重庆、四川、贵州、西藏、陕西、青海、新疆
- 起步等级（<40分）：兵团
微信小程序评估结果：
- 优秀等级（≥80分）：广东
- 良好等级（60-80分）：北京、上海
- 发展等级（40-60分）：山东、云南、贵州、甘肃、新疆
- 起步等级（<40分）：天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、江苏、安徽、福建、湖北、湖南、重庆、西藏、陕西、青海、宁夏、兵团
支付宝小程序评估结果：
- 优秀等级（≥80分）：无
- 良好等级（60-80分）：浙江
- 发展等级（40-60分）：北京、天津、上海、江西、河南、海南
- 起步等级（<40分）：河北、内蒙古、辽宁、吉林、江苏、安徽、福建、山东、湖北、湖南、重庆、四川、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆

评估发现

移动政务服务进入广泛建设阶段：
- 全国31个省和兵团均通过App或小程序提供移动政务服务。
- App的建设水平明显高于小程序，尤其是安卓App。
使用便捷度表现良好：
- App（iOS和安卓）的获取便捷性较高，小程序获取便捷性较低。
- 注册登录方式多样化，但各省分布不均，多数App仅提供1-3种方式。
内容实用度亟待提升：
- 高频服务覆盖度平均得分较低，仅0.3-0.32，显示“掌上办”能力不足。
- 司法公证、社会保障、疫情防控、户籍管理、交通出行、住房保障等领域表现相对较好。
安全保障度总体合格：
- App（安卓）的安全风险指标平均得分0.89，表明安全措施较为完善。
- 小程序在个人信息保护方面略显不足。