数字时代的新世代主流消费者面面观_70页_4mb

数字时代的新世代主流消费者面面观总结

核心内容

本报告聚焦于2016年中国新世代主流消费者（80、90后）的数字化行为与特征，揭示他们在数字时代下的消费习惯、心理状态及对品牌互动的新期待。随着数字技术的普及和智能化的发展，消费者的行为模式正经历深刻变革，企业必须适应这些变化，构建以客户为中心的新型数字化关系。

主要观点

数字化消费者的个体状态

1. 开始“自戴数字面具”

   • 消费者在社交平台中使用emoji等数字化表达方式，以更个性化的方式展现自我。

2. 唯我且更注重“真实的自我”

   • 网络环境中，消费者更倾向于表达真实的自我，对能够帮助他们展现个性的技术持积极态度。

3. 注重“我的数字身份权”

   • 消费者越来越关注自身数据的隐私和控制权，希望在分享与使用之间找到平衡。

4. 拥有更大的自主决策权

   • 消费者通过在线搜索、社交推荐等方式进行消费决策，企业需提供更精准的信息和体验。

5. 渴望数字与技术“加持”

   • 消费者对新技术如VR/AR、情绪识别、可穿戴设备等有强烈兴趣，期待这些技术提升生活体验。

数字化消费者的社会状态

1. 对彰显身份与地位拥有不灭的热情

   • 消费者希望通过消费行为展示个人地位，品牌需提供具有排他性或社区属性的产品和服务。

2. 享受“一个人的派对”

   • 独立生活方式与数字技术结合，消费者更倾向于通过数字平台进行个人娱乐和社交互动。

3. 保持开放连接

   • 社交媒体使用率高，消费者希望品牌在重要事件中表达态度，增强互动与共鸣。

4. 渴望成为“新一代创造者”

   • 消费者希望参与品牌共创，通过技术与平台实现自我表达和价值创造。

数字化消费者的生活状态

1. 生活在“数字的微瞬间”

   • 消费者更关注即时、有趣的数字体验，如直播、短视频等。

2. 数字“语境”无处不在

   • 移动互联网渗透到生活的方方面面，品牌需在恰当的时间和场景中提供服务。

3. 依赖“数字生活分析”

   • 消费者希望借助数据分析来优化生活，品牌应通过数据洞察提供个性化服务。

4. 共享思维共享生活

   • 消费者倾向于通过共享经济和社区互动获取价值，品牌应构建分享平台，增强用户粘性。

消费特征

1. 他们总在“购物中”

   • 购物过程已从线性变为迭代，消费者通过多渠道进行信息获取与决策。

2. 按需定制的产品及服务

   • 消费者追求个性化、情感化和象征性的产品，品牌需提供定制化解决方案。

3. 情感是最好的催化剂

   • 情感表达与共鸣是消费者决策的重要驱动力，品牌需融入情感元素以增强影响力。

4. 追求强体验与即时满足

   • 消费者期待便捷、高效、即时的数字化服务，如在线支付、智能出行等。

5. 只选择超棒的公司

   • 消费者更看重品牌价值与创新，愿意为优质品牌支付更多。

6. “我创”即是最好

   • 消费者希望参与产品、内容和品牌的共创，推动品牌与用户共同成长。

关键信息

• 截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，手机网民达6.56亿，网络使用已成为常态。
• 消费者对数字技术的使用频率和能力显著提升，更倾向于个性化、情感化和共享化的消费体验。
• 品牌需通过数字手段与消费者建立更深层次的情感连接与互动，以满足其自我表达、身份认同与个性化需求。
• 企业应注重数据整合、场景化沟通、线上线下融合以及用户共创，构建以客户为中心的数字化关系。

五原则

1. 尊重消费者

   • 品牌应成为消费者自我实现的工具，提升数字能力与社交智能。

2. 整合消费者数据

   • 通过大数据洞察消费者行为，形成精准的客户关系。

3. 优化SoCoMo战略布局

   • 企业应聚焦“社交化+场景化+移动化”，实现精准触达与互动。

4. 创造线上线下无缝连接和体验

   • 品牌需打通线上线下渠道，提供一致且无障碍的体验。

5. 让消费者成为共同创造者

   • 品牌应将消费者纳入共创体系，构建合作与共生的经营方式。