2017-新意互动_数字时代的新世代主流消费者面面观_73页_4mb

数字时代的新世代主流消费者面面观总结

核心内容

本报告聚焦于2016年中国新世代主流消费者（8090后）在数字时代的个体特征、社会状态、生活状态及消费特征等方面的变革。通过分析数字化趋势，提出企业应建立与消费者之间的创新且可持续的数字化关系，以应对新世代消费者行为的转变。

主要观点

个体状态

1. 开始“自戴数字面具”

   • 表情符号（emoji）已成为日常交流的重要部分，2015年使用频率高达数十亿次。
   • 消费者更倾向于在数字环境中表达“真实的自我”，重视自我表露。

2. 注重“我的数字身份权”

   • 消费者越来越了解自己的网络足迹，并关注其代表的意义。
   • 企业应提供分享和控制信息的选择权，帮助用户将数据转化为有价值的经验。

3. 拥有更大的自主决策权

   • 超过89%的消费者使用搜索引擎进行调查，62%的消费者在线调查后才在实体店完成购买决策。
   • 消费者更信任网络上的产品评价，如同亲友推荐。
   • 企业应提高信息可见度，构建全面的信息组合，增强消费者的选择与体验。

4. 渴望数字与技术“加持”

   • 消费者对新技术和数字生活方式有更高的期待。
   • 品牌应善用新技术，如VR/AR、情绪追踪、可穿戴设备等，创造真实、有价值的体验。

5. 享受“一个人的派对”

   • 数字技术使个人娱乐体验更加丰富，如视频直播、在线视频等。
   • 消费者通过数字技术尝试和思考“单独”的体验，企业应提供“偶发、难忘的经历”来填补这些时刻。

社会状态

1. 对彰显身份与地位拥有不灭的热情

   • 品牌应通过排他性和社区形式与高价值客户建立联系。
   • 消费者希望证明自己的身份与地位，企业需强化认可与专属感。

2. 保持开放连接

   • 社交媒体使用率高，用户通过社交平台表达观点，品牌应积极参与并赋权用户。

3. 渴望成为“新一代创造者”

   • 消费者希望参与产品和服务的共创，如微商、网红变现等。
   • 品牌应建立“共感、共创、共享、共生”型模式，让用户的创意流动起来。

生活状态

1. 生活在“数字的微瞬间”

   • 消费者在日常生活中频繁与数字互动，如抢红包、晒车等。
   • 企业应创造“微时刻”连接，提供个性化、沉浸式体验。

2. 数字“语境”无处不在

   • 移动设备、物联网等技术创造更多接触点，品牌应专注于用户需求，提供细致入微的服务。

3. 依赖“数字生活分析”

   • 消费者希望利用数字工具分析生活，提升自我洞察力。
   • 企业应通过数据分析，为用户提供有形利益，改善生活质量。

消费特征

1. 他们总在“购物中”

   • 购物已成为一个迭代过程，涉及多平台互动与体验。
   • 品牌需打通线上线下，提供一致的品牌体验。

2. 按需定制的产品及服务

   • 消费者追求个性化和情感满足，企业应提供精准定制化服务。

3. 情感是最好的催化剂

   • 情感表达和共鸣在消费决策中起重要作用，品牌需构建情感系统，融入文化内涵与快乐元素。

4. 追求强体验与即时满足

   • 消费者期待便捷、即时的在线服务，如一键叫车、一键叫直升机等。
   • 企业应满足消费者对效率和体验的双重需求。

5. 只选择超棒的公司

   • 消费者更看重品牌价值，愿意为创新品牌支付更多。
   • 品牌需强化自身价值主张，提供更精准、更有针对性的产品与服务。

关键信息

• 数字化变革：消费者在个体、社会、生活和消费特征等方面经历了深刻变化，传统人口统计学方法不再适用。
• 数字关系：品牌需与消费者建立“以人为本”的新型数字关系，关注其数字化能力、信任度及身份表达。
• 技术应用：VR/AR、情绪识别、可穿戴设备等技术被广泛期待，企业应善用这些技术提升用户体验。
• 共创模式：消费者希望参与品牌共创，企业应建立“共感、共创、共享、共生”型运营模式，增强用户参与感和品牌忠诚度。
• 数据整合：整合消费者数据是建立新型关系的关键，企业需在客户生命周期中收集和分析数据，以形成真实关联。

五原则

1. 尊重消费者

   • 品牌应成为帮助消费者认识自我、提升自我的工具，建立“个人化”沟通战略。

2. 整合消费者数据

   • 通过大数据还原真实消费者，挖掘潜在机会，建立精准连接。

3. 优化SoCoMo战略布局

   • 企业应制定并优化“社交化（Social）+场景化（Context）+移动化（Mobile）”战略，实现情景沟通。

4. 创造线上线下无缝连接和体验

   • 消费者购物过程已非线性，企业需横跨多触点，提供无障碍信息获取与一致品牌体验。

5. 让消费者成为共同创造者

   • 品牌应寻求消费者建议，建立合作关系，共同创造价值。