2016年-数据局_新意互动：数字时代的新世代主流消费者面面观_72页_4mb

数字时代的新世代主流消费者面面观总结

核心内容

本报告分析了2016年中国新世代主流消费者（80、90后）在数字化消费升级背景下的个体、社会、生活状态及消费特征的变革，并探讨了品牌如何与这些消费者建立新型的数字关系。

主要观点

1. 消费者正在经历数字化变革

• 消费者开始“自戴数字面具”，通过emoji等数字工具表达自我。
• 他们更加注重“真实的自我”，愿意通过数字技术展示真实的个性和情绪。
• 数字身份权成为关注焦点，消费者希望掌控自己的数据并将其转化为有价值的体验。
• 消费者拥有更大的自主决策权，依赖在线搜索、社交推荐等手段进行消费决策。
• 渴望数字与技术“加持”，期待通过新技术提升生活质量和体验。

2. 生活方式与消费行为的数字化

• 消费者生活在“数字的微瞬间”，通过即时互动和沉浸式体验享受消费过程。
• 数字“语境”无处不在，移动设备和互联网服务渗透到生活的方方面面。
• 依赖“数字生活分析”，希望通过数据分析获得自我洞察，优化生活体验。
• 共享思维盛行，消费者更倾向于通过在线社区和社交平台获取信息和产品推荐。

3. 消费特征的演变

• 消费者总在“购物中”，消费行为已成为一种持续的过程，而非单一事件。
• 按需定制的产品和服务成为主流，满足个性化和情感需求。
• 情感是消费行为的重要催化剂，消费者更倾向于购买能带来情感满足的产品。
• 追求强体验与即时满足，期望通过数字技术实现高效便捷的生活方式。
• 更加青睐“超棒的公司”，愿意为创新和高品质支付溢价。
• 倾向于“我创”即最好的理念，希望参与产品和品牌共创。

关键信息

个体状态

1. 开始“自戴数字面具”
2. 唯我且更注重“真实的自我”
3. 注重“我的数字身份权”
4. 拥有更大的自主决策权
5. 渴望数字与技术“加持”

社会状态

1. 对彰显身份与地位拥有不灭的热情
2. 享受“一个人的派对”
3. 保持开放连接
4. 渴望成为“新一代创造者”

生活状态

1. 生活在“数字的微瞬间”
2. 数字“语境”无处不在
3. 依赖“数字生活分析”
4. 共享思维共享生活

消费特征

1. 他们总在“购物中”
2. 按需定制的产品及服务
3. 情感是最好的催化剂
4. 追求强体验与即时满足
5. 只选择超棒的公司
6. “我创”即是最好

企业应对策略

五原则

原则一：尊重消费者

• 消费者更看重消费与自我建设的关系。
• 品牌应通过数字技术帮助消费者认识、提升和释放自我。
• 企业需提升数字能力与社交智能，建立“个人化”沟通战略。

原则二：整合消费者数据

• 数据是建立新型消费者关系的关键。
• 企业应整合消费者在全生命周期中的数据，包括购物前、中、后行为，以形成真实的关联并挖掘机会。

原则三：优化SoCoMo战略布局

• 企业应专注于“社交化（Social）+场景化（Context）+移动化（Mobile）”战略。
• 实现“情景沟通”，在正确的时间、地点，以正确的内容与消费者建立精准连接。

原则四：创造线上线下无缝连接和体验

• 消费决策过程已从线性变为迭代，企业需跨触点精准拦截用户兴趣点。
• 打通线上线下，为消费者提供无障碍的信息获取与一致的品牌体验。

原则五：让消费者成为共同创造者

• 品牌应寻求消费者建议，倾听其意见，实现共同创造。
• 消费者从营销目标变为价值链的一部分，品牌与消费者应共同发展、相互依存。

结论

在数字化时代，消费者行为和需求正在发生深刻变化。品牌需要以客户为中心，建立新型数字关系，通过尊重消费者、整合数据、优化战略布局、创造无缝体验和鼓励共创，实现与消费者的创新且可持续连接。