埃森哲：借助应用智能，重塑消费者互动_28页_783kb

借助应用智能重塑消费者互动总结

核心内容

随着消费者需求日益多样化，企业需要通过应用智能（Applied Intelligence）来重塑与消费者的互动方式。应用智能结合了数据分析、人工智能和自动化，使企业能够更智能、高效地收集和处理数据，从而实现超个性化、实时响应、人机交互革新和产品智能化。

主要观点

• 消费者互动的重心转向个性化：企业需要在特定时间和场景中满足消费者需求，以提升竞争优势。
• 数据成为关键资产：通过全渠道数据采集、智能设备与第三方平台，企业可以获取更细颗粒度、更实时的消费者数据，为精准营销和产品优化提供支持。
• 技术推动人机交互体验升级：AR/VR、语音识别、情感分析等技术正在改变传统的客户交互模式，使虚拟体验更接近现实。
• 产品智能化趋势明显：越来越多的消费品具备智能功能，成为消费者互动的媒介，提升用户体验和品牌忠诚度。

关键信息

变化1. 数据升维

• 全渠道数据采集：线上线下数据整合，使企业能够实时掌握消费者行为。
• 数据资产化：通过数据中台，企业可以整合内外部数据，提升分析能力。
• 案例：
  • 江小白利用“一物一码”技术，实现消费者购买行为追踪。
  • 联合利华通过眼球追踪技术优化产品包装设计。
  • 巴黎欧莱雅借助天猫数据库实现精准营销。

变化2. 流动的个性化

• 实时个性化体验：消费者在互动旅程中获得动态、个性化的服务。
• 智能供应链支持定制：企业可通过智能技术快速迭代产品，满足个性化需求。
• 案例：
  • 露得清推出3D打印面膜MaskiD，可定制成分。
  • 兰蔻推出“肤色粉底定制仪”，通过AI精准匹配粉底色号。
  • AI啤酒品牌Intelligent X根据消费者反馈实时调整酿造工艺。

变化3. 人机交互体验革新

• 智能技术提升交互体验：AR/VR、语音识别、AI虚拟偶像等技术推动人机交互更自然、更真实。
• 沉浸式体验：消费者可通过AR技术获得更直观的产品体验。
• 案例：
  • 百威推出AR滤镜，增强品牌与消费者的互动。
  • SK-II定制Yumi虚拟人，提供24小时护肤咨询。
  • 可口可乐与科大讯飞合作推出语音反转瓶H5互动。

变化4. 产品成为互动大使

• 产品智能化提升用户体验：智能设备不仅提供功能，还成为数据收集和互动的载体。
• 智能可穿戴设备：如智能牙刷、香薰机、智能内衣等，逐步成为主流。
• 案例：
  • 高露洁Plaqless Pro智能牙刷可实时检测牙菌斑。
  • 宝洁Airia香薰机支持语音和APP控制。
  • 美图meituspa洁面仪结合AI进行肤质分析。

企业需要思考的问题

行动建议

• 以人为本：以消费者为中心，设计AI互动体验。
• 数据驱动：全面收集数据，打破数据孤岛，解锁数据价值。
• 技术融合：采用AI、机器学习、物联网、区块链等技术。
• 敏捷迭代：在快速变化的市场环境中进行产品测试和优化。
• 道德与安全：确保智能系统的稳定性、安全性和可追溯性，保护消费者隐私。

参考资料

• 江小白与腾讯合作案例
• 联合利华眼球追踪技术
• 巴黎欧莱雅天猫数据库应用
• Intelligent X AI啤酒品牌
• 高露洁、宝洁、美图等智能产品案例

研究团队

• 郁亚萍（研究经理）
• 刘懿婷（研究主管）
• 何珊（研究执行经理）

关于埃森哲

• 埃森哲是全球领先的数字化转型服务公司，业务涵盖40多个行业。
• 在大中华区拥有1.6万多名员工，致力于帮助企业实现数字化转型。
• 埃森哲商业研究院提供基于数据的深入洞察，支持企业战略决策。

关于埃森哲商业研究院

• 拥有300名研究员和分析师，分布于全球20个国家。
• 与MIT、奇点大学等机构合作，发布大量行业研究报告和分析。