2021年度中国电子商务人才状况调查报告_55页_2mb

报告摘要

2021年度中国电子商务人才状况调查报告总结

报告概述

本报告由网经社电子商务研究中心联合杭州赢动教育科技有限公司发布，通过对439家电商企业的调查，全面分析了2021年中国电子商务行业的人才状况、需求、行业特征及存在的矛盾，为电商企业的人力资源管理与高校人才培养提供了参考依据。

核心内容

一、基础数据

企业成立年限
- 5年以上企业占比达73.27%，具备更强的抗风险能力和运营经验。
主营产品所属行业
- 服装鞋包（41.58%）、美妆洗护（16.83%）仍为电商行业主要领域。
- 服务外包/学习类目比例上升至5.94%，显示新兴方向的潜力。
员工规模分布
- 员工规模在30-100人的企业占比最高，达45.54%，反映电商行业普遍规模适中。
销售规模分布
- 年销售规模在7000万以上的企业占比46.53%，显示头部企业仍占据较大市场份额。
- 500-3000万企业比例上升7.33%，而3000-7000万企业比例下降3.4%，说明中等规模企业有所扩张。
私域销售规模
- 43.56%的企业私域销售规模在100万以下，显示私域运营能力仍待提升。
直播销售占比
- 直播销售额占比在20%以下的企业达63.36%，显示直播仍为电商的重要营销方式，但整体渗透率仍有提升空间。
平台选择
- 淘宝（62.38%）、天猫（73.27%）、京东（50.5%）、抖音快手（59.41%）、拼多多（47.52%）为主要平台，其中天猫仍是最大平台。
企业发展挑战
- 团队人才问题（65.35%）、市场竞争强度（41.58%）为企业面临的两大主要挑战。

二、人才状况

招聘状态
- 28.71%的企业人员稳定；43.56%处于招聘常态化；17.82%业务扩张，人才需求强烈；9.90%人员流失严重，招聘难度大。
困扰人力资源部门的问题
- 人员招聘压力（62.38%）最为突出，其次为员工流失压力（39.60%）、薪酬增长压力（40.59%）等。
急需人才类型
- 主播（助理）、网红达人（57.43%）为第一急需人才；其次是淘宝天猫运营人才（47.02%）；客服、地推、网销（26.73%）和复合型高级人才（23.76%）也较受重视。
直播相关员工占比
- 28.71%的企业直播相关员工占比超过20%，显示直播在电商运营中的重要性。
人才来源渠道
- 90.10%的企业通过传统招聘网站招聘；33.66%通过第三方人力资源服务商；32.67%通过分类信息平台；30.69%通过内部培养。
培训方式
- 老员工传帮带（88.12%）为最常用培训方式；集中统一培训（53.47%）和在线培训（5.94%）也较常见。
招聘成本
- 普通员工招聘成本集中在200-400元/人（45.54%）；600元以上企业比例上升2.42%，显示招聘成本整体上升。
员工流失率
- 年流失率在10-30%之间的企业占比68.31%，为正常范围。
- 客服岗位离职率最高（43.56%），主播岗位次之（19.80%）。
员工离职原因
- 薪资待遇（55.45%）、成长空间（56.44%）、抗压能力（51.49%）是主要离职原因。
应届生培训时长
- 入职即上岗（11.88%）；一周左右（46.53%）；半个月左右（23.76%）；一个月（17.82%）。
职业技能证书看法
- 仅9.90%认为证书有较高含金量；43.56%持不确定态度；32.67%认为证书名不副实。
应届毕业生起薪情况
- 起薪在3500元以下占8.91%；3500-4000元占34.65%；4000-4500元占32.67%；4500元以上占23.76%。
- 起薪逐年上升，4000-4500元比例上升21.45%，4500元以上上升10.49%。

三、人才需求

人才需求趋势
- 整体需求放缓，但招聘常态化和小幅度增长的企业比例上升。
人才能力需求
- 持续学习能力（66.34%）、工作执行能力（52.48%）、责任心与敬业度（47.52%）是企业最看重的能力。
人才来源与培养
- 高校与企业合作协同育人（29.70%）成为重要趋势；加强实践性教学（74.26%）和职业素质教育（64.36%）是企业最希望高校改进的方向。

四、行业特征

人才需求缓中有增
- 企业招聘需求整体放缓，但招聘常态化和小幅度增长仍占主导。
直播相关人才需求旺
- 直播人才需求占比最高（57.43%），但离职率也较高（19.80%）。
人力成本逐年攀升
- 招聘成本和薪酬成本持续上升，企业面临更大压力。

五、存在的矛盾

行业发展放缓与企业转型升级慢
- 企业扩张谨慎，但多数未有效布局私域或直播，导致竞争力下降。
行业人才能力要求与高校教育滞后
- 高校在实践性教学和职业素质教育方面存在明显不足，难以满足企业需求。
成本上升与人力资本价值开发不足
- 企业面临招聘与薪酬成本上升，但人才开发机制仍不完善，培训与激励体系需进一步优化。

六、发展建议

升级企业人才管理系统
- 转变人才观念，注重人才价值体系重构。
- 准确用人，注重测评、考核与选拔。
- 激发员工潜能，通过激励体系与持续培训提升工作效能。
- 加强企业文化建设，防止人才流失。
- 强化基础人力资源工作，如工作分析、晋升体系等。
升级高校人才培养模式
- 推动校企课程共建，打造符合产业需求的课程体系。
- 建设双创基地，提升学生实践能力与创新能力。
- 推行顶岗实习，促进学生与企业之间的深度融合。

七、附录信息

网经社电子商务研究中心
- 成立于2006年，致力于数字经济研究，提供媒体、数据、融资、营销、顾问等服务。
- 拥有A股上市公司背景，服务客户涵盖互联网企业、政府机构等。
赢动教育
- 成立于2007年，专注于数字产业产教融合，为200所高校和千余家企业提供服务。
- 推行“TOJ”育人理念，构建“课程体系共建+双创基地共建+实习实训基地共建”三位一体协同育人模式。
- 每年培养各类数字产业人才6000人，助力企业数字化转型。
联系方式
- 邮箱：B2B@netsun.com
- 专家联系：崔立标（www.100ec.cn/expert--330.html）
- 电话：13588800061
- 邮箱：471599412@qq.com

总结

本报告揭示了2021年中国电子商务行业在人才方面面临的多重挑战，包括人才短缺、招聘成本上升、高校培养滞后等。同时，也指出了直播、私域等新兴模式对人才需求的快速增长，以及企业与高校之间在人才理念和培养方式上的差距。为应对这些挑战，企业需优化人才管理体系，提升招聘与培训效率，而高校则应加强实践教学与职业素质教育，推动产教融合，以更好地服务电商行业的发展需求。

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