艾瑞-2017年中国企业级SaaS行业研究报告-2017.12-59页-3mb

报告摘要

中国企业级SaaS行业研究报告总结

核心内容概览

行业现状：2017年中国企业级SaaS市场规模为168.7亿元，年增长率达32.3%，预计2020年将增长至473.4亿元，未来仍保持30%以上的增长率。
全球占比：中国SaaS市场占全球比重将从2017年的5.5%增至2020年的9.4%，成为全球增长最快地区之一。
市场特点：SaaS行业发展整体落后美国5年以上，但凭借移动互联网的发展，有望实现反超。

主要观点

SaaS的核心价值：
- 简化管理，企业无需部署与维护IT系统。
- 产品快速迭代与自动更新。
- 付费方式灵活，减轻企业现金流压力。
- 提供更具针对性的客户服务。
SaaS的商业模式：
- 以订阅制为核心，注重客户续约与留存。
- 免费模式虽有助于早期用户增长，但需通过持续服务培养客户付费意愿。
市场发展环境：
- 需求端：小微企业数量众多，成为SaaS市场的主要用户群体。
- 供给端：IT产品消费化趋势明显，底层云服务逐步完善，为SaaS发展奠定基础。
- 挑战：数据安全、迁移成本、企业结构不均衡、部分企业存在灰色地带。
中美产业发展对比：
- 中国SaaS市场虽起步较晚，但增长迅速，占全球比重不断上升。
- 美国市场更成熟，企业信息化水平高，SaaS转化空间有限。
融资与市场格局：
- 2017年Q1-Q3，国内SaaS领域融资169笔，BI、安全、营销类更受青睐。
- 新三板成为SaaS企业融资的重要平台，部分上市公司通过并购或参股进入SaaS领域。
行业应用场景：
- SaaS服务主要集中在企业级市场，如ERP、CRM、HRM、OA、财务、ITOM、BI等。
- 行业垂直型SaaS服务覆盖电商、餐饮、房地产、酒旅、教育、外贸等领域，服务内容多样。
企业运营策略：
- 客户成功：成为SaaS区别于传统软件的核心，强调服务与客户价值。
- 直销与分销：直销更有利于产品质量与服务，分销则有助于市场拓展。
- 标准化与定制化：平衡标准化产品与定制化服务，满足不同客户需求。

关键信息

市场增长：预计2020年中国SaaS市场规模将达473.4亿元，增长潜力巨大。
行业成熟度：当前企业级SaaS在to C行业（如餐饮、零售）成熟度较高，向to B行业渗透。
主要产品类型：
- 业务垂直型：如ERP、CRM、HRM、OA、财务等。
- 行业垂直型：如电商、餐饮、房地产、酒旅、教育、外贸等。
核心指标：SaaS企业需关注获客成本（CAC）、客户生命周期价值（LTV）、经常性收入（MRR/ARR）、客户流失率（Churn）等。
典型案例：
- 小满科技：专注于外贸行业，提供邮件管理、数据分析等服务。
- 二维火：提供餐饮行业全流程解决方案，覆盖供应链、运营、营销等。
- 别样红：云PMS系统，连接酒店上下游资源。
- 校宝在线：教育行业SaaS服务，涵盖招生、教务、家校沟通等。
- 销售易：提供CRM、伙伴云、客服云等，支持定制化与集成化。
- 易订货：重构供应链流程，支持柔性定制与数据分析。
- 畅捷通：专注于小微企业财务管理，整合软件与SaaS服务。
- OneAPM：构建端到端IT性能管理产品矩阵，覆盖运维与安全。