20171225-艾瑞市场咨询-2017年中国企业级SaaS行业研究报告_59页_3mb

中国企业级SaaS行业研究报告总结（2017年）

核心内容概述

2017年，中国SaaS行业市场规模达到168.7亿元，同比增长32.3%，预计未来几年仍将保持30%以上的增速。中国SaaS市场占全球比重将从5.5%上升至9.4%，虽然整体发展滞后美国5年以上，但在移动互联网的推动下，有望实现反超。SaaS企业需重视续约和留存，以形成健康的商业模式。

主要观点与关键信息

1. SaaS的核心价值

• 简化管理：无需本地部署与维护，节省IT资源。
• 付费灵活：按需订阅，减轻现金流压力。
• 快速迭代：持续更新产品，提升用户体验。
• 持续服务：通过客户成功理念，提升用户留存与转化。

2. SaaS的发展路径

• SaaS化进程由价值链末端（C端用户）向上游倒逼，目前在to C行业如餐饮、零售、教育等已较为成熟。
• 未来将向更多行业渗透，如物流、外贸、制造等，尤其是具备高数据化需求的领域。

3. 产品类型与市场格局

• 业务垂直型：涵盖ERP、IM、CRM、HRM、OA等，解决企业某一业务环节问题。
• 行业垂直型：聚焦特定行业如电商、餐饮、房地产、酒旅、教育等，提供行业解决方案。
• 市场呈现高度碎片化，但部分领域如电商、教育、餐饮等获得较多关注与融资。

4. 中美SaaS产业发展对比

• 美国：市场成熟，企业信息化水平高，SaaS发展依赖传统IT向云端迁移。
• 中国：处于高速发展阶段，尤其在移动互联网推动下，SaaS产品更注重移动端体验。
• 中国SaaS企业多为新兴创业公司，部分已进入新三板或上市阶段，但整体仍处于成长期。

5. 投融资情况

• 2017年Q1-Q3国内SaaS领域共发生169笔融资，其中BI、安全、营销等方向更受青睐。
• 行业垂直型SaaS融资相对分散，仅少数行业如电商、教育、餐饮获得多笔融资。
• 部分上市公司通过收购或参股SaaS企业，拓展其业务边界。

6. SaaS企业经营策略

• 客户成功：成为SaaS区别于传统软件的核心，强调主动服务与客户价值创造。
• 直销与分销：直销更利于服务质量和客户粘性，分销则有助于市场拓展。
• 标准化与定制化：标准化产品适合中小企业，定制化产品则服务于大型客户。
• 平台化发展：SaaS企业通过构建PaaS平台，推动生态体系建设。

行业应用场景与典型案例

1. 电商：小满科技

• 提供客户管理、邮件营销、交易管理等服务。
• 通过大数据与人工智能技术提升客户匹配与交易效率。
• 主要服务于中小外贸企业，助力其数字化转型。

2. 餐饮：二维火

• 提供从供应链、内部运营到营销、财务的全链路解决方案。
• 软硬件结合，覆盖O2O场景，提升客户体验。
• 增值服务包括数据对接、精准营销、金融增值服务等。

3. 酒旅：别样红

• 提供PMS系统的云服务，覆盖单体酒店、连锁酒店、公寓等不同业态。
• 借助PaaS平台，实现系统整合与生态构建。
• 探索智能化与自动化，提升酒店管理效率。

4. 教育：校宝在线

• 专注于民办教育机构，提供招生、教务、教学、家校沟通等解决方案。
• 借助数据服务，推动行业标准化与生态化。
• 推出SaaS+数据增值服务模式，助力教育培训行业数字化。

5. 供应链：易订货

• 提供B2B供应链服务，支持全渠道营销与业务协同。
• 强调效益驱动，以订单为切入点，连接上下游。
• 产品具备高度自定义能力与开放API，实现业务流程优化。

6. 财务管理：畅捷通

• 用友旗下，提供小微企业财务管理解决方案。
• 软件与SaaS协同发展，形成泛财务管理平台。
• 产品包括“好会计”“易代账”等，覆盖财务、OA、进销存等场景。

7. IT运维：OneAPM（蓝海讯通）

• 提供端到端的IT性能管理服务，包括APM、IT事件管理、安全监控等。
• 构建全生命周期IT解决方案，支持企业IT系统优化与升级。

行业挑战与机遇

1. 市场挑战

• 前期亏损：SaaS企业需耐心打磨产品，难以在短期内实现盈利。
• 同质化竞争：多数企业功能相似，需寻找差异化服务与竞争优势。
• 客户迁移难度：已有本地系统的企业对云端迁移持观望态度。
• 数据安全顾虑：部分企业管理者对云端数据安全存在疑虑。
• C端巨头冲击：如腾讯、阿里巴巴等巨头可能通过流量优势进入B端市场。

2. 未来机遇

• 融合与跨界：SaaS产品将突破传统边界，向多领域延伸。
• 生态构建：通过PaaS平台整合上下游资源，打造平台化服务。
• 数据价值提升：企业对数据的重视将推动SaaS商业模式变革。
• 移动化趋势：SaaS产品持续向移动端迁移，提升用户体验。

总结

2017年中国SaaS行业正处于高速发展阶段，市场规模持续扩大，行业生态逐步完善。SaaS企业需注重客户成功理念，平衡标准化与定制化需求，通过平台化与生态化拓展业务边界。尽管面临同质化竞争与C端巨头的潜在威胁，但随着数据价值的提升与移动互联网的深入，SaaS行业仍具备广阔的发展前景。未来，融合与跨界将成为行业常态，推动SaaS服务向更深层次的业务场景延伸。