艾瑞咨询：2017年中国企业级SaaS行业研究报告_59页_3mb

中国企业级SaaS行业研究报告总结（2017年）

核心内容概述

本报告聚焦于中国的企业级SaaS市场，分析其发展现状、运营策略、行业应用场景及主要挑战与机遇。2017年中国SaaS市场规模达到168.7亿元，同比增长32.3%，预计到2020年将增长至473.4亿元，年均增长率保持在30%以上。中国SaaS市场占全球比重将从5.5%提升至9.4%，尽管整体发展落后美国5年以上，但在移动互联网时代有望实现反超。

主要观点与关键信息

1. SaaS的概念与价值

• SaaS的定义：SaaS是基于互联网的应用服务模式，企业无需本地部署，即可通过互联网使用软件服务。
• 核心价值：简化管理、快速迭代、付费灵活、持续服务。SaaS的本质是“售卖服务”，而非“销售产品”，强调为客户创造价值。

2. SaaS市场发展现状

• 市场增长：2017年SaaS市场增长显著，增速高于全球平均水平。
• 市场结构：企业市场呈现“哑铃型”结构，小微企业占82.5%，成为SaaS市场的重要基础。
• 行业成熟度：目前SaaS化进程由价值链末端向上传导，to C行业成熟度最高，如餐饮、零售、酒旅等。

3. SaaS企业经营策略

• 客户留存与续约：企业级SaaS的关键在于客户续费，需通过培养持续付费意愿形成健康商业模式。
• 收费模式：以订阅模式为主，但免费模式在早期可快速扩大用户群。
• 销售模式：直销与分销并存，直销适合复杂产品，分销适合快速扩张。
• 标准化与定制化：标准化产品满足中小企业需求，定制化服务则服务于大客户。

4. SaaS服务的行业应用场景

• 业务垂直型：涵盖ERP、IM/通信、CRM、HRM、OA、财务、法务、ITOM/安全、BI等，满足企业不同业务环节的数字化需求。
• 行业垂直型：如电商、餐饮、房地产、酒旅、医疗、外贸、教育等，提供行业专属解决方案。

5. SaaS业务垂直型企业案例

• 销售易：专注于CRM领域，提供销售云、伙伴云、客服云等产品，拓展至教育、制造等行业，推出PaaS平台满足定制化需求。
• 二维火：提供餐饮行业全流程数字化解决方案，涵盖供应链、内部管理、营销、财务等，同时软硬件结合提升盈利能力。
• 别样红：以云PMS为核心，覆盖单体酒店、连锁酒店、公寓民宿等不同客群，探索智能化与生态化发展。
• 校宝在线：专注民办教育机构，提供招生、教务、教学、家校沟通等服务，推动行业数据标准化与生态化。
• 易订货：以B2B供应链为切入点，重构企业采购、库存、订单等流程，强化数据分析能力，成为客户数字决策中心。
• 畅捷通：用友旗下，专注小微企业财务管理，提供好会计、好生意、易代账等产品，融合软件与SaaS。
• OneAPM（蓝海讯通）：构建端到端IT性能管理产品矩阵，覆盖APM、IT事件管理、安全平台、性能压测等。

6. SaaS行业发展挑战与机遇

• 挑战：
  • 前期亏损：SaaS企业需面对较长的获客周期和现金流压力，需耐心打磨产品与服务。
  • 同质化竞争：产品功能趋同，企业需找准差异化竞争优势，避免陷入价格战。
  • C端巨头冲击：如阿里巴巴、腾讯等，借助流量与用户优势向B端市场渗透，对SaaS行业形成竞争压力。
• 机遇：
  • 市场增长：未来几年SaaS市场将持续增长，尤其在企业数字化转型背景下。
  • 融合与跨界：SaaS产品将不断融合与跨界，形成更广泛的生态体系。
  • 数据价值提升：数据将成为企业的重要资产，推动SaaS商业模式变革。

行业发展趋势

• 融合与跨界：SaaS产品将突破传统边界，向其他行业和业务环节延伸，形成跨行业、跨业务的服务体系。
• 生态化发展：SaaS企业将走向平台化，连接上下游资源，构建完整的产业生态。
• 数据驱动：数据将成为核心资源，推动企业实现精细化运营与智能化管理。
• 客户成功：客户成功理念逐渐普及，SaaS企业需从产品交付转向客户价值创造，提升用户粘性与留存率。

总结

中国SaaS市场在2017年迎来快速发展，未来几年仍将持续增长。尽管整体发展落后美国，但凭借移动互联网的快速普及与企业数字化转型的推动，中国SaaS行业有望实现反超。SaaS企业需关注客户留存与续费，优化商业模式，同时在标准化与定制化之间找到平衡，应对C端巨头的跨界竞争。未来，融合与跨界将成为常态，数据价值将引领行业变革，推动SaaS向更广泛的生态体系发展。