2017年中国企业级SaaS行业研究报告_57页_2mb

中国企业级SaaS行业研究报告总结

核心内容概览

本报告聚焦于企业级SaaS市场，分析其发展现状、核心价值、产品类型、行业应用、挑战与机遇等方面，旨在为SaaS行业参与者提供全面的行业洞察。

SaaS概念定义

• SaaS的定义：SaaS是基于互联网、按需订购、无需本地部署的应用服务，主要面向企业客户，涵盖ERP、CRM、HRM、OA、财务、法务、ITOM、BI等业务环节。
• 与PaaS、IaaS的关系：SaaS是应用层的云服务，依赖PaaS和IaaS的基础设施支持。
• 发展背景：SaaS起源于分时系统，随着云计算技术的发展，成为企业信息化的重要模式。

市场发展现状

• 市场规模：2017年国内SaaS市场规模达到168.7亿元，预计2020年将达473.4亿元，年均增长率在30%以上。
• 市场结构：国内企业市场呈现“哑铃型”结构，小微企业占比高达82.5%，但生命周期较短；中型企业数量不足，难以支撑市场发展。
• 增长动力：小微企业数量多、需求增长快，以及移动互联网的发展推动SaaS向移动端转型。

SaaS企业经营策略

• 核心运营指标：包括获客成本（CAC）、客户生命周期价值（LTV）、月经常性收入（MRR/ARR）、客户流失率（Churn）等，其中LTV应为CAC的3-5倍。
• 收费模式：主要采用订阅制，部分企业也提供硬件销售，形成多元盈利模式。
• 销售模式：直销模式更注重客户关系与服务，而分销模式有助于快速拓展市场。
• 标准化与定制化：SaaS需在标准化产品基础上提供定制化服务，满足不同客户需求。

SaaS服务的行业应用场景

• 业务垂直型：主要服务于企业内部业务环节，如ERP、CRM、HRM、OA等。
• 行业垂直型：针对特定行业提供解决方案，如电商、餐饮、房地产、酒旅、教育、外贸等。

SaaS业务垂直型企业案例

二维火（餐饮）

• 主要功能：覆盖供应链、排队叫号、前厅、后厨、后台管理、营销、财务管理等。
• 赢利模式：软件订阅与硬件销售结合，提供全面的数字化解决方案。
• 市场表现：已覆盖大量餐饮企业，成为行业内的代表性企业。

别样红（酒旅）

• 核心产品：云PMS系统，提供单体酒店、连锁酒店、公寓版等产品。
• 发展方向：整合产业链资源，连接软件、硬件和服务，探索智能化应用。

销售易（CRM）

• 产品布局：销售云、伙伴云、客服云等，支持多行业解决方案。
• PaaS平台：支持二次开发与第三方集成，构建生态体系。

北森（HRM）

• 核心产品：测评云、招聘云、绩效云、继任云、调查云、核心人力云等。
• 战略方向：推动一体化、平台化、大数据化，提升人才管理效率。

易订货（B2B供应链）

• 核心功能：连接上下游，提供订单、商品、资金、库存协同管理。
• 产品特色：高度柔性，支持定制化，强调客户效益驱动。

畅捷通（财务管理）

• 产品布局：好会计、工作圈、好生意、易代账等。
• 市场定位：专注小微企业，提供一体化财务管理解决方案。

OneAPM（ITOM）

• 产品矩阵：包括APM、IT事件管理、应用安全管理、性能压测等。
• 发展方向：构建端到端的IT性能管理解决方案。

SaaS行业发展挑战与机遇

发展挑战

• 前期亏损：由于客户付费周期长，企业前期面临较大现金流压力。
• 同质化竞争：产品功能趋同，需在服务和差异化上寻求突破。
• C端巨头威胁：C端企业可能通过流量优势切入B端市场，形成竞争压力。
• 数据安全顾虑：部分企业管理者对云端数据安全仍有疑虑。

发展机遇

• 市场增长：国内SaaS市场持续增长，占全球市场份额逐步提升。
• 技术驱动：大数据、AI等技术推动SaaS产品创新与功能扩展。
• 生态构建：SaaS企业通过PaaS平台与ISV合作，打造产业生态。
• 政策支持：国家双创政策推动企业数字化转型，为SaaS发展提供土壤。

未来发展方向

• 融合与跨界：SaaS产品逐渐突破界限，向OA、ERP、CRM等方向融合，形成一体化解决方案。
• 平台化趋势：SaaS企业向PaaS发展，构建开放平台，吸引ISV参与，增强生态影响力。
• 服务理念升级：客户成功理念日益重要，SaaS企业需从单纯提供产品转向提供持续服务。
• 技术赋能：SaaS与大数据、AI、物联网等技术结合，提升产品智能化水平。

中美产业发展比较

• 发展阶段：中国SaaS市场整体落后美国5-10年，但增长迅速。
• 市场特征：美国企业信息化水平高，SaaS需求来自传统软件转化；中国SaaS市场因创业企业众多与移动互联网发展，增长更快。
• 标杆企业：美国拥有如Salesforce、Workday等全球领先的SaaS企业，而中国在细分领域涌现大量新兴企业。

总结

中国企业级SaaS市场正处于快速发展阶段，具备广阔的市场前景与增长潜力。尽管面临诸多挑战，如数据安全、客户流失、同质化竞争等，但随着技术进步、市场需求增长与政策支持，SaaS企业有望通过创新、平台化与生态构建实现突破。未来，SaaS将更注重服务与客户成功，融合与跨界将成为行业常态，推动整个企业级市场向更加智能化、生态化方向发展。