2022年未来消费者指数报告-安永-2022.4-22页_1mb

安永《未来消费者指数》第9期总结（2022年4月）

核心内容概述

安永《未来消费者指数》第9期调研于2022年1月28日至2月15日进行，覆盖24个国家，共收集了近18,000名受访者的反馈。报告揭示了消费者在新冠疫情、宏观经济波动及地缘政治动荡背景下，对消费行为、财务状况、社会价值和可持续发展的新趋势与态度。

主要观点与关键信息

1. 市场前景与消费者担忧

• 全球GDP预期放缓：预计2022年全球GDP增长率为4.0%，较2021年的5.8%有所下降。
• 通胀持续恶化：预计2022年全球通胀率为5.2%，高于2021年的4.2%。
• 中国数据：中国第一季度GDP同比增长4.8%，CPI同比上涨1.1%。
• 新冠疫情影响：疫情反复仍是消费者的主要担忧，影响其消费信心和行为。
• 宏观经济与地缘政治：宏观经济波动和地缘政治紧张局势加剧了消费者的不确定性。

2. 消费者行为变化

• 价格敏感度提升：消费者更加注重价格，65%表示更加在意商品的价格，38%不愿为任何产品支付溢价。
• 消费选择减少：57%的消费者表示会减少购买商品的品类，44%只购买必需品。
• 对经济复苏预期较低：65%的消费者不期望国家经济在一年内复苏。
• 消费体验优先：消费者更倾向于追求精神层面的消费感受，如度假、电子游戏、流媒体等，甚至包括元宇宙。
• 线上线下的融合：62%的消费者希望线上线下的体验能够无缝融合，39%较少参与家居以外的消费体验。

3. 消费者细分群体

安永识别了五个新兴消费者群体，分别体现不同的消费倾向：

• 爱护地球：67%关注环境保护，65%更关注购物对社会的影响，53%会长期购买更多本土产品，70%认为企业行为与产品同样重要。
• 性价比优先：59%对消费更审慎，57%考虑价格因素，40%不期望国家经济复苏，38%不会为任何产品支付溢价。
• 体验至上：43%不关注财务状况，52%希望在体验上花费更多，39%用网购代替实体购物，49%认为配送服务变得更为重要。
• 健康优先：88%关注家庭成员健康，58%担心新冠病毒，55%较少到实体店购物，31%愿意为健康产品支付溢价。
• 关心社会：71%愿意为社会带来正面影响而改变行为，52%更愿从有社会责任感的企业购买产品，49%预计生活方式会长远改变，46%不希望回到疫情前的生活方式。

4. 中国消费者趋势

• 消费意识较强：中国消费者在环保、可持续发展和消费体验方面表现出更高的关注度。
• 对未来的乐观预期：相比全球，中国消费者对未来的财务状况更为乐观。
• 线上体验偏好：39%的中国消费者用网购代替实体购物，且愿意为获得定制的线上体验而分享个人数据。
• 可持续性意愿与行为差距：尽管56%的中国消费者认为可持续性在消费决策中很重要，但79%表示不会为更环保的产品支付溢价。

5. 未来趋势与企业应对策略

• 可持续发展与ESG：企业需在价值链中建立透明度，推动可持续发展战略。
• 消费体验的重要性：后疫情时代，企业应重视体验，快速响应细分市场。
• 性价比驱动：在通胀环境下，企业需调整价格和投资组合策略，满足新的价值观念。

结论

安永《未来消费者指数》揭示了消费者在多重不确定性下的行为变化，强调了体验、可持续性与性价比的重要性。企业需灵活调整策略，以应对不断变化的市场和消费者需求。