2023未来消费者指数报告-第十二期-安永

安永《未来消费者指数》第十二期2023年6月分析总结

消费者群体演变

安永调查发现，性价比优先和健康优先仍是全球及中国消费者的首要考量。中国“健康优先”群体占比达35%，成为最大消费群体。全球范围内，消费者转向个人需求（财务、健康），而减少对群体需求（地球、社会）的关注。五类新兴消费群体占比分别为：性价比优先（27%）、健康优先（35%）、爱护地球（16%）、关心社会（12%）、体验至上（10%）。

经济压力下的消费行为调整

全球消费者因通胀和不确定性，更注重性价比，缩减非必需支出（60%）。中国消费者中，63%减少非必需品购买，61%因成本压力增加对健康及可持续消费的重视。但多数中国消费者（56%）预期未来6个月经济状况将保持稳定或改善，显示一定程度的乐观情绪。

数字化与消费者需求

数字化工具已成为日常生活必需，中国消费者通过线上服务提升便利性（如视频社交、在线支付），但对数据安全风险仍有顾虑。尽管担忧信息泄露（53%），但65%愿意分享数据以获取个性化推荐或定制体验。企业需加强数字信任管理，利用生成式AI和全渠道整合提升品牌互动。

可持续消费趋势

可持续性成为关键议题，68%消费者计划转向环保替代品，但价格仍是主要障碍。中国消费者中，45%关注可持续性选择，但72%认为需更多信息才能做出决策。企业需将可持续性融入产品设计、供应链透明度（如ESG标准）及营销策略，需平衡成本与环保承诺。

分行业消费者行为变化

1. 杂货零售：消费者优先选购必需品，64%计划减少食品配送服务支出，自有品牌需求上升。
2. 消耗品零售：快时尚需求下降，消费者转向可持续与性价比替代品。
3. 耐用品零售：节能产品和租赁服务潜力增长，66%消费者重视产品寿命而非更新换代。
4. 食品行业：消费者追求“物超所值”，67%倾向选择健康或低糖食品。
5. 饮料行业：健康意识提升，消费者减少酒精饮料消费，偏好低糖及可持续包装。
6. 家庭护理：美妆市场转向护肤品，44%消费者计划减少化妆品支出。
7. 烟草行业：健康优先导致消费下降，79%消费者认为健康将是长期购买标准。

企业应对策略

企业需通过以下方式适应变化：

• 优化定价与产品组合：推出自有品牌、调整价格策略以提升性价比。
• 强化可持续实践：投资循环商业模式，公开供应链信息，满足消费者对环境和社会责任的关注。
• 数字化转型：开发智能技术（如AI、物联网）改善运营效率，增强线上体验与线下服务融合。
• 提升客户信任：通过透明化运营和数据安全保障，平衡个性化服务与隐私风险。

关键挑战与机遇

消费者对可持续性声明存在困惑（48%），需更清晰的信息传递。同时，中国消费者对技术应用表现出较高接受度（68%使用AI生成内容），但需解决信任问题。未来，企业需在成本控制、体验升级和可持续性承诺之间寻找平衡点，以应对消费者日益注重“更好而非更多”的消费逻辑。