2023-11-20-安永-2023未来消费者指数报告-第十二期_65页_3mb

安永《未来消费者指数》第十二期总结

核心内容

安永《未来消费者指数》第十二期（2023年6月）基于来自27个国家的21,005名受访者进行的调查，揭示了全球及中国市场消费者在行为、需求和价值观上的变化趋势。报告指出，消费者在经济不确定性、通胀压力和地缘政治紧张的背景下，更加关注性价比和健康，同时对可持续发展和数字化体验表现出浓厚兴趣。

主要观点

全球消费者行为趋势

• 性价比优先和健康优先成为消费者首要考虑事项，与疫情初期趋势一致。
• 地缘政治和经济不确定性影响消费者信心，促使他们减少支出并更加关注个人需求。
• 数字化体验正在成为消费者日常生活中不可或缺的一部分，企业需通过技术手段提升品牌互动和客户体验。
• 技术信任与网络安全仍然是消费者关注的焦点，尽管他们愿意分享数据以获得个性化服务。

中国市场消费者行为趋势

• 多数中国消费者对未来6个月的生活状况持乐观态度，认为情况将保持不变或有所好转。
• 健康优先在中国成为最大的消费群体，消费者更加关注身心健康和可持续性。
• 价格敏感度仍高，但消费者对可持续产品的态度有所改善，愿意为环保和道德产品支付更多费用。
• 数字化工具的使用正在改变消费者的购物方式，尤其是在食品、家庭护理、耐用消费品等领域。

关键信息

消费者类型

安永识别了以下五种新兴消费者群体：

1. 性价比优先：关注财务状况，追求低成本实现可持续消费。
2. 健康优先：注重健康与安全，有意识地进行消费。
3. 爱护地球：偏好本土产品，期望更高的透明度。
4. 关心社会：重视群体和社会影响，倾向于支持有社会责任感的品牌。
5. 体验至上：对财务和社会状况乐观，追求个人利益和独特体验。

中国消费者行为

• 健康优先群体占比最大，显示出对健康的重视。
• 价格敏感度较高，倾向于选择自有品牌或打折产品。
• 可持续消费意识增强，但价格仍是主要障碍。
• 数字化工具的使用率上升，消费者更愿意通过在线平台获取信息和进行消费决策。

技术与消费者互动

• 自动化在企业中广泛应用，用于减少人为错误和提高效率。
• 人工智能的使用正在改变工作方式，但也引发对失去控制和偏见的担忧。
• 数字信任和网络安全是消费者关注的重点，企业需加强在这方面的措施。

消费者对可持续性的态度

• 全球消费者计划提高其消费行为的可持续性，但价格仍是主要障碍。
• 中国消费者在可持续性方面表现出较高的意识，但受经济压力影响，仍倾向于选择经济型替代品。
• 透明度和标准化的缺乏使消费者对可持续性声明持怀疑态度，企业需提供更清晰的信息。

行业细分领域分析

未来趋势与应对策略

• 品牌需增强客户粘性和信任，以在消费者可支配收入增加时获益。
• 技术应用将继续推动企业创新，提高效率和客户体验。
• 可持续发展将成为企业战略的重要组成部分，需嵌入产品和业务模式中。
• 数字化与实体零售融合，将为消费者提供更无缝的购物体验。

安永的宗旨

安永致力于建设更美好的商业世界，通过审计、咨询、法律、税务等专业服务，帮助客户、员工和社会创造长期价值。企业需在数据和技术赋能下，提升透明度和信任，以适应不断变化的消费者需求。

总结

安永《未来消费者指数》揭示了全球及中国消费者在经济不确定性和通胀压力下的行为变化。消费者更关注个人需求，如健康和性价比，同时对可持续性和数字化体验表现出兴趣。企业需通过技术、定价策略和品牌价值重塑来应对这些趋势，以增强客户信任并实现长期增长。