2023未来消费者指数报告-第十二期-安永-65页_2mb

安永《未来消费者指数》第十二期2023年6月总结

主要发现

• 全球消费者趋势：性价比优先和健康优先再次成为消费者的首要考虑事项，反映了后疫情时代的个人需求重新主导的消费市场。不确定性增加了消费者的担忧，转而关注预算控制和健康保障。
• 价格上涨应对：消费者为应对持续高通胀，调整消费习惯，减少非必需品支出，增加自有品牌或廉价替代品的使用，并重新评估日常开销。
• 中国消费者特点：“健康优先”分众在中国最具影响力，消费者对中国未来经济预期较为乐观，且在电子商务偏好本土品牌、透明度和可持续性。

消费者分众

全球五种消费者类型

1. 性价比优先：关注成本控制，寻求低价优质商品。
2. 健康优先：注重健康与安全，将健康列为首要购买因素。
3. 爱护地球：通过二手购、节俭和环保选择关爱地球。
4. 关心社会：积极寻求社会参与，对企业责任有较高要求。
5. 体验至上：倾向于尝试新事物，重视个性化和体验消费。

不同国家消费者分布

• 中国：健康优先分众占比最高。
• 北美与欧洲：性价比优先分众占多数。
• 新兴市场：如越南、智利、印度等地区，消费者对健康和性价比更为敏感。

数字技术与消费者行为

数字化消费增长

• 全球消费者越来越多地使用数字服务，包括线上购物、流媒体订阅、社交平台互动等。
• 中国消费者在使用在线服务方面表现尤为活跃如虚拟旅游、家居装饰、事件策划等。

数据共享与隐私顾虑

• 尽管担心数据泄露，但70%的受访者愿意分享数据以获得个性化服务和优惠。
• 中国消费者在分享数据以获取以下信息时意愿强烈：定制广告、合理价格的推荐、新产品推荐。

技术变革对企业影响

工作场所技术应用

• 自动化、生成式AI及虚拟平台成为企业提升生产力和员工体验的重要工具。
• 约50%的企业利用自动化工具处理常规业务流程，40%使用AI辅助内容创作或回应客户查询。

对员工的影响

• 技术普及使员工角色发生变化，预期中更多工作将由自动化完成，员工对技术应用接受度高。
• 中国员工对学习新技术有一定的压力，但年轻群体在技术适应上更为积极。

消费者态度转变

关注身心健康

• 医疗服务可及性、心理健康支持、财务管理是消费者关注重点。
• 增加使用智能/应用程序追踪健康指标，主要是锻炼或睡眠管理。

可持续消费增长

• 虽然环保相关产品价格更高，但消费者已更多考虑可持续发展影响，减少浪费，选择环保包装。
• 障碍主要为价格和透明度，尤其是缺乏统一标准的企业声明，使消费者难以验证可持续性承诺。

行业应对策略建议

零售业

• 发展自有品牌组合，优化商品价格和质量。
• 加强数字化能力，包括库存管理、线上线下一体化服务。
• 利用可持续性信息透明推动品牌合作。

食品和饮料业

• 应对价格压力，采用灵活定价策略，推出适应健康与环境的替代性商品。
• 投资技术，减少浪费，发展循环经济模式，如可再用于的产品包装。

技术与服务提供商

• 利用AI和自动化提升服务效率和客户体验。
• 重视数据安全和消费者信任，平衡创新和隐私。

总结

安永《未来消费者指数》本期显示，在通胀压力下，全球消费者更加重视性价比和健康管理。中国企业应优先考虑客户信任、强化本土品牌价值，并投资于可持续发展和数字化战略，以应对消费者行为的改变和全球挑战。