【BizrateInsights】2024网购消费者调研报告价值驱动型电商成为行业新竞争力优势_27页_6mb

Values-Driven Ecommerce: The New Competitive Edge

核心内容

随着消费者对气候变化、人权和社会正义等问题的关注度不断提升，电子商务行业正面临新的挑战和机遇。品牌需要在数字环境中积极传达其价值观，以吸引并留住顾客。这不仅关乎品牌形象，也直接影响消费者的购买决策。

主要观点

• 消费者价值观与意识：70%的在线购物者认为可持续运输是重要的购买价值，其次是包装和环境可持续性。近一半的消费者在购物时会考虑品牌的价值观。
• 年轻消费者更关注品牌价值观：18-39岁的年轻消费者更倾向于考虑品牌的价值观，尤其是环保和社会正义方面。
• 媒体影响显著：48%的受访者表示，由于媒体对品牌价值观的关注，他们更加了解品牌如何展示其价值观。
• 环保意识推动可持续消费：超过一半的消费者担心如果不从关注可持续性的品牌购物，地球会面临风险。这表明环保意识正在影响消费者的购买行为。
• 可持续购物集中在特定品类：服装、电子产品、健康与美容产品以及家居用品是消费者最关注可持续性的品类。
• 可持续消费行为的差异：55岁以上的消费者更倾向于捐赠二手物品，而Gen Z则更倾向于购买二手、翻新或再售商品。

关键信息

消费者价值观与意识 (D1)

• 可持续运输：73%的消费者认为可持续运输是重要的购买价值。
• 包装：40%的消费者认为包装是重要的购买价值。
• 环境可持续性：31%的消费者认为环境可持续性是重要的购买价值。
• 品牌哲学：29%的消费者认为品牌哲学是重要的购买价值。
• 社会正义与DEI：16%和14%的消费者认为社会正义和多样性、公平与包容（DEI）是重要的购买价值。
• 政治立场：仅7%的消费者认为政治立场是重要的购买价值。
• 年轻消费者更重视品牌价值观：18-29岁和30-39岁的消费者更频繁地考虑品牌价值观。

可持续性与消费者行为 (D2)

• 可持续购物需求：三分之一的消费者会主动寻找环保品牌，14%愿意为可持续品牌支付溢价。
• 世代差异：18-29岁和30-39岁的消费者更倾向于为环保品牌支付额外费用。
• 环境担忧：超过一半的消费者担心如果不从可持续品牌购物，会对地球造成负面影响。

可持续性按产品类别 (D3)

• 最受关注的品类：服装、电子产品、健康与美容产品和家居用品。
• 跨品类购买：18-39岁的消费者在更多品类中购买可持续产品，而年长消费者则较少。
• 购买行为分布：
  • 服装：44%（18-29）、44%（30-39）、44%（40-54）
  • 电子产品：31%（18-29）、30%（30-39）、26%（40-54）
  • 健康与美容：34%（18-29）、38%（30-39）、31%（40-54）
  • 家居用品：26%（18-29）、20%（30-39）、24%（40-54）

可持续消费活动 (D4)

• 二手商品购买：18-29岁的消费者最可能购买二手、翻新或再售商品。
• 捐赠行为：55岁以上的消费者更倾向于捐赠二手物品。
• 可持续活动：
  • 购买二手商品：41%（18-29）、36%（30-39）、37%（40-54）
  • 从二手平台购买：25%（18-29）、21%（30-39）、21%（40-54）、12%（55-64）、12%（65+）

结论

• 品牌价值观的传达是持续过程：品牌需要不断审视和传达其价值观，以适应不断变化的市场环境。
• 关键行动建议：
  • 确认内部政策并明确品牌价值观。
  • 在网站上设立专门区域展示品牌价值观。
  • 通过邮件、社交媒体等渠道持续沟通品牌价值观。
  • 在首页提供更广泛的信息访问入口。
  • 在购物页面设立可持续产品的专区，并使用图标吸引注意力。
  • 保持信息与品牌形象一致。
  • 保持信息更新，结合新闻事件和相关节日进行宣传。

调查基础

• 样本量：1,000名在线购物者
• 调查时间：2024年4月