2024网购消费者调研报告价值驱动型电商成为行业新竞争力优势英文版-BizrateInsights_27页_6mb

Values-Driven Ecommerce调研总结（基于1000名在线购物者，2024年4月）

1. 消费者价值观与意识：70%网购者认为可持续包装和物流是重要价值，环境问题（31%）和品牌理念（29%）紧随其后。近半数受访者因媒体关注而更了解品牌价值观，年轻群体（18-39岁）尤为关注品牌伦理，更频繁审视企业对社会议题的立场。
2. 可持续性对购物行为的影响：三分之一消费者主动寻找环保品牌，14%愿意支付溢价支持可持续零售商。18-39岁群体更倾向于选择环保品牌，而55岁以上群体更关注企业是否与自身价值观一致。
3. 产品类别差异：衣物、电子产品、健康美容及家居用品是可持续购物的核心品类，但价值观重要性与年龄相关性不大，更多取决于个人消费习惯。18-39岁购物者购买可持续产品的品类范围更广，涵盖服饰、科技、家居等多领域。
4. 可持续消费行为：年轻消费者（18-39岁）更倾向购买二手或翻新商品，而55岁以上群体更倾向于捐赠旧物。超过40%的网购者通过直接购买二手商品或使用转售平台参与可持续活动，二手购物成为重要趋势。
5. 品牌实践建议：零售商需通过官网、社交媒体等渠道持续传递价值观，突出环保包装、物流等举措。网站需设置专门区域展示环保产品并辅以明确标识，同时结合时事与节日更新信息以保持透明度。
6. 总体结论：品牌价值观影响需长期维护，需定期审视企业价值观与时代需求的契合度，通过多维度策略增强消费者认同，而非一次性完成的品牌宣传。