Riskified：2024消费者网购行为洞察：信任、安全和无缝的购物体验_24页_1mb

消费者网购行为洞察报告（澳洲及新西兰地区）总结了2023年的消费趋势和影响因素。报告显示，生活成本压力对消费者行为产生分化影响，但大多数人提高了可自由支配支出。价格和折扣是吸引回头客的关键，84%的受访者称这是重复购物的主要原因，其次为质量和物超所值（59%）以及客户服务和产品可用性（分别40%和35%）。然而，糟糕的客户服务影响75%的消费者选择，导致品牌忠诚度下降。价格作为考虑因素的比例下降（44%），反映出消费者更注重价值。

社会认同对购买决策影响显著，78%的消费者会阅读买家评论来评估零售商可靠性和安全性，87%的受访者表示评论会影响购买选择。财务安全、身份保护和网络安全是主要担忧，67%和62%的消费者经历过相关问题，这影响电商信任度和重复购买意愿。约89%的消费者愿使用额外安全措施，如双重认证，以降低风险。

本报告强调，零售商需通过竞争性定价、优秀客户服务、积极评论系统和强化安全措施来提升客户留存率和忠诚度。风险控制技术和服务创新是关键，可帮助品牌建立信任、增强转化率和市场份额。总体上，提供无缝、安全的购物体验是提升消费者预算份额和终生价值的核心。