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普华永道第21期CEO调研：保险业总结

核心内容

普华永道第21期CEO调研聚焦保险业的未来发展，揭示了行业CEO们对市场前景的乐观态度以及面临的转型挑战。调研覆盖了来自85个国家和地区的1,293位CEO，样本基于GDP加权选取，确保了全球代表性。

主要观点

• 行业颠覆性：保险业被视为最具颠覆性的行业之一，但CEO们对行业前景保持乐观。
• 经济增长与客户偏好转变：CEO们对全球经济改善的信心增强，数字化经济带来新的机遇，如互联网保险。
• 技术变革与监管压力：技术变革速度和过度监管是CEO们最担忧的两大问题，尤其是IFRS 17等新会计准则的实施加剧了合规挑战。
• 数字化转型必要性：保险公司需要构建“仿生型”组织，实现人与机器的协作，以应对快速变化的客户需求。
• 创新与文化变革：创新不仅是技术问题，更是文化和运营层面的变革，需要敏捷决策、创业精神和跨部门协作。
• 合作与联盟：近半数CEO计划建立战略联盟或合资企业，以提升竞争力和盈利能力。
• 人才短缺：数字化技能人才短缺是行业普遍面临的挑战，且保险业CEO对此的焦虑度高于其他行业。

关键信息

乐观的底气

• 全球经济增长信心：50%的保险业CEO相信未来12个月全球经济增长将改善，较2017年显著上升。
• 收入前景：90%的CEO对其公司未来三年的收入前景有信心，其中43%为“非常有信心”，49%为“比较有信心”。
• 数字化经济影响：CEO们认为数字化经济为行业带来了新机遇，但同时对网络威胁的关注度也显著上升（40%极度关注）。

把握机遇

• 技术能力不足：85%的CEO至少“比较关注”技术变革速度，且多数公司缺乏足够的技术能力。
• 系统迁移需求：需要将旧系统迁移至云或SaaS平台，以实现端到端的数字化管理。
• 合作趋势：近半数CEO计划建立新的战略联盟或合资企业，以应对竞争和加速创新。

能力建设：买？借？还是建？

• 合作策略：49%的CEO计划建立战略联盟或合资企业，以改善盈利能力。
• 保险科技合作：保险科技公司倾向于与大型企业合作，以获取资源支持其发展。
• 能力整合：需要将孤立的数字化能力整合，构建协作性强的组织结构。

善用自动化

• RPA与AI应用：机器人流程自动化（RPA）是实现仿生型组织的关键起点，随后可引入人工智能。
• 人机协作：自动化应与人力资源相结合，让员工专注于高附加值任务。
• 客户体验提升：超过半数CEO认为自动化能改善客户体验，但实施仍面临挑战。

合规革命

• 监管压力：62%的CEO极度关注监管问题，33%比较关注，是所有行业中最高的。
• RegTech应用：监管科技（RegTech）成为解决合规挑战的重要手段，可减轻成本并加强风险管理。
• 人才需求：需要具备数字化技能、创造力及情商的复合型人才，以实现真正的创新。

践行创新

• 文化变革：创新需要文化和运营的双重变革，包括敏捷决策、创业精神和跨部门协作。
• 试点与实施：创新试点和概念验证要走出实验室，投入生产面临诸多障碍。
• 战略优先级：将创新置于公司核心战略，是应对颠覆性变革的关键。

构建“仿生型”组织

• 人机协作：机器增强而非取代人力，反之亦然，需要构建协作性更强的组织结构。
• 人才短缺：仅19%的CEO认为吸引数字化人才容易，80%对人才短缺表示担忧。
• 策略措施：吸引“文艺复兴式人才”需打造现代化工作环境，调整员工对公司品牌的认知。

调研方法概述

• 样本规模：1,293位CEO参与调研，覆盖全球85个国家和地区。
• 样本选择：基于GDP加权选取，确保代表性。
• 调研方式：电话采访11%，在线访谈77%，书面或面谈12%。
• 数据处理：所有数据为匿名，排除“不置可否”和“不知道”回复，部分数据因四舍五入不为100%。

联系我们

• 周星：普华永道中国保险业主管合伙人，联系方式：+86 (10) 6533 7986，xing.zhou@cn.pwc.com
• 许康玮：普华永道中国金融业合伙人，联系方式：+86 (21) 2323 7615，kevin.xu@cn.pwc.com
• 黄晨：普华永道中国金融业合伙人，联系方式：+86 (755) 8261 8253，kevin.c.huang@cn.pwc.com
• 胡静：普华永道中国金融业合伙人，联系方式：+86 (10) 6533 5109，jing.hu@cn.pwc.com
• 周世强：普华永道中国金融业合伙人，联系方式：+86 (755) 8261 8988，charles.s.chow@cn.pwc.com
• 黄小戎：普华永道中国保险业管理咨询主管合伙人，联系方式：+86 (21) 2323 3799，xiaorong.huang@cn.pwc.com