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普华永道第21期CEO调研：保险业总结

核心内容

普华永道第21期CEO调研聚焦于保险业的未来发展，揭示了行业CEO们对市场趋势、技术变革和组织转型的看法。调研显示，保险业被视为最具颠覆性的行业之一，但CEO们对未来表现出积极态度，认为行业面临诸多机遇与挑战，需通过创新和合作来应对。

主要观点

1. 乐观的前景

• 未来五年前景乐观：超过半数的保险业CEO相信全球经济增长将在未来12个月有所改善，较2017年显著提升。
• 数字化经济的推动：CEO们对数字化带来的新机遇感到鼓舞，例如互联网保险的需求增长。
• 对网络威胁的关注上升：40%的CEO目前极度担心网络威胁，较2017年增长了16个百分点。

2. 把握机遇

• 技术变革是主要挑战：85%的CEO至少“比较关注”技术变革的速度。
• 规模限制影响增长：保险公司普遍缺乏足够的资源和技术能力，难以发展前沿业务。
• 数字化转型是关键：需要简化系统、迁移至云平台，以实现端到端的数字化流程。

3. 能力建设：买？借？还是建？

• 合作成为趋势：近半数（49%）的CEO计划建立新的战略联盟或合资企业。
• 保险科技公司是潜在合作伙伴：他们拥有创新技术，但缺乏资产管理平台等基础设施，因此倾向于与大型企业合作。

4. 善用自动化

• 自动化是关键工具：RPA是当前可行的起点，未来可进一步应用AI等技术。
• 人机协作是核心：CEO们认识到，自动化应与人力资源协同，使员工专注于高附加值任务。

5. 合规革命

• 监管压力最大：62%的CEO极度关注监管问题，33%比较关注。
• RegTech是解决方案：通过技术手段减轻合规成本，提升风险管理能力。
• 人才短缺是挑战：80%的CEO担心行业内及员工中缺乏数字化技能人才。

6. 践行创新

• 创新需文化和运营并重：仅靠技术无法实现变革，需改变组织文化与决策机制。
• 敏捷与创业精神：创新需要快速决策和容忍失败，以适应快速变化的市场需求。
• 多领域协作：创新试点需从实验室走向实际应用，需跨部门协作与资源整合。

7. 构建“仿生型”组织

• 人机协同是未来方向：组织需融合人文与技术能力，打造“仿生型”组织。
• 数字化人才短缺：仅19%的CEO认为吸引数字化人才很容易。
• 人才战略需优化：需打造现代化工作环境，调整员工认知，并提升薪酬和福利。

关键信息

• 行业颠覆性：保险业被认为是颠覆性最强的行业之一，但CEO们对前景持乐观态度。
• 技术与合作：技术变革和合作是应对挑战的关键，CEO们更倾向于通过合作和创新来增强竞争力。
• 数字化转型：实现端到端数字化是提升效率和客户体验的核心，需将传统系统迁移至云平台。
• 合规与风险：监管压力巨大，RegTech是应对手段，同时需提升员工的数字化技能与综合素质。
• 创新与文化：创新不仅是技术问题，更是文化和组织结构的问题，需建立敏捷和创业型的组织。

调研方法概述

• 样本规模：1,293位来自85个国家和地区的CEO参与调研。
• 样本选择：按GDP加权选取，确保覆盖全球主要市场。
• 调研方式：电话采访11%、在线访谈77%、书面或面谈12%。
• 数据处理：所有数据匿名处理，排除“不置可否”和“不知道”类回复。

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