艾瑞-2017年中国企业协作指数白皮书-2017.11-46页-1mb

中国企业协作指数白皮书（2017）总结

核心内容

2017年中国企业协作指数白皮书指出，企业协作正经历从传统向云化、集成化、全员化转型。协作产品已成为企业运营中不可或缺的一部分，尤其在会议系统、即时通讯、呼叫中心等领域表现突出。企业对协作云的接受度逐步提升，但安全顾虑仍是其应用的主要障碍。

主要观点

• 云化加速：随着云服务技术的成熟，企业协作云产品正成为企业信息化的重要组成部分，且逐渐向消费化发展。
• 集成化趋势：超过七成企业已实现协作形式的整合，倾向于统一入口管理，以提升协作效率。
• 全员化趋势：超过八成企业的会议系统覆盖过半员工，协作产品正从“少数人使用”向“全员使用”转变。
• 产品功能与体验：企业普遍关注协作产品的功能性、易用性、稳定性及安全性，而非价格或品牌。
• 行业与区域差异：制造业在会议系统使用方面表现突出，而华南地区协作指数领先全国其他地区。

关键信息

协作产品使用现状

• 协作产品使用（55%）是企业协作指数的核心组成部分。
• 会议系统（25%）是协作指数的重要组成部分，其使用场景以远程会议和远程培训为主。
• 即时通讯产品（20%）在协作指数中占比较低，但仍是企业日常沟通的重要工具。
• 呼叫中心系统（10%）主要用于客户服务、回访和外呼电销等场景。

协作痛点与诉求

• 协作产品功能存在“多余”或“缺失”问题，影响用户体验。
• 数据安全是企业使用协作云产品的主要顾虑，54.8%的企业对此表示担忧。
• 企业对协作产品的易用性、稳定性、安全性等内部性能指标更为重视。

高分企业画像

• 协作指数TOP100企业主要来自制造业（47.2%）和金融业（12.3%），远高于整体样本比例。
• 华南地区企业占TOP100的30%，是整体样本的两倍。
• 私营企业占比最高（46.7%），事业单位比例最低。
• 高分企业更倾向于使用协作云产品，50.9%已购买或计划在未来15个月内购买。

“我”的协作指数

• 互联网企业最关注产品质量，制造业会议系统渗透率最高。
• 企业内部使用会议系统的员工覆盖率在36.3%至11.4%之间，其中制造业使用率最高。
• 企业对协作产品的满意度排序为：语音质量 > 画面质量 > 界面设计 > 产品交互 > 设备兼容性 > 数据共享协作能力。

协作产品的发展方向

• 云化：协作云产品被视为企业信息化和云计算的重要方式。
• 集成化：企业倾向于将多种协作工具整合，形成统一入口。
• 全员化：协作产品逐步覆盖全员，成为提升内部效率的工具。
• 场景化：协作产品需与行业特定场景结合，以增强其应用价值。
• 国际化：协作产品需具备国际化服务能力，以支持企业全球化拓展。

采购与使用情况

• 采购渠道：50.9%企业通过线下代理商采购会议系统，22%通过直销，18.1%通过线上渠道。
• 心理价位：超过四分之三企业对视频会议系统的心理价位集中在10000至19999元/年。
• 决策流程：66.1%企业协作类产品需求由各部门提出，公司整体负责评估与执行。
• 决策时长：大多数企业的决策时间在1个月内。
• 会议系统使用时长：全国企业平均每场会议72.2分钟，金融企业平均时长最高（111.2分钟）。

呼叫中心系统

• 建设方式：75%企业选择自主建设呼叫中心系统。
• 座席数量：56.9%企业呼叫中心座席数量在30个以内。
• 费用：云呼叫中心年均租赁费用为26983元，中位数为11000元。
• 使用时长：大多数呼叫中心投入使用时间为半年至三年。

附录

调研样本分布

• 行业分布：制造业、快消零售业、IT互联网业为主要行业。
• 地域分布：华南、华东、华北企业占比最高。
• 企业规模：样本企业以中型为主。
• 企业类型：私营企业占比最高，事业单位比例最低。

统计指标说明

• 行业指标：各行业对应《国民经济行业分类》（GB/T4754-2011）。
• 地区指标：华南包括广东、广西、海南、香港、澳门；华北包括北京、天津、河北等。
• 城市指标：广深包含广州、深圳及周边城市群。
• 企业类型指标：分为国有企业、内资民营企业、港澳台资企业、外资/合资企业、事业单位。

联系方式

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• 科天云：ketianyun.com

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