2017年中国企业协作指数白皮书_46页_1mb

中国企业协作指数白皮书总结（2017年）

核心内容概述

2017年中国企业协作指数白皮书指出，企业协作正朝着云化、集成化与全员化方向发展。协作产品已成为企业运营中不可或缺的一部分，尤其在会议系统、即时通讯、呼叫中心等领域的应用日益广泛。然而，企业在使用协作云产品时仍面临功能不足、安全顾虑等问题，影响其应用意愿。同时，高分企业更倾向于使用协作云产品，并在产品性能、安全性、稳定性等方面有更高要求。

主要观点

协作变革趋势

• 云化加速：随着云服务技术的发展，协作云成为企业信息化和探索云计算的重要方式。近八成企业认为协作云是企业发展中必不可少的部分。
• 集成化趋势：超过七成企业对各类协作形式进行了有效整合，打造统一入口，便于管理。
• 全员化趋势：企业协作产品使用逐步走向全员化，会议系统覆盖过半员工，部分企业甚至实现全员使用。

协作现状与产品使用

• 会议系统是企业协作中最常用的产品之一，尤其在制造业中渗透率最高。
• 即时通讯产品（IM）和呼叫中心系统在企业协作中占据重要地位。
• 协作云产品使用率在高分企业中显著高于整体样本，但仍有54.8%的企业因安全问题暂不考虑使用。

协作产品使用情况

• 会议系统：主要使用场景为远程会议和远程培训，设备兼容性良好，但Web端支持率较低。
• 即时通讯平台：制造业偏爱大众化IM软件（如微信、QQ），IT互联网企业则偏好企业级IM（如钉钉）。
• 呼叫中心系统：大多数企业选择自主建设，关注因素以系统稳定性为主，云呼叫中心费用相对较低。

关键信息

协作指数构成

• 协作云化与整合（15%）
• 协作产品使用（55%）
• 会议系统（25%）
• 即时通讯产品（20%）
• 呼叫中心系统（10%）

协作指数区域与行业分布

• 区域分布：华南企业协作指数最高（63.50），其次是华东（59.71）和华北（59.47）。
• 城市分布：广深企业协作指数最高（64.68），上海次之（61.74），北京最低（59.31）。
• 行业分布：制造业和金融业企业在协作指数排名中占比较高，制造业占比47.2%，金融业占比12.3%。
• 企业性质分布：私营企业占比最高（46.7%），事业单位比例最低。

协作指数TOP 100企业特征

• 使用协作云产品：50.9%的TOP 100企业已购买协作云产品，远高于整体样本。
• 关注因素：TOP 100企业更关注产品性能（如质量、安全性、稳定性、功能），而非价格、品牌、口碑等外部因素。

协作效果与成本节约

• 协作效果：80%的企业认可协作产品在跨地域沟通中的效果，70%以上认为其能提升效率、节约成本。
• 成本节约：33.5%的企业表示使用协作云产品后，信息沟通成本节约在20%-30%之间，平均节约23.9%。

协作产品使用偏好与行为

行业偏好

• 制造业：最关注会议系统使用。
• 快消零售业：偏好微信、QQ等大众化IM软件。
• IT互联网业：多使用钉钉等企业级IM软件。

城市偏好

• 广深：平均单场会议时长最长（64.68分），比北京多10分钟。
• 北京：协作指数最低，但仍是重要调研区域。

采购行为

• 需求提出：66.1%的企业协作需求由各部门提出，再由公司整体评估执行。
• 决策时长：大多数企业的协作产品采购决策时间在1个月内。
• 心理价位：超过四分之三企业对视频会议软件的心理价位集中在10000至19999元/年。

企业协作产品问题与诉求

• 主要问题：功能多余或不实用、功能缺失。
• 使用顾虑：54.8%的企业对云端数据的安全性存在顾虑。
• 采购诉求：企业普遍关注产品性能（质量、安全性、稳定性、功能）而非价格、品牌等外部因素。

调研样本与方法

• 样本数量：总样本为700家企业，部分数据（如会议系统）由科天云提供，样本量为929。
• 调研方式：线上及电话调研，主要关注企业协作产品的使用情况、效果、成本节约及未来趋势。

附录信息

• 行业分类：根据《国民经济行业分类》（GB/T4754-2011）划分，如能源制造业、快消零售业、IT互联网业等。
• 地区划分：分为华北、华东、华南、东北、华中、西南、西北等区域。
• 企业类型：包括国有企业、内资民营企业、港澳台资企业、外资/合资企业、事业单位等。

联合发布单位

• 艾瑞咨询：成立于2002年，专注于产业研究、大数据研究、企业咨询、投资研究等，为中国互联网新经济发展提供支持。
• 科天云：提供协作产品相关数据支持，是本白皮书的联合发布单位。