2017年中国企业协作指数白皮书_46页-1mb

中国企业协作指数白皮书（2017）总结

核心内容概述

2017年中国企业协作指数白皮书揭示了企业协作在云化、集成化和全员化趋势下的发展现状、痛点与未来方向。报告指出，协作云产品正逐步成为企业协作的重要组成部分，且在提升效率、降低成本方面表现显著。然而，企业在使用协作云产品时仍面临功能不足、安全顾虑等挑战。

主要观点

1. 协作变革趋势

• 云化加速：随着云服务技术的成熟，企业协作正加速向云端迁移，协作云被视为企业发展不可或缺的一部分。
• 集成化趋势：超过七成企业已实现各类协作形式的整合，统一通信和协作平台成为主流。
• 全员化趋势：会议系统覆盖员工比例超过50%，协作工具逐步普及至全员使用。

2. 协作现状与产品使用

• 协作产品是企业日常运营中不可或缺的一部分。
• 会议系统、即时通讯产品、呼叫中心系统等是当前企业协作的主要工具。
• 企业对协作产品的满意度主要集中在语音质量、画面质量、产品稳定性等方面。

3. 协作痛点与诉求

• 协作产品的功能性仍需增强，部分功能“多余”或“不实用”。
• 安全顾虑是制约协作云产品应用的主要因素，54.8%的企业对此存在担忧。
• 企业对协作产品的使用体验和性能要求较高，尤其是对质量、安全性和稳定性。

4. 高分企业画像

• 协作指数TOP100企业主要来自制造业（47.2%）和金融业（12.3%），远高于平均水平。
• 华南地区企业协作指数最高，为63.50，远高于其他区域。
• 私营企业占比最高（46.7%），而事业单位比例最低。
• 高分企业更关注产品性能，如质量、安全性、稳定性，而非价格或品牌。

5. 企业协作指数构成

• 企业协作指数由多个维度组成，其中“协作产品使用”占55%，其次是“协作云化与整合”（15%）和“会议系统”（25%）。
• 其他细分维度包括“即时通讯产品”（20%）、“呼叫中心系统”（10%）、“协作贡献力”（10%）等。

关键信息

企业协作指数数据

• 按区域划分：华南（63.50）、华东（59.71）、华北（59.47）。
• 按城市划分：广深（64.68）、上海（61.74）、北京（59.31）。
• 按行业划分：能源制造业（60.57）、快消零售业（59.76）、IT互联网（59.73）。

协作产品使用情况

• 会议系统是企业协作的核心工具之一，其使用覆盖率达50%以上。
• 即时通讯产品使用率较高，但企业更倾向于使用钉钉等企业级IM软件。
• 呼叫中心系统多由企业自主建设，平均年租赁费用为26983元，中位数为11000元。

协作产品满意度

• 企业对会议系统的满意度排序为：语音质量 > 画面质量 > 界面设计 > 产品交互 > 设备兼容性 > 数据共享协作能力。
• 调研显示，企业普遍认可协作产品在提升内部工作效率、节约沟通成本等方面的作用。

采购与决策情况

• 企业协作类需求主要由各部门提出，由公司整体评估与执行（66.1%）。
• 采购决策周期通常在1个月内，部分企业采用线上渠道采购协作产品。
• 企业对协作云产品的心理价位集中在10000至19999元/年之间。

使用场景与设备兼容性

• 会议系统主要用于远程会议和远程培训。
• 83.5%的会议系统支持PC客户端接入，66.0%支持手机接入，但兼容其他厂商设备的比例仅为40.3%。

协作云使用意愿

• 50.9%的高分企业已购买或计划在未来15个月内购买协作云产品，远高于整体样本比例。
• 企业对协作云的使用意愿与行业、区域和企业性质密切相关。

行业与城市使用偏好

• 制造业：会议系统渗透率最高，且对协作产品的安全性关注度最高（45.5%）。
• 快消零售业：更偏爱微信、QQ等大众化IM软件，对易用性和稳定性关注度较高（44.1%）。
• IT互联网业：多使用钉钉等企业级IM产品。
• 一线城市：北京企业平均每场会议时长比广深企业多10分钟，反映区域协作效率差异。

调研样本分布

• 行业分布：制造业、能源制造业、快消零售业、IT互联网业等为主要调研对象。
• 区域分布：华南地区样本占比最高，覆盖广东、广西、海南、香港、澳门等地。
• 企业类型分布：私营企业占比最高（46.7%），国有企业、内资民营企业次之。

附录说明

• 报告数据来源于艾瑞咨询研究院的自主研究及绘制，样本量为700家（部分数据来自科天云）。
• 调研方式为线上及电话调研，时间为2017年6月。
• 报告内容涉及行业分类、地区划分、企业类型等标准化指标，确保数据可比性。
• 所有数据和图表受法律保护，未经授权不得复制或传播。

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