20171125-艾瑞市场咨询-中国企业协作指数白皮书_46页_1mb

中国企业协作指数白皮书（2017）总结

核心内容概述

本报告分析了2017年中国企业协作的发展现状、趋势及存在的问题。主要围绕“云化加速”、“集成化”、“全员化”三大变革方向展开，探讨了企业协作产品在不同行业、区域及企业类型中的使用情况、满意度、决策流程及未来发展趋势。

主要观点

协作变革趋势

• 云化加速：企业协作正加速向云端迁移，协作云被视为企业发展不可或缺的一部分，且趋于消费化，客户认知逐步提升。
• 集成化：超过七成企业已对协作形式进行有效整合，形成统一入口，便于管理。
• 全员化：协作产品使用逐步覆盖全员，会议系统覆盖率达50%以上，成为提升内部效率的重要工具。

协作产品现状

• 协作产品是企业日常运营中不可或缺的一部分。
• 会议系统和即时通讯平台是最常见的协作工具。
• 企业对协作产品的功能、安全性、稳定性等核心性能要求较高。

协作痛点与诉求

• 协作产品的功能性仍需增强，部分功能“多余”或“不实用”。
• 安全性顾虑是阻碍协作云产品广泛应用的主要因素。

关键信息

协作指数构成

• 协作云化与整合（15%）
• 协作产品使用（55%）
• 会议系统（25%）
• 即时通讯产品（20%）
• 呼叫中心系统（10%）
• 协作贡献力（10%）
• 协作效果（20%）

企业协作指数排名

• 华南地区协作指数最高（63.50），其次是华东（59.71）和华北（59.47）。
• 广深、上海、北京分别为协作指数最高的城市。
• 协作指数TOP100企业主要集中在制造业（47.2%）和金融业（12.3%），远高于整体样本平均水平。

高分企业特征

• 高分企业更倾向于使用协作云产品，50.9%的TOP100企业已购买或计划购买协作云产品。
• 高分企业更关注产品性能，如质量、安全性、稳定性，而非价格、品牌等外部因素。

协作产品使用情况

• 会议系统：主要使用场景为远程会议和远程培训，83.5%支持PC客户端接入，66.0%支持手机接入。
• 即时通讯产品：制造业企业偏好传统IM软件，快消零售企业偏好大众化产品如微信、QQ，IT互联网企业则多使用钉钉等企业级IM平台。
• 呼叫中心系统：75.0%的企业选择自主建设，云呼叫中心平均年租赁费用为26983元，中位数为11000元。
• 呼叫中心使用场景：客户服务、回访、外呼电销为主，56.9%的企业座席数量集中在30个以内。

协作效果与成本节约

• 80%的企业认可协作产品在跨地域沟通中的效果。
• 超过七成企业认为协作产品能有效节约成本、提升效率。
• 33.5%的企业表示协作云产品可节约20%-30%的沟通成本，平均节约23.9%。

企业协作决策流程

• 66.1%的企业协作需求由各部门提出，再由公司整体评估与执行。
• 企业从提出需求到决策购买的平均时间在1个月以内。

企业使用偏好

• 行业偏好：
  • 制造业企业会议系统渗透率最高。
  • 快消零售企业偏好大众化IM产品。
  • IT互联网企业偏好企业级IM产品。
• 城市偏好：
  • 广深、上海、北京等一线城市的会议时长较长，平均单场会议时间分别为64.68分钟、61.74分钟、59.31分钟。

附录信息

• 调研样本：
  • 企业协作指数调研样本：N=700，通过线上及电话调研获得。
  • 会议系统使用数据：N=929，由科天云提供。
• 行业分类：
  • 能源制造业：制造业 + 电力、热力、燃气及水生产和供应业
  • 快消零售业：批发和零售业
  • IT互联网业：信息传输、软件和信息技术服务业
  • 金融业：金融业
  • 房地产业：房地产业
• 区域划分：
  • 华北：北京、天津、河北、内蒙古、山西
  • 华东：上海、江苏、浙江、安徽、山东、福建、江西
  • 华南：广东、广西、海南、香港、澳门
• 城市指标：
  • 广深：包括广州、深圳及周边城市群（珠海、中山、东莞、佛山）
• 企业类型划分：
  • 国有企业（含集体企业）
  • 内资民营企业
  • 港澳台资企业
  • 外资/合资企业
  • 事业单位

总结

本报告揭示了2017年中国企业协作的现状、趋势及问题。随着云计算技术的发展，企业协作正向云化、集成化和全员化方向发展，协作云产品受到越来越多企业的关注。然而，安全性和功能性仍是主要障碍。制造业、快消零售业和IT互联网企业在协作产品使用上存在明显差异，高分企业更重视产品性能而非价格因素。未来，协作产品需加强场景化、易用性、安全性及国际化服务能力，以满足企业日益增长的协作需求。