2017年中国企业协作指数白皮书_44页_1mb

中国企业协作指数白皮书总结（2017年）

核心内容

2017年《中国企业协作指数白皮书》由艾瑞咨询研究院发布，旨在分析中国企业协作的现状、趋势及产品使用情况。报告通过线上与电话调研方式，收集了700家企业的数据，并结合部分科天云提供的用户会议系统使用数据（N=929）进行分析，全面展示了企业在协作云、会议系统、即时通讯、呼叫中心等协作产品方面的应用情况及未来发展趋势。

企业协作指数框架

企业协作指数由以下模块构成：

• 协作云化与整合（15%）：包括云化程度、产品整合等；
• 协作产品使用（55%）：涵盖会议系统、即时通讯产品、呼叫中心系统等；
• 协作贡献力（10%）：涉及协作产品的使用次数与时长、产品协作能力等；
• 协作效果（20%）：包括销售/客户拓展、节约成本、提升工作效率等；
• 协作产品云化（10%）：聚焦协作产品云化趋势；
• 协作整合度（5%）：评估协作产品整合程度。

企业协作现状洞察

• 云化加速：近八成企业认为协作云是企业发展中必不可少的一部分，将成为大势所趋。
• 集成化趋势：超过七成企业已对各类协作形式进行有效整合，打造统一入口，便于管理。
• 全员化发展：超过八成企业会议系统覆盖过半员工，协作产品使用逐步普及。
• 设备兼容性：会议系统主要通过PC客户端和手机接入，兼容其他厂商终端的比例为40.3%，Web端支持仅31.0%。
• 采购渠道：50.9%的企业通过线下代理商购买会议系统，22.0%通过线下直销，18.1%通过线上渠道。
• 心理价位：超过四分之三企业对视频会议软件系统的心理价位集中在10000至19999元/年。
• 客户满意度：语音质量>画面质量>界面设计>产品交互>设备兼容性>数据共享协作能力。

协作痛点与诉求

• 使用顾虑：54.8%的企业对云端数据安全性存在顾虑，成为使用协作云的主要障碍。
• 产品问题：企业认为协作类产品存在功能多余、不实用或功能缺失等问题。
• 决策流程：66.1%的企业协作类需求由各部门提出，公司整体评估执行；14.6%由公司层面负责全部需求与执行；19.3%由各部门自行提出并执行。
• 决策时长：多数企业的协作产品决策时长在1个月以内。

高分企业画像

• 行业分布：制造业和金融业企业在协作指数排名中占比较高，分别占47.2%和12.3%。
• 区域分布：TOP 100企业中，华南企业占比为30%，明显高于调研样本平均水平。
• 企业性质：私营企业占TOP 100企业的46.7%，事业单位比例最低。
• 使用偏好：
  • 制造业企业偏好会议系统；
  • 快消零售企业偏爱微信、QQ等大众化IM软件；
  • IT互联网企业多用钉钉等企业级IM软件。
  • 高分企业更关注产品质量、安全性、易用性和稳定性，而非价格和品牌。

协作产品使用情况

• 会议系统：全国企业平均每场远程会议时长为72.2分钟，金融企业单场会议时长为111.2分钟，快消零售和房地产企业也高于全国平均水平。
• 呼叫中心系统：75.0%的企业选择自主建设，云呼叫中心年均租赁费用为26983元，中位数为11000元。呼叫中心主要用于客户服务、回访和外呼电销。
• IM即时通讯产品：各行业企业使用情况不同，部分企业偏好标准化平台，部分则倾向于定制化或自主开发系统。

区域与城市使用偏好

• 区域使用情况：华南协作指数为63.50，华东为59.71，华北为59.47。
• 城市使用情况：广深协作指数为64.68，上海为61.74，北京为59.31。
• 会议时长：北京企业平均每场会议比广深企业多开10分钟。

调研样本分布

• 行业分布：调研样本涵盖制造业、快消零售业、IT互联网、专业服务、医药、金融业、房地产业、交通运输业等。
• 地域分布：样本覆盖华北、华东、华南、华中、西南、西北等地区。
• 城市分布：广深、上海、北京为主要调研城市，其中广深包含珠三角城市群。
• 企业类型分布：调研样本包括国有企业、内资民营企业、港澳台资企业、外资/合资企业及事业单位。

附录：相关统计指标说明

• 行业指标：如“能源制造业”对应《国民经济行业分类》中的“制造业”和“电力、热力、燃气及水生产和供应业”等。
• 地区指标：如“华北”包括北京、天津、河北、内蒙古、山西等。
• 城市指标：广深包含广州市、深圳市及周边城市群。
• 企业类型指标：根据工商登记类型分为国有企业、内资民营企业、港澳台资企业、外资/合资企业、事业单位等。

公司介绍与法律声明

• 公司介绍：艾瑞咨询成立于2002年，专注于产业研究与企业咨询服务，为上千家企业提供定制化研究服务，助力互联网新经济发展。
• 版权声明：报告内容受法律保护，未经授权不得复制或传播。
• 免责条款：报告数据仅供参考，不承担法律责任。

总结

该白皮书系统地描绘了2017年中国企业在协作云、会议系统、IM平台、呼叫中心等协作产品方面的使用现状与发展趋势。报告指出，云化、集成化、全员化是企业协作的主要变革方向，同时强调了企业对协作产品的安全性、稳定性、易用性和功能的重视。高分企业在行业、区域和企业性质上存在显著差异，其协作产品使用情况和关注因素也与普通企业有所不同。整体来看，协作产品在提升企业效率、节约成本等方面表现良好，但仍面临数据安全、功能适配等问题。