2017年-艾瑞咨询_2017年中国企业协作指数白皮书_46页_1mb

中国企业协作指数白皮书（2017）总结

核心内容

2017年中国企业协作指数白皮书指出，企业协作正在向云化、集成化与全员化方向发展。协作产品已成为企业日常运营中不可或缺的一部分，而协作云产品正逐渐成为企业信息化和云计算应用的重要方式。报告通过调研数据揭示了企业在协作产品使用、决策流程、功能需求及使用顾虑等方面的现状与趋势。

主要观点

• 云化趋势明显：企业协作云化成为主流，近八成企业认为协作云是企业发展必不可少的一部分，将成为大势所趋。
• 集成化需求上升：超过七成企业已对协作形式进行有效整合，形成统一入口，便于管理。
• 全员化协作普及：会议系统覆盖超过半数员工，企业协作产品逐步从“少数人使用”转向“全员使用”。
• 产品功能与安全性是主要诉求：企业普遍认为协作产品功能有待增强，同时对云端数据的安全性存在较大顾虑。
• 高分企业偏好协作云：协作指数TOP100企业更倾向于使用协作云产品，且主要集中在制造业、金融业和IT互联网行业。
• 区域与行业差异显著：华南地区的协作指数高于华东和华北，制造业企业会议系统渗透率最高，快消零售企业偏好大众化IM软件，IT互联网企业则更倾向使用企业级IM产品。

关键信息

协作指数构成

• 协作云化与整合：15%
• 协作产品使用：55%
• 会议系统：25%
• 即时通讯产品：20%
• 呼叫中心系统：10%
• 协作贡献力：10%
• 协作效果：20%

企业协作现状

• 会议系统使用场景：远程会议、远程培训为主。
• 设备兼容性：83.5%支持PC客户端接入，66.0%支持手机接入，仅31.0%支持网页端。
• 客户满意度排序：语音质量 > 画面质量 > 界面设计 > 产品交互 > 设备兼容性 > 数据共享协作能力。

协作产品使用情况

• 企业协作类产品使用率：制造业企业会议系统渗透率最高。
• 协作云使用率：TOP100企业中50.9%已购买或计划购买协作云产品。
• 沟通成本节约：33.5%的企业使用协作云产品后节约了2成至3成的信息沟通成本。
• 决策流程：66.1%的企业协作类需求由各部门提出，公司整体评估与执行。
• 决策时长：大多数企业在1个月内完成协作类产品从需求提出到购买决策。

协作产品痛点

• 功能性不足：部分功能被认为“多余”或“不实用”，同时存在功能缺失问题。
• 安全顾虑：54.8%的企业因对云端数据安全的担忧而不考虑使用协作云产品。

行业与区域使用偏好

• 行业偏好：

  • 制造业：会议系统使用率最高。
  • 快消零售业：偏好微信、QQ等大众化IM产品。
  • IT互联网企业：多使用钉钉等企业级IM产品。
  • 产品质量是各行业共同关注的重点。
  • 制造业企业最关注安全性，快消零售企业关注易用性和稳定性。

• 区域偏好：

  • 华南地区协作指数最高（63.50），明显高于其他区域。
  • 广深、上海、北京等一线城市的协作指数普遍高于全国平均水平。

调研样本与方法

• 样本分布：
  • 行业：制造业、快消零售、IT互联网等占比最高。
  • 地域：以华东、华南、华北为主。
  • 企业规模：以中小型企业为主。
  • 企业类型：以私营企业为主，事业单位比例最低。

附录信息

• 调研样本量：N=700（企业协作类调研）；N=929（会议系统使用情况调研）。
• 数据来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制，部分数据由科天云提供。
• 调研方式：线上及电话调研。
• 报告用途：仅用于市场和客户参考，不承担法律责任。

联系信息

• 艾瑞咨询：咨询热线 4000262099，联系邮箱 ask@iresearch.com.cn，集团网站 http://www.iresearch.com.cn
• 科天云：官网 ketianyun.com

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• 报告数据基于样本调研，存在局限性，仅作为市场参考。