易观分析-2020年中国在线旅游市场观察-2020.11-36页_7mb

2020年中国在线旅游市场观察总结

核心内容

2020年中国在线旅游市场在疫情冲击下整体交易规模大幅下降，但随着国内疫情逐步控制，市场开始复苏。市场主要由在线交通、在线住宿和在线度假旅游三大细分板块构成，各板块在疫情后以“U型”趋势逐步恢复。在线旅游平台通过直播、产品预售、服务保障等手段积极应对市场变化，提升用户信任和消费意愿。

主要观点

• 市场受疫情影响严重：2020年上半年，中国在线旅游市场交易规模为1529.7亿元人民币，同比下降71.2%。其中，在线交通预订市场交易规模为1111.38亿元，同比下降72.5%；在线住宿预订市场为269.82亿元，同比下降73.3%；在线度假旅游市场为148.50亿元，同比下降71.7%。
• 疫情后市场逐步复苏：随着疫情趋于平稳，用户对旅游的关注度逐步回升，尤其在清明、五一、国庆等节假日，搜索量和预订量出现明显增长。在线旅游平台通过直播、预售等方式推动市场复苏。
• 政策引导与服务保障推动市场恢复：疫情期间，国家出台多项扶持政策，如暂退旅行社质保金、延长亏损弥补期限等，同时在线旅游平台推出“无损退订”、免费退票等保障措施，增强用户信心。
• 用户偏好向高星酒店与非标准住宿转移：疫情后，用户更关注卫生与安全，高星酒店和非标准住宿（如特色民宿）成为消费主流。中高端酒店市场贡献超过70%的收入，成为在线旅游平台竞争的核心。
• 直播成为营销新趋势：在线旅游平台通过直播形式推广产品，携程、飞猪、美团等平台均推出直播营销活动，直播交易额和核销率显著提升，成为刺激消费的重要手段。
• 市场呈现“U型”复苏趋势：预计2020年第三季度，各细分市场交易规模环比增长显著，其中在线交通预订增长83.8%，在线住宿预订增长128.9%，在线度假旅游增长154.6%。
• 用户行为变化明显：用户对旅游的关注度提升，尤其是年轻用户（95后-80后）成为高消费人群。同时，用户更倾向于本地周边游、自驾游和小团游等出行形式。
• 市场格局加速演变：疫情促使行业洗牌，OTA老玩家凭借流量、技术和服务优势占据主导地位，新玩家难以轻易突破。携程、飞猪、去哪儿等平台在市场复苏中表现突出。

关键信息

在线旅游市场定义

• 在线旅游市场指在线旅游服务提供商通过互联网或呼叫中心，为用户提供交通、住宿、度假旅游等产品的综合信息检索、咨询与预订服务。
• 市场包括在线交通、在线住宿、在线度假旅游三个细分市场。

分析方法

• 数据来源包括行业公开信息、深度访谈、易观分析师专业判断。
• 使用易观产业分析模型，结合市场、行业、厂商分析，全面反映市场现状与趋势。

重要数据

• 2020年上半年在线旅游市场交易规模为1529.7亿元，同比下降71.2%。
• 携程系在在线旅游市场中保持头部地位，携程系在线交通预订市场占比达72.7%。
• 在线旅游平台通过直播营销，如携程“BOSS直播”累计创造超20亿元交易额，核销率近50%。
• 高星酒店间夜量在8月实现两位数增长，携程在国庆期间酒店GMV同比增长300%。
• 国内旅游市场复苏显著，预计2020年第三季度各细分市场交易规模将环比大幅增长。

市场趋势

• 疫情后，用户对旅游产品的安全性和便捷性要求提升，推动“安心住”“无接触服务”等措施。
• 本地周边游成为市场主流，自驾游和小团游因自由、舒适、私密性强而受到欢迎。
• 直播营销成为新的增长点，携程、飞猪、美团等平台均加大直播投入，提升用户参与度和消费转化率。
• 国际旅游市场恢复缓慢，但中国OTA平台通过直播和产品创新，为亚太市场复苏储备力量。

结构总结

在线旅游市场整体情况

• 2020年上半年交易规模大幅下降，疫情后逐步恢复。
• 用户出游热情被重新点燃，市场流量恢复初见成效。
• 在线旅游平台通过直播、预售、服务保障等手段激活市场。

在线交通市场

• 交易规模同比下降72.5%，其中机票预订市场下降73.3%，火车票市场下降56.8%。
• 航司推出“随心飞”等产品，平台通过直播和预售推动市场复苏。
• 国内交通市场逐步恢复，OTA平台凭借流量和技术优势巩固市场地位。

在线住宿市场

• 交易规模同比下降73.3%，高星酒店成为复苏主力。
• 用户对卫生和安全的关注度显著提升，推动“安心住”等服务措施。
• 携程、去哪儿、同程艺龙、飞猪、美团等平台通过直播营销和预售策略拉动消费。

在线度假旅游市场

• 交易规模同比下降71.7%，本地周边游成为主流。
• 自驾游和小团游因灵活性和安全性受到用户青睐。
• 携程等平台推出定制化旅游产品，推动市场复苏。

市场发展趋势

• 市场呈现“U型”复苏，预计第三季度将实现显著增长。
• 直播营销成为推动消费的重要手段，携程、飞猪、美团等平台表现突出。
• 高星酒店和非标准住宿成为消费主流，平台加强与高星酒店合作。
• 国内旅游市场潜力巨大，亚太市场复苏预期增强。

总结

2020年中国在线旅游市场受到疫情严重冲击，交易规模大幅下降。然而，随着国内疫情控制和用户出游需求释放，市场逐步复苏，呈现“U型”趋势。在线旅游平台通过直播、预售、服务保障等创新手段推动市场回暖，携程、飞猪、去哪儿等平台在市场复苏中表现突出。未来，市场将继续以高星酒店、非标准住宿、本地周边游为核心增长点，同时为亚太旅游市场复苏储备力量。