2014年中国电子银行用户调研报告简版_23页

中国电子银行用户调研报告简版总结

核心内容概述

本报告基于2013年数据，对中国电子银行用户的基本属性、使用行为、使用偏好及微信银行用户行为进行了系统分析，旨在揭示电子银行用户结构、使用习惯及未来发展趋势。

用户基本属性分析

用户年龄分布

• 网银和手机银行用户以25-35岁青年人群为主，占比均超过50%。
  • 25-30岁用户占比最高，分别为33.2%（网银）和35.7%（手机银行）。
  • 31-35岁用户占比次之，分别为22.5%（网银）和24.5%（手机银行）。
  • 手机银行用户整体更为年轻化。

地域分布

• 网银用户主要集中在华北和华东地区，分别占比29.2%和24.4%。
• 手机银行用户则在西北、西南等经济欠发达地区占比更高，未来将成为移动互联网发展的重要驱动力。

收入水平

• 网银用户个人月收入集中在2000-5000元之间，占网银用户总数的52%。
• 手机银行用户个人月收入普遍高于整体网民，集中在3500-8000元之间，占手机银行用户总数的50.7%。
• 学生用户在网银和手机银行中均表现出较高的可支配月零用钱水平，分别为500-1500元，占学生用户总数的54%（网银）和55.7%（手机银行）。

用户使用行为分析

使用率增长

• 手机银行用户使用率增速最快，2013年使用率达44.6%，较2012年增长15.7%。
• 网银使用率仍居首位，为77.1%，ATM使用率下降至53.0%。

使用频率

• 手机银行用户人均月度访问次数高于网银用户，分别在15-20次和6-7次之间。
• 手机银行用户使用频率波动较大，而网银用户使用次数较为稳定。

主要用途

• 网络购物和转账汇款是网银和手机银行最常使用的功能。
  • 网银用户中，网络购物占比34.5%，转账汇款占比23.1%。
  • 手机银行用户中，转账汇款占比27.5%，网络购物占比23.4%。
• 账户管理、生活助手类服务、投资理财服务使用率次之。
• 附加值较高的投资理财、贷款融资等功能使用率较低，说明银行在开展网络业务方面仍有提升空间。

资金处理规模

• 网银和手机银行用户最常处理的资金规模集中在200-5000元之间，占比均超过60%。
• 手机银行用户月均资金处理金额高于网银用户，表明其单位用户价值更高。

用户使用偏好分析

银行偏好

• 工行、建行、招行是用户最常使用的网上银行和手机银行。
  • 工行网银用户占比23.7%，建行20.5%，招行12.7%。
  • 手机银行用户中，工行占比20.4%，建行18.4%，招行16.7%。

功能满意度

• 便捷性是用户满意度最高的功能，其次是功能全面性、产品设计。
• 手机银行整体满意度高于网银，在产品设计、优惠活动、费率水平等方面差异较大。
• 招行和交行在网银和手机银行功能使用满意度上表现突出。

微信银行用户行为分析

账号关注情况

• 微信银行信用卡中心账号最受关注，占比61.3%。
• 总行账号关注度次之，占比26.5%。
• 地区分行账号关注度最低，仅占11.3%。

功能使用情况

• 查询服务是微信银行最常使用的功能，占比47.1%。
• 资金交易、便民服务、业务咨询使用率依次递减，分别为24.2%、18.9%、9.4%。
• 查询服务满意度最高，与使用频率匹配度较高。

使用障碍

• 资金安全性是用户不使用微信银行的最主要原因，占比21.4%。
• 用户认为微信仅是联络工具，占比18.7%。
• 现有渠道已能满足需求，占比14.9%。
• 隐私泄露担忧，占比13.9%。

研究方法与数据说明

• 本报告数据来源于艾瑞公司iUserSurvey在线问卷调查，回收问卷3.0万份，最终分析样本为2.5万份。
• 数据经过性别和年龄配比加权，确保样本代表性。
• 部分数据不能完全代表中国网民整体情况，存在样本及调研方法的局限性。

法律声明

• 本报告为上海艾瑞市场咨询有限公司制作，所有内容受中国法律知识产权保护。
• 未经书面许可，不得用于其他商业目的。
• 部分数据采集自公开信息，所有权归原著者所有。

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