20140827-艾瑞市场咨询-电子银行_2014年中国用户调研报告简版_23页_811kb

中国电子银行用户调研报告简版总结

核心内容概述

本报告基于2013年数据，分析了中国电子银行用户的属性、使用行为、使用偏好及微信银行用户行为，揭示了电子银行在不同群体和地区的使用情况及发展趋势。

主要观点与关键信息

用户基本属性

• 年龄分布：网上银行和手机银行用户以25-35岁青年人为主，占比均超过50%。其中，25-30岁用户占网银用户的33.2%，占手机银行用户的35.7%，31-35岁用户次之。
• 地域分布：网银和手机银行用户主要集中在华北和华东地区，占比均超过50%。西北、西南等经济欠发达地区手机银行用户占比高于网银用户，成为移动互联网发展的重要驱动力。
• 收入水平：网银用户月收入集中在2000-5000元之间，占网银用户总数的52%。手机银行用户月收入普遍高于整体网民，集中在3500-8000元之间，占手机银行用户总数的50.7%。

用户使用行为

• 使用率增长：手机银行用户使用率增长显著，2013年达到44.6%，较2012年增长15.7%。网银使用率保持在77.1%，ATM使用率下降至53.0%。
• 访问频率：手机银行用户人均月度访问次数高于网银用户，分别为15-20次和6-7次。
• 主要用途：网络购物和转账汇款是网银和手机银行用户最常使用的两种功能，其中网银用户网络购物占比34.5%，转账汇款占比23.1%；手机银行用户转账汇款占比27.5%，网络购物占比23.4%。
• 资金处理规模：网银和手机银行用户最常处理的业务资金规模主要集中在200-5000元之间，手机银行用户单位价值更高。

用户使用偏好

• 主要银行：工行、建行、招行是用户最常使用的网上银行和手机银行。
• 满意度：招行和交行的网银和手机银行用户满意度较高，便捷性和功能全面性满意度差异较小，但产品设计、优惠活动和费率水平满意度差异较大。

微信银行用户行为

• 关注账号类型：微信银行信用卡中心账号最受关注，占比达61.3%；其次是总行账号（26.5%）和地区分行账号（11.3%）。
• 主要功能：查询服务是微信银行最常使用的功能，占比47.1%，满意度最高。
• 不使用原因：资金安全性是用户不使用微信银行的最主要因素，占比21.4%；其次是认为微信只是联络工具（18.7%）和现有渠道满足需求（14.9%）。

关键数据汇总

项目	网上银行	手机银行
用户占比（25-35岁）	50.7%	60.2%
用户占比（25-30岁）	33.2%	35.7%
用户占比（31-35岁）	22.5%	24.5%
用户使用率（2013年）	77.1%	44.6%
用户人均月度访问次数	6-7次	15-20次
网络购物用户占比	34.5%	27.5%
转账汇款用户占比	23.1%	27.5%
月均资金处理规模（200-5000元）	61.2%	64.2%
最常使用功能满意度	查询服务最高	查询服务最高
不使用微信银行的主要原因	资金安全（21.4%）	资金安全（21.4%）

数据来源与研究方法

• 样本数据：通过iClick社区联机调研，样本数量分别为网上银行2849人、手机银行1638人、微信银行524人。
• 调研时间：2013年12月28日-2014年1月22日。
• 数据处理：回收问卷3.0万份，有效样本2.5万份，移动网民有效样本2.4万份。
• 配比加权：基于CNNIC 2014年1月公布的网民性别和年龄分布进行配比加权。

附录信息

• 研究机构：上海艾瑞市场咨询有限公司。
• 公司服务与产品：提供市场调研、客户解决方案、连续数据研究、专项研究咨询、研究观点报告、培训业务、媒体会议服务等。
• 联系方式：北京 86-010-51283899；上海 86-021-51082699；广州 86-020-38010229。
• 法律声明：本报告数据受版权保护，未经许可不得用于商业目的。

总结

报告指出，电子银行用户以年轻群体为主，手机银行发展迅速，用户使用率增长显著。网银和手机银行用户在功能使用和资金处理规模上各有侧重，而微信银行虽发展迅速，但资金安全性仍是主要障碍。未来，银行需在产品设计、服务创新及安全性方面持续改进，以提升用户满意度和使用率。