2018年中国商旅管理市场白皮书_41页_9mb

2018年中国商旅管理市场白皮书总结

核心内容概述

本报告由劲旅咨询与美亚商旅联合发布，全面分析了2017年中国商旅管理市场的发展状况、企业商旅出行习惯、市场趋势及美亚商旅的服务能力与优势。报告指出，中国商旅管理市场正处于快速发展阶段，交易规模与营收规模均呈现稳步增长态势，预计2018年交易规模将超过2300亿元，营收规模将突破160亿元。企业对商旅管理的重视程度不断提高，但管理理念仍处于初级阶段，流程智能化和决策智能化成为未来发展趋势。

主要观点

1. 市场发展现状

• 交易规模与营收规模增长显著：2017年交易规模约1928亿元，同比增长19.5%；营收规模约136亿元，同比增长19.0%。
• 企业重视商旅管理：约93%的企业已制定正式的差旅政策，但内部职责划分较为分散，仅7%的企业设有独立差旅管理部门。
• TMC使用率较低：39%的企业使用商旅管理服务供应商（TMC），一线以下城市使用率仅为27%；国有企业和民营企业使用率也低于平均水平。

2. 商旅出行习惯

• 出行时间分布：国内商旅出行多集中在白天，国际商旅多集中在下午和深夜。
• 出行密度区域：企业商旅活动主要集中在一线城市和新一线城市之间，占全国总出行量的73.6%。
• 商旅方式偏好：国内差旅以飞机为主（约75%），国际差旅多选择飞机。火车出行中，高铁和动车使用率较高。
• 出行花销差异显著：国内机票平均花销1117.1元/人次，国际机票高达5390.7元/人次；国内酒店多为经济型，国际酒店多为高档型。

3. 市场趋势分析

• 非一线城市和中小型企业将成为TMC增长新动力：TMC在非一线城市的使用率仅为27%，国有企业和民营企业使用率也低于平均水平，未来市场潜力巨大。
• 智能化与信息化趋势明显：企业对移动化、智能化商旅管理需求增加，TMC将加强与企业办公系统的对接，提升管理效率。
• 数据驱动决策：TMC将利用大数据技术，根据员工出行习惯提供定制化出行方案，推动商旅管理从流程智能化向决策智能化转变。

关键信息

企业商旅管理现状

• 差旅政策制定：企业重视员工安全和商旅体验，节省成本不再是唯一目标。
• 审批流程问题：约61%的员工抱怨出差前审批流程，43%抱怨费用报销流程。
• 商旅管理职责分散：41%由行政部门负责，15%由采购部/总务部负责，12%由人事部门负责。

商旅出行方式与习惯

• 国内航班：主要集中在10-18点，占比58.8%；平均出行里程500-2000公里，耗时1-3小时。
• 国际航班：主要集中在14-18点、12-14点及0-6点，占比合计49.8%；平均出行里程较长，且多为多段行程。
• 火车出行：高铁和动车使用率高，国内商旅人士多选择8-12点和14-18点出行。
• 住宿偏好：多数商旅人士选择单品酒店（62.4%），国内住宿多为三星级和四星级酒店，国际住宿多为四星级和五星级酒店。

商旅管理服务现状

• TMC节省成本显著：通过协议折扣，企业可节省费用最高达30%。
• 第三方支付使用率低：仅9.7%的企业使用UATP，主要集中于经济发达地区。
• 商旅管理问题：流程繁琐、效率低下、成本控制不足仍是主要问题。

美亚商旅服务分析

• 服务模式：提供线上与线下、自助与人工相结合的多种服务方式。
• 服务体系：涵盖权限管理、审批管理、政策管理、产品管理等，形成全流程商旅管理。
• 服务优势：
  • 技术优势：美亚商旅APP经历三次技术革新，正在向4.0时代迈进。
  • 成本管理：帮助企业节省费用最高可达30%。
  • 支付方式灵活：支持系统内充值和垫付。
  • 商旅生态圈：与旅客、企业、供应商、金融商等形成联动，提升整体商旅体验。

结论

中国商旅管理市场正处于快速增长阶段，企业对商旅管理的重视程度不断提高，但整体管理理念和流程仍需优化。TMC在非一线城市、国有企业和民营企业中的普及率较低，未来市场增长空间广阔。随着技术发展和数据应用，商旅管理将逐步向智能化和信息化方向发展。美亚商旅作为行业领军者，凭借其技术、服务和资源整合能力，为企业提供了高效、灵活、智能的商旅管理解决方案，助力企业节省成本、提升效率。