2019-2020商旅管理市场白皮书_110页_6mb

2019-2020商旅管理市场白皮书总结

核心内容

本白皮书分析了2019-2020年全球及中国商旅市场的发展情况，探讨了疫情对企业及商旅行业的影响，并提出了企业在差旅管理方面的“生存法则”。同时，白皮书强调了技术驱动和全流程、全场景差旅管理的重要性，并指出携程商旅作为领先的差旅管理公司，在推动企业商旅数字化转型方面具有显著优势。

主要观点

• 全球及中国商旅市场现状：2019年全球商旅支出仅增长3.1%，为经济危机以来最低增长率；中国差旅支出增速同样放缓至5.9%。2020年受新冠疫情影响，全球商旅市场首次出现负增长，但预计会随着疫情控制逐步恢复。
• 中国商旅管理市场：中国商旅管理普及率不足10%，远低于国际市场的40%。三四线城市差旅管控市场潜力大，但管控意识仍较薄弱。企业对差旅成本、合规性、效率的关注度持续上升。
• 疫情对商旅行业的影响：疫情导致企业差旅需求“冷冻”，但不会改变行业长期向好的趋势。企业需提升技术能力和服务水平，以应对未来的差旅复苏。
• 差旅管理趋势：企业倾向于采用一站式预订+智能差旅管控产品，以及定制化+场景化的解决方案。全流程系统对接和自动化差旅流程成为企业节省成本的关键。
• 携程商旅的角色：携程商旅作为领先的差旅管理公司，已与1300+家国内外知名企业客户实现系统对接，助力企业实现差旅管理的数字化转型。

关键信息

企业差旅现状

• 差旅支出占比：差旅支出占企业总支出比例大多为10%以内，大型企业占比更高。
• 差旅管控模式：差旅集中管控的企业满意度高于差旅分散预订的企业。
• 差旅成本节省：通过与TMC合作，企业差旅成本可节省30%以上，尤其是实现全场景、全流程系统对接的企业。
• 差旅审批与报销：大多数企业采用2层审批流程，大型企业采用3层。报销时长大多在一周内，外企和大型企业报销时间更长。
• 差旅标准：国内一二线城市酒店预订标准为300~500元/晚，三四线城市为100~300元/晚；海外酒店标准多为500~1000元/晚。机票预订标准在1000~1500元/人（国内）和3000~5000元/人（海外）之间。
• 差旅补贴：普通员工每日补贴为0~100元，中层员工为100~300元，高管为300~500元。

企业对差旅管理的期望

• 成本控制：控制差旅成本是企业差旅管理的核心目标之一。
• 合规性与效率：企业希望提升差旅管理的合规性与效率，减少人工干预。
• 技术支持：企业对TMC的技术能力和服务水平更加重视，希望获得更定制化的差旅解决方案。
• 员工满意度：员工希望简化差旅流程，减少垫资和报销的麻烦，提升满意度。

未来趋势展望

• 技术驱动：商旅管理服务正从产品导向转向技术驱动，推动行业成熟。
• 全场景管控：企业差旅管控将更加注重全场景、全流程，实现更精细化的管理。
• 市场整合：疫情可能带来行业洗牌，提升市场集中度，专业TMC将更具竞争力。
• 企业出海：亚太地区是2020年中国企业出海的热门目的地，差旅需求将逐步回暖。

差旅管控成熟度与行业差异

• 行业差异：金融保险、信息与通信等行业差旅管控意识较强，而制造业、建筑业等行业的管控成熟度较低。
• 企业类型差异：国企和外商独资企业更注重差旅成本控制和合规性，而民营企业更关注报销流程的简便性。
• 城市差异：一二线城市差旅管控意识较高，三四线城市仍有较大提升空间。

企业差旅管理挑战与应对

• 挑战：企业面临审批流程繁琐、报销复杂、差旅垫资等问题。
• 应对措施：企业需加强差旅审批和报销的规范性，采用专业TMC进行差旅管理，提升技术能力和服务水平。

差旅管理优化建议

• 系统对接：企业应与TMC系统对接，实现审批-预订-报销流程闭环，提升效率。
• 成本控制：企业应通过专业TMC降低隐性成本，实现成本节省。
• 员工满意度：简化差旅流程，减少员工垫资和报销负担，提升员工满意度。

企业差旅管理未来发展方向

• 数字化转型：企业差旅管理将更加数字化，实现自动化、智能化。
• 定制化服务：TMC需满足企业日益增长的定制化和个性化需求，提供双重解决方案。
• 技术与服务结合：技术驱动将成为商旅管理服务的核心，推动行业成熟。

企业差旅管理与疫情应对

• 疫情应对：企业需加强差旅管控，提升员工出行安全，减少不必要的差旅。
• 支持需求：企业希望获得资金支持，如税费减免、社保减免、房租减免等。

差旅市场发展趋势

• 市场整合：疫情可能推动行业整合，提升市场集中度。
• 技术发展：技术将成为推动商旅市场发展的重要力量，提升行业成熟度。
• 企业出海：亚太地区是企业出海的热门目的地，差旅需求将逐步回暖。

企业差旅管理与员工满意度

• 员工满意度：企业需关注员工满意度，简化差旅流程，减少垫资和报销负担。
• 员工需求：员工希望差旅流程简单便捷，减少垫资和报销麻烦。

差旅管理与企业类型

• 企业类型差异：国企和外商独资企业更注重差旅成本控制和合规性，而民营企业更关注报销流程的简便性。
• 城市差异：一二线城市差旅管控意识较高，三四线城市仍有较大提升空间。

差旅管理与企业规模

• 企业规模差异：大型企业更偏好代订和散订结合的模式，而中小企业更关注成本控制。
• 差旅管理人员：行政部是差旅管理的主要部门，多数企业1~2人负责差旅事务。

差旅管理与行业需求

• 行业需求差异：教育行业以参加培训/考察学习为主要出差目的，而批发零售业以参加会展/展览为主要目的。
• 行业标准差异：不同行业对差旅标准的要求不同，需根据行业特点进行定制化管理。

差旅管理与TMC合作

• TMC合作优势：TMC提供一站式预订+智能差旅管控，帮助企业节省成本，提升效率。
• TMC合作模式：企业应选择与TMC合作，实现系统自动化管控，提升差旅管理的合规性。

差旅管理与技术发展

• 技术发展：技术将成为推动商旅管理服务发展的重要力量，提升行业成熟度。
• 技术应用：企业应利用TMC的技术能力，实现差旅管理的数字化转型。

差旅管理与员工体验

• 员工体验：企业需关注员工体验，简化差旅流程，提升员工满意度。
• 员工需求：员工希望差旅流程简单便捷，减少垫资和报销麻烦。

差旅管理与成本控制

• 成本控制：企业需通过TMC实现成本控制，降低隐性成本。
• 成本节省：通过TMC合作，企业可节省30%以上的差旅成本。

差旅管理与行业整合

• 行业整合：疫情可能推动行业整合，提升市场集中度。
• 行业成熟度：随着技术发展和企业需求变化，商旅市场将逐步成熟。

差旅管理与企业战略

• 企业战略：企业需关注差旅管理，提升差旅效率和合规性。
• 企业出海：企业需关注海外差旅需求，提升国际化能力。

差旅管理与市场趋势

• 市场趋势：商旅管理服务正从产品导向转向技术驱动，推动行业成熟。
• 市场潜力：三四线城市差旅管控市场潜力大，但管控意识仍较薄弱。

差旅管理与行业挑战

• 行业挑战：疫情对商旅市场带来挑战，但不会改变长期向好的趋势。
• 行业应对：企业需加强差旅管理，提升技术能力和服务意识。

差旅管理与企业需求

• 企业需求：企业需关注差旅管理，提升差旅效率和合规性。
• 企业选择：企业选择TMC合作，实现差旅管理的数字化转型。

差旅管理与员工体验

• 员工体验：企业需关注员工体验，简化差旅流程，提升员工满意度。
• 员工需求：员工希望差旅流程简单便捷，减少垫资和报销麻烦。

差旅管理与成本控制

• 成本控制：企业需通过TMC实现成本控制，降低隐性成本。
• 成本节省：通过TMC合作，企业可节省30%以上的差旅成本。

差旅管理与行业整合

• 行业整合：疫情可能推动行业整合，提升市场集中度。
• 行业成熟度：随着技术发展和企业需求变化，商旅市场将逐步成熟。

差旅管理与企业战略

• 企业战略：企业需关注差旅管理，提升差旅效率和合规性。
• 企业出海：企业需关注海外差旅需求，提升国际化能力。

差旅管理与市场趋势

• 市场趋势：商旅管理服务正从产品导向转向技术驱动，推动行业成熟。
• 市场潜力：三四线城市差旅管控市场潜力大，但管控意识仍较薄弱。

差旅管理与行业挑战

• 行业挑战：疫情对商旅市场带来挑战，但不会改变长期向好的趋势。
• 行业应对：企业需加强差旅管理，提升技术能力和服务意识。