国有企业共享服务行业发展现状暨共享服务中心2019年调研报告_38页_12mb

国有企业共享服务行业发展现状暨共享服务中心2019年调研报告总结

核心内容概述

本报告聚焦于中国国有企业共享服务中心的建设与发展，旨在通过调研和案例分析，探索国有企业在共享服务领域的实践成果、面临挑战以及未来发展方向。报告指出，共享服务中心作为企业数字化转型的重要手段，正在从单纯的流程优化逐步向智慧共享、融通共享、生态共享演进。

主要观点与关键信息

1. 共享服务中心的战略定位与组织设计

• 共享服务中心的战略定位已从流程改善转向企业战略支持，成为集团总部管控、财务转型和数据集成的重要平台。
• 多数企业将共享服务中心视为提升财务支持、强化合规性、提高运营效率和推动管理转型的手段。
• 企业对共享服务中心的组织设计注重流程集中化、标准化，以及信息系统集成，以实现业务处理的统一和高效。

2. 流程管理和信息系统现状

• 流程标准化和集中化（97%）是共享服务中心提升业务处理质量的核心措施。
• 工作流程自动化（67%）也显著提升了处理效率和准确性。
• 常用信息系统包括财务核算系统、电子报账系统、电子影像系统等，其中财务核算系统使用率最高。
• RPA技术在共享服务中心中被广泛应用，实现业务流程自动化，极大提升效率和降低错误率。

3. 共享服务中心的运营管理与绩效机制

• 共享服务中心主要由财务部门负责绩效考核（75%），部分由人力资源部门（15%）或综合管理部门（10%）承担。
• 绩效考核以业务处理质量、时长和客户满意度为主要指标，多数企业采用月度或季度考核方式。
• 服务水平协议（SLA）在55%的企业中被采用，以确保服务质量与效率。

4. 人员培养与组织结构

• 共享服务中心的人员规模普遍较小，多数企业共享中心人员在100人以内。
• 人员离职率普遍较低（不超过5%），显示国有企业共享服务中心在人才稳定性方面表现良好。
• 未来共享服务中心将向专业化、管理化、数字化方向发展，注重人才梯队建设与能力提升。

5. 共享服务中心面临的挑战与未来展望

• 标准化、信息化基础和管理层支持是共享服务中心建设与运营的主要挑战。
• 未来发展方向包括流程持续优化、业务范围拓展、智能化应用、数据资产利用、业财融合深化等。
• 共享服务中心将从基础业务服务向高端增值服务转变，从劳动密集型向智力密集型转型。

线下调研企业案例分析

中国宝武钢铁集团有限公司

• 背景与目标：为应对管理变革和成本控制，宝武集团在2009年设立共享服务中心，旨在提升集团管控能力、推动财务转型。
• 服务范围：涵盖业务支持、专业支持、公共事务及监督管控。
• 问题与应对：系统对接复杂，需加强数据整合；未来需加强人才储备与培养。
• 未来规划：强调数据驱动、智能化应用和业财融合，提升共享服务中心的综合能力。

中国国旅股份有限公司

• 背景与目标：响应国家政策，2014年启动共享服务中心建设，目标为推动财务转型和企业整体转型。
• 服务范围：覆盖各级单位及海外公司，实现财务、HR、IT等多业务一体化。
• 问题与应对：前期流程梳理耗时较长，需加强与业务部门的沟通和协作。
• 未来规划：发展数据驱动、智能化应用和业财融合，提升财务与业务的协同能力。

中国南方航空集团有限公司

• 背景与目标：共享服务是企业实现成本节约、效率提升和服务升级的重要手段。
• 服务范围：目前覆盖80%的航空性分公司及3家专业公司，目标是实现全球范围内的共享服务。
• 问题与应对：需加强信息系统整合，适应复杂业务需求。
• 未来规划：推进流程优化、智能化应用、平台化建设，提升全球运作能力。

中国铁建股份有限公司

• 背景与目标：为适应建筑行业特点，铁建实施共享服务以加强管控、提升效率。
• 服务范围：涵盖全业务，包括收入、成本、资产核算等。
• 问题与应对：系统整合难度大，需逐步推进统一。
• 未来规划：创建业财融合模块、实现高度智能化、发展为数据中心，推动企业数字化转型。

中国石化共享服务建设案例研究分析

• 背景与目标：中国石化自2009年起推动财务共享建设，目标为提升管理能力、实现财务转型。
• 服务范围：覆盖油田、炼油、化工、销售等板块，实现财务、HR、IT等一体化服务。
• 实施方法：遵循“总体规划、分步实施、先易后难、持续改进”的原则，形成共享服务实施方法模型。
• 成效：规范业务流程、提升运营效率、推动业财融合、实现数据驱动。
• 问题与应对：需加强专业能力、运营管理和技术创新，推动从规模发展向价值创造转型。

国有企业共享服务管理模型

1. 共享管理模式的价值

• 共享服务中心是管理转型的基础，促进效率和服务提升。
• 未来将向管理转型和业财融合的先锋、企业数字化转型的基石、商业模式创新的平台演进。

2. 共享管理模式的要素及成长模型

3. 共享管理人才培养模型

• 共享管理人才需从传统管理人才向跨域管理人才转型。
• 培养方向包括专业化、管理化和数字化，注重团队能力与知识结构的提升。

附录：线下调研企业简介

• 中国核工业集团有限公司：在核电、核燃料循环、核环保等领域发挥重要作用。
• 中国石油化工集团公司：中国最大的成品油和石化产品供应商，全球领先的炼油和化工企业。
• 中国宝武钢铁集团：全球领先的钢铁企业，资产与业务规模庞大。
• 中国南方航空集团有限公司：亚洲最大的航空公司之一，运营飞机数量众多。
• 中国国旅股份有限公司：旅游零售行业的龙头企业，业务范围广泛。
• 中国铁建股份有限公司：全球最大的建筑企业之一，业务涵盖工程建筑、房地产等。
• 国家开发投资集团有限公司：中央直接管理的投资控股公司，专注于国有资产管理和运营。
• 中国国家开发银行：全球最大的开发性金融机构，支持国家重大发展战略。
• 国网信息通信产业集团：国家电网旗下信息通信技术服务商，聚焦于大数据、物联网等领域。
• 云南中烟工业公司：烟草行业的重要企业，专注于卷烟生产与销售。

总结

本报告通过线上与线下调研，全面分析了中国国有企业共享服务中心的发展现状、主要挑战与未来方向。调研显示，共享服务中心正从流程优化向智慧共享、融通共享、生态共享演进，成为企业管理转型的重要支撑。未来，共享服务中心将更加注重数据资产的整合与应用、流程的智能化与自动化、以及人才的专业化与数字化转型。