拥抱出境游市场的机遇和挑战_26页_7mb

百程旅行网总结

公司简介

百程旅行网是中国领先的出境旅行服务商，由传统旅行社转型而来，依托“互联网+”优势，业务覆盖签证服务、当地玩乐、自由行&跟团、酒店、机票、定制旅行等领域，提供“一站式”服务。2016年4月，百程旅行网成功登陆新三板，股票代码为836925，成为中国出境旅游O2O第一股。公司拥有500多名员工，设立在北京总部及多个城市分公司，持续拓展更多分支机构。

市场趋势

• 出境游人数逐年增长：中国出境游人数持续上升，2016年出境自由行人数超过北上广深人口总和。
• 用户旅行思维模式变化：
  • D→P：用户从灵感产生（D）到目的地确定（P）。
  • P→B：用户从目的地确定到产品选择（B）。
  • B→S：用户从产品选择到分享（S）。
  • S→D：用户从分享到再次出游（D），形成良性循环。
• 消费趋势：
  • 碎片化旅行：用户偏好灵活、个性化的行程组合。
  • 高性价比：追求价格与体验的平衡。
  • 互联网渗透率高：用户依赖移动互联网进行旅行决策。
  • 崇尚自由与个性化体验：80、90后成为出境游主力，注重自主性和独特性。

业务覆盖

• 覆盖国家与目的地：百程旅行网已覆盖超过150个国家，拥有10000+目的地和200000+酒店资源。
• 服务内容：
  • 签证服务：涵盖加急签证、签证+公证、签证+翻译、签证+照片等多种组合服务。
  • 当地玩乐：提供50国景点门票、30国一日游及多日游等服务。
  • 全品类出境自由行生态：包括自由行、跟团游、定制游等。
• 价格示例：
  • 韩国签证：¥238起
  • 马来西亚签证：¥138起
  • 日本签证：¥388起
  • 澳大利亚签证：¥899起
  • 英国签证：¥1099起
  • 法国签证：¥499起
  • 菲律宾签证：¥199起
  • 德国签证：¥799起
  • 柬埔寨签证：¥259起
  • 新西兰签证：¥1099起
  • 意大利签证：¥799起

产品与服务创新

• 签证工业化系统：通过多平台实时查看签证进度、优化在线客服等手段提升签证效率。
• APP功能完善：不断优化移动端功能，包括AR现实增强技术、智能行程定制、旅行攻略等。
• 社群营销：建立群组社区，提供行前社区、目的地集结社区，实时解决用户问题并推荐当地商品。
• 保险转化优化：打通保险公司接口直连，匹配商品属性与相应险种。
• 购物转化提升：搭建购物生态圈，提供国内领取购物卷、出境使用购物卷等服务。
• DFS等合作伙伴：与DFS旗下新加坡T广场等品牌合作，提供购物优惠与赠礼活动。

营销与获客策略

• 多渠道获客：通过百程APP、主站、淘宝、京东、去哪、穷游、面包旅行、马蜂窝、美团、招行、民生、万事达等平台进行营销推广。
• 用户分层与精准服务：定义不同目标人群，提供差异化服务，如家庭套餐、签证预审、签证加工等。

未来发展方向

• 以价值为导向：百程旅行网致力于与同业共存共赢，打造出境游的创新生态模型。
• 阶段性目标：持续优化签证大厅、完善APP功能、加强保险与购物转化，推动业务多元化发展。

总结

百程旅行网作为中国领先的出境旅游O2O平台，依托科技创新与优质服务，积极应对出境游市场的机遇与挑战。通过覆盖全球150多个国家，提供全方位的旅游服务，满足不同用户群体的多样化需求。公司不断优化签证服务、提升APP功能、加强社群营销与购物转化，构建了完整的出境游生态体系。未来，百程将继续以价值为导向，推动行业创新发展，实现与同业的共赢发展。