百城旅行-拥抱出境游市场的机遇和挑战-2017-28页-3mb

百程旅行网总结

公司简介

百程旅行网是中国领先的出境旅行服务商，由传统旅行社转型为互联网公司。公司业务涵盖签证服务、当地玩乐、自由行&跟团、酒店、机票、定制旅行等，为用户提供“一站式”服务。截至2016年，百程已服务约200万人次，并于2016年4月在新三板挂牌，股票代码：836925，成为中国出境旅游O2O第一股。公司专注于出境旅行16年，被评为“5A级旅行社”“金牌签证服务商”，并获得《高新技术企业证书》。

出境游市场发展趋势

• 中国出境游人数逐年增长：2016年出境自由行人数超过北上广深人口总和，显示出境游市场持续扩大。
• 用户群体变化：
  • 40-50后人群：逐渐淡出出境游市场。
  • 60-70后人群：趋向高端旅游体验。
  • 80-90后人群：成为出境游的主力，具有自由行、碎片化旅行、追求高性价比、依赖移动互联网等消费特征。
• 行业演变：
  • 20世纪末：国营垄断，民营萌芽。
  • 2000年之前：民营壮大，互联网崛起。
  • 近五年：互联网和民营相持，创新相融。
  • 当下：个体自主化、跨行合作性，调动社会剩余劳动力和资源。

百程的商业模式

百程通过“互联网+”模式，构建了全品类出境自由行生态，覆盖超过150个国家，提供10000+目的地和200000+酒店资源。公司注重服务场景化和用户需求导向，优化签证服务流程，提升用户体验。

核心业务

• 签证服务：提供多平台实时查看签证进度、在线客服优化、加急签证等服务，已覆盖超过100个国家，1600多品类的签证商品。
• 目的地服务：包括当地玩乐、酒店、机票、保险、定制旅行等，通过线上平台和线下服务站结合，实现服务闭环。
• 购物服务：与DFS等国际品牌合作，推出购物券，提供线上线下结合的购物体验，支持国内领取和境外使用。

营销策略

• 社群营销：通过行前社区和目的地集结社区，实时解决用户问题并推荐当地商品。
• 多渠道获客：利用淘宝、京东、去哪、穷游、面包旅行、马蜂窝、美团等平台，结合招行、民生、万事达等金融机构，拓展用户群体。
• 技术应用：引入AR现实增强技术、智能行程定制、旅行攻略、照片打印服务等，提升用户体验和转化率。

百程未来的发展方向

百程致力于以价值为导向，构建创新的O2O生态模型，迎接新商机。公司通过不断优化签证大厅、完善APP功能、提升保险转化率、搭建购物生态圈等方式，增强自身竞争力，与同业共同成长、共赢发展。

关键信息

• 覆盖国家与服务：百程覆盖超过150个国家，提供300多条自由行路线、400多个日游、500多个门票景点。
• 服务特色：24小时专车服务、签证工业化系统、智能行程定制、AR技术、社群营销等。
• 用户思维模式：用户从D（需求）到P（计划）再到B（购买）最后到S（分享）的旅行决策流程，强调用户需求驱动服务优化。
• 合作品牌：DFS、老佛爷、巴黎春天、堂吉诃德等，是百程在中国指定的合作伙伴。
• 营业信息：DFS旗下新加坡T广场礼品券使用说明、兑换期限、使用条件等信息明确，便于用户了解。

总结

百程旅行网作为中国出境旅游O2O行业的先行者，通过整合线上线下资源，构建了覆盖广泛的出境游服务体系。面对不断变化的市场趋势和用户需求，百程积极创新，优化服务流程，提升用户体验，拓展多渠道营销，实现从传统旅行社向互联网平台的转型。未来，百程将继续以价值为导向，推动行业生态的健康发展，与同业共同迎接出境游市场的机遇与挑战。