2017-拥抱出境游市场的机遇和挑战_28页-7mb

百程旅行网总结

公司概况

百程旅行网是中国领先的出境旅行服务商，由传统旅行社转型而来，充分利用“互联网+”的优势，提供一站式出境旅行服务，包括签证服务、当地玩乐、自由行&跟团、酒店、机票、定制旅行等。截至2016年，百程已服务约200万人次，并于2016年4月成功登陆新三板，股票代码为836925，成为中国出境旅游O2O第一股。

公司专注于出境旅行16年，被评为“5A级旅行社”，并获得“10大在线旅行商”“金牌签证服务商”等称号。百程拥有超过500名员工，设立北京总部及多个分公司，持续拓展业务范围。

行业现状与发展

中国出境游人数逐年增长，尤其以自由行为主，2016年出境自由行人数超过北上广深总人口。行业发展趋势包括：

• 消费升级：80、90后成为出境游主力，追求个性化、高性价比的旅行体验。
• 碎片化旅行：年轻人倾向于灵活安排行程，选择“碎片式”组合方式。
• 互联网渗透率高：用户通过移动互联网获取信息并完成预订，形成“D→P→B→S→D”的良性循环。

出境游市场呈现出高度分散向高度集中再逐步分散的演变趋势，当前以互联网和民营相持、创新相融为主。

百程的商业模式

百程的商业模式围绕“用户需求 + 服务 + 资源”展开，通过以下方式拥抱市场趋势：

• 多渠道获客：利用百程APP、主站、淘宝、京东、去哪、穷游、马蜂窝、美团等平台进行整合营销，提升用户触达率。
• 服务场景化：提供加急签证、家庭套餐、签证+公证、签证+翻译、签证+照片等多元化服务，满足不同用户需求。
• 技术驱动：引入签证工业化系统、签证CRM系统、大数据分析和人工智能技术，提升服务效率与用户体验。
• 功能优化：不断完善APP功能，如AR现实增强、智能行程定制、旅行攻略、照片打印服务等。
• 社群营销：建立行前社区和目的地集结社区，实时解决用户问题并推荐当地商品，增强用户粘性。
• 保险与购物转化：打通保险公司接口，实现保险商品匹配；搭建购物生态圈，提供国内领取购物卷及境外使用功能，提升消费转化率。

百程未来的发展方向

百程致力于以价值为导向，构建全品类出境自由行生态，包括：

• 签证服务：优化签证大厅系统，实现多平台实时查看签证进度，提供在线客服支持。
• 目的地服务：完善目的地服务站，提供本地化服务，如当地玩乐、景点门票、酒店预订等。
• 创新生态模型：通过大数据和人工智能技术，打造更智能、高效的旅行服务模式，迎接新商机。
• 合作共赢：与同业合作，共同推动出境游市场的发展，实现可持续增长。

核心内容与关键信息

核心内容

• 百程旅行网是一家以“互联网+”为核心，提供一站式出境旅行服务的领先企业。
• 出境游市场正经历消费升级、碎片化旅行和互联网渗透率提升等趋势。
• 用户旅行思维模式从“D→P→B→S→D”形成闭环，推动市场良性循环。
• 百程通过技术驱动、服务场景化、多渠道获客等方式优化用户体验。

主要观点

• 用户为中心：百程的服务始终围绕用户需求，强调个性化、便捷化和智能化。
• 技术赋能：利用大数据和人工智能提升签证处理效率、行程定制能力和服务体验。
• 生态构建：打造覆盖签证、机票、酒店、保险、购物等全链条的出境游生态，提升用户粘性和转化率。
• 市场定位：以80、90后为主要客群，迎合年轻消费者对自由行和定制游的需求。

关键信息

• 覆盖国家：超过150个国家，10000+目的地，200000+酒店资源。
• 服务特色：24小时专车服务、签证工业化、智能行程定制、AR技术应用、社群营销。
• 合作资源：与DFS、老佛爷、巴黎春天、堂吉诃德等品牌合作，构建购物生态圈。
• 运营策略：优化签证大厅、完善APP功能、提升保险与购物转化率，推动业务增长。

结语

百程旅行网正通过不断创新与优化，积极应对出境游市场的机遇与挑战，致力于打造以用户价值为核心、以技术为支撑、以生态为依托的出境旅行服务平台，与行业同仁共存共赢，推动出境游市场持续发展。