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中国海外出行市场白皮书2018 总结

核心内容

中国海外出行市场在2018年进入高速发展期，主要由海外租车和专车服务构成，同时不断拓展周边及增值服务。互联网海外出行平台逐渐成为自助游游客的首选，用户对出行服务的依赖性增强，市场前景广阔。

主要观点

• 市场增长迅速：2010-2017年中国出境游人次年均复合增长率达12.27%，出国游人次复合增长率超20%。出境游消费总额年均复合增长率达27.87%，消费结构从“购物”转向“旅游”。
• 在线旅游渗透率提升：2017年在线旅游渗透率预计达到18.7%，其中在线交通占整体交易规模的70%以上，显示用户对互联网平台的依赖性增强。
• 海外出行市场集中度高：2017年海外租车订单主要集中在欧美澳新及泰国，订单价格主要分布在2000-3000元区间，其中新西兰和法国的客单价最高。
• 用户画像清晰：24-40岁用户占比超过70%，男性用户占比55%，女性用户增长显著。家庭出游占比较高，尤其是带小孩、情侣/夫妻、与父母出游。
• 一线城市为主力市场：北上广深用户占比达52%，二三线城市用户呈快速增长趋势。
• 海外自驾偏好车型：丰田、福特、吉普等车型最受欢迎，男性更偏好丰田，女性更偏好福特。
• 业务模式多元化：海外出行平台不仅提供租车和专车服务，还向B端市场拓展，与航空公司、银行、景点等进行合作，提供更全面的服务。
• “一带一路”带来新机遇：预计未来将为沿线国家带来1.5亿人次游客和2000亿美元旅游消费，海外出行平台在这些国家的布局将带来巨大市场空间。
• 数据驱动精细化运营：平台通过数据积累和分析，推动智慧旅游发展，提升服务质量与用户体验，同时实现数据资产变现。

关键信息

海外出行市场发展现状

• 2013-2017年海外出行人次复合增长率达14%。
• 海外出行用车市场交易规模持续增长，其中租车市场增速更快。
• 2017年海外租车订单主要集中在欧美澳新及泰国，其中美国占比最高（30%）。
• 海外出行用户主要通过在线平台预订，83%的用户选择在线全额付款。

海外出行用户行为分析

• 热门自驾路线：美国一号公路、澳洲大洋路、新西兰南岛、德国浪漫之路、美国66号公路。
• 出行时间：主要集中在寒暑假、十一长假、春节及暖冬期间。
• 决策周期：平均30天，不同国家和地区存在差异，如加拿大、新西兰的决策周期较长。
• 价格分布：订单价格集中在2000-3000元，部分国家如新西兰和法国价格较高。
• 性别差异：男性用户占比55%，更倾向于高单价车型，女性用户更注重舒适度与车型款式。
• 出行方式：家庭出游占比最高，其次为情侣/夫妻、带小孩、与父母、与同学/同事等。

海外出行市场发展趋势

• 市场增长点：美澳新市场增长迅速，且订单多为高客单价。
• 用户多元化：80、90后成为主力，中老年人出国游需求上升，出境游目的由单一向多元化发展（如商务、教育、置业等）。
• 地域拓展：客源地由一线城市向二三线城市渗透，由东部沿海向中西部城市拓展。
• 平台合作拓展：与银行、航空公司、景点等机构合作，推动数据共享与业务整合。
• B端服务发展：平台通过整合车辆资源、提供7*24h客服等服务，拓展B端市场。
• 目的地服务商业化：通过数据分析实现精准推荐，与目的地资源进行深度合作，推动目的地服务成为新的盈利点。
• 技术赋能：借助AI、大数据、机器学习等技术，提升平台智能化水平，优化用户体验。

市场挑战与机遇

• 阻碍因素：目的地资源碎片化、部分目的地信息化程度低、游客需求感性化与多样化。
• 发展机遇：数据积累与应用推动精细化运营，智慧旅游带动产业变革，提升平台竞争力与用户粘性。

数据积累与应用

• 数据来源：包括客户信息、行程数据、场景数据等。
• 可开发数据：车联网数据、合作机构数据等，用于提升服务质量与用户体验。
• 应用场景：保险设计、地图导航、目的地推荐、智能化客服、服务质量管控、用户流量变现等。

未来展望

• 海外出行市场将更加智能化、多元化，提供更丰富的服务与产品。
• 平台将通过数据驱动，优化运营效率，提升用户满意度。
• “一带一路”政策将为中国海外出行带来新的增长点和市场机会。