实体零售全渠道及数字化发展报告（2020）-中国百货业协会-2020.9

零售业全渠道与数字化发展报告总结

全渠道与数字化的关系

1. 全渠道是通路、是线条，而线上与线下融合的核心在于数字化能力，如客户画像、精准营销、数据中台等。
2. 数字化是实体零售全渠道的基础，重新定义人与货的关系，将“人找货”变为“货找人”。

百货企业全渠道与数字化特点

1. 初步完善移动端体系，抛弃沉重PC电商，转向小程序、社群和公号。
2. 私域流量挖掘成为核心，会员运营结合直播，具有高转化率与低开发成本优势。
3. 注重宣传、销售与赋能并重，围绕顾客体验优化卖场设计与数字化服务场景。

超市企业全渠道与数字化进展

1. 运营模式务实，小程序与到家服务快速普及，合作方包括多点、美团、京东等。
2. 逐步从商品数字化转向人的数字化，强化供应链系统与门店智能化。
3. 线上业务在疫情期间规模激增，如永辉超市2020年Q1线上销售额增长23倍。

便利店企业全渠道与数字化实践

1. 强化会员体系与本地化服务，依托信息化支撑数千家店面高效运营。
2. 打造O2O闭环，覆盖堂食、外卖和社区团购等多种场景，如便利蜂通过算法优化运营。
3. 数字化覆盖商品管理、门店运营、预订配送全流程，像7-Eleven将信息化作为业务中枢。

retailer的数字化转型正以全渠道为通路、以数字化为内核，逐步从基础建设向融合发展推进。