实体零售全渠道及数字化发展报告（2020）-中国百货业协会-2020.9_40页_562kb

中国百货商业协会连续第三年发布全渠道与数字化研究报告，聚焦实体零售转型进程。当前实体零售数字化已从“是否做”转向“如何做”，从战术层面跃升至战略层面，企业普遍将提升数字化能力作为核心任务，但面临线上自主建设与第三方平台、到家服务模式、直播效果等关键问题待解。报告将行业分为百货、超市、便利店三类，分析其全渠道与数字化的现状及特点。（50字）

百货企业方面，百联集团打造i百联平台整合线上线下的全品类经营，2019年线上GMV达69亿元，数字化会员突破1400万，目标5年实现线上300亿元。大商集团依托天狗网，2019年注册用户超1500万，通过直播、社群营销等手段激活线上流量。重庆商社引入物美后，实现数字化会员管理、库存共享与门店改造，疫情期间线上销售超9亿元。欧亚集团注重小程序建设，推动会员、商品、支付等数字化管理，2019年线上销售占比达62.1%。王府井线上线下融合，上线数千场直播，线上销售突破2亿。银泰百货完成会员、商品、库存三大数字化，双11期间数据能力驱动销售增长，直播覆盖超5000导购。天虹推进数字化转型，实现2355万会员体系，疫情期间到家服务增长显著，拟更名体现科技转型。（250字）

超市企业普遍经历从PC电商到小程序与到家服务的转变。大润发与京东合作，2019年O2O业务增长近90%，“飞牛网”成为线上传销入口。华润万家推进“Allin万家+互联网”模式，2019年线上销售额达34亿元，覆盖2200家门店。永辉超市依赖多点平台，线上销售占比提升至73%，2019年GMV达260亿元。沃尔玛构建云仓体系，实现全国2500家门店无接触配送，双11期间订单处理效率显著。物美通过多点平台覆盖100+商超，疫情期间线上订单激增。步步高引入腾讯及京东，2019年O+O销售增长1082%，小程序会员突破1640万。家乐福与苏宁融合，打造1小时生活圈，疫情期间线上业务增长超5倍。中百集团与多点深度合作，2019年线上销售额达22亿元，社区团购项目助力疫情期间销售。（300字）

便利店企业以信息化为根基，推动全渠道发展。中石化易捷依托3万门店与京东合作，推出线上卖菜、无人便利店等，覆盖20+品类。美宜佳构建智能物流系统，2019年小程序用户达1700万，疫情期间线上收入增长显著。全家开发付费会员体系，集享联盟整合零售资源，2019年会员数量超2000万。罗森强调线下体验优先，通过自动订货系统应对疫情人力挑战。天福引入京东社区团购，疫情期间实现百个小区商品秒空。7-Eleven重视POS数据分析与供应链优化，结合线上线下资源提升人效。见福升级CRM及智能BI系统，依托京东平台拓展社区电商。便利蜂通过算法降低人力成本，实现单店2-3人运营，AI技术驱动选品与库存管理。（250字）

全渠道与数字化的共性特征包括：移动端体系逐步完善，小程序、社群成为主要触点；私域流量运营成为关键，会员数据驱动精准营销；线上销售与线下场景深度融合，直播、到家服务成为新增长点；外部合作替代自建成为趋势，头部平台协同效应显著；从单一商品数字化向全流程数字化演进，需打通人、货、场闭环。行业普遍面临数据资产沉淀、组织架构转型与技术投入回报的挑战。（200字）