实体零售全渠道及数字化发展报告（2021）_96页_10mb

报告摘要

实体零售全渠道及数字化发展报告 (2021) 总结

核心内容

本报告由中国百货商业协会发布，是其连续第四年撰写的实体零售全渠道及数字化发展报告。报告旨在梳理零售全渠道和数字化发展的大致脉络，分析当前全渠道的基本情况，并探讨未来发展的方向和路径。2021年报告主题为“连接融合智构未来”，强调疫情对线上线下的融合和数字化发展的加速，以及零售业在数智化方面的提升。

主要观点

全渠道与数字化融合：全渠道不仅是通路，更是业务整合的关键，需要通过强大的中台和后台实现数据融合、客户画像、精准营销等。
数字化平台的重要性：数字化是推动全渠道融合的核心，通过APP、小程序、公众号等平台实现线上线下一体化。
线上商城的发展趋势：线上商城在实体零售中扮演越来越重要的角色，部分企业已实现较高的线上销售增长。
挑战与问题：部分企业存在数字化重复建设、移动端功能分散、APP评分偏低等问题，影响整体运营效率。

关键信息

一、主要购物中心的全渠道及数字化作法

总体情况：
- 选取了10家购物中心，包括印力、凯德、华润置地、恒隆广场、万达广场、太古、九龙仓、大悦城、龙湖商业、爱琴海。
- 多数购物中心以小程序为核心，提供会员服务、停车缴费、线上商城等功能。
- 部分企业如印力、万达、大悦城等小程序使用人数较高，显示较强的线上运营能力。
各企业详情：
- 印力集团：无APP，小程序“印享星”使用人数达1万+，线上销售6000万，月活会员200万+，2021年5月已拥有1200万+会员。
- 凯德集团：APP“凯德星”功能较弱，小程序“凯德星商城”使用人数1000+。
- 华润置地：APP“一点万象”提供线下找店、寻车缴费、自助积分等，小程序按区域运营。
- 恒隆广场：无APP，小程序使用人数较少，但公众号功能较为全面，涵盖停车、会员、活动介绍等。
- 万达广场：无APP，小程序使用人数达10万+，功能涵盖会员服务、线上商城等。
- 太古：无APP，小程序各店独立运营，部分项目如成都远洋太古里销售增长显著。
- 九龙仓：以IFS项目为主，小程序功能较强，覆盖多个城市。
- 大悦城：APP评分较低，小程序使用人数达1000+，但线上销售增长有限。
- 龙湖商业：APP功能较弱，小程序以“珑珠优选”为核心，支持会员服务、线上商城等。
- 爱琴海：APP已冻结，小程序“爱琴海 AEGAN CLUB”为主要线上入口。

二、主要百货公司的全渠道及数字化作法

总体情况：
- 选取了12家百货公司，包括百联集团、大商集团、长春欧亚、王府井百货、重庆百货大楼、银泰商业、天虹、武汉武商、银座集团、郑州丹尼斯、北国人百、友阿股份。
- 12家百货公司中，有5家仍有PC电商，其余主要依赖小程序和APP。
- APP评分普遍不高，部分企业如友阿海外购和喵街评分较高，分别为5.0和4.9。
各企业详情：
- 百联集团：全渠道整合于“i百联”平台，涵盖PC、APP、公众号、小程序，线上销售同比增长14%。
- 大商集团：依托“天狗网”平台，小程序“大商天狗”支持直播、会员联动销售，线上销售额达1.8亿元。
- 长春欧亚：小程序为线上订购和到家服务平台，线上业绩增长显著，APP已停用。
- 王府井百货：建立全渠道中心，搭建微信商城、小程序、直播间等，支持线上线下联动。
- 重庆百货大楼：小程序“重百云购”支持线上销售，公众号和小程序结合。
- 银泰商业：APP“喵街”评分较高，小程序“银泰百货”生活号整合线上服务。
- 天虹：APP和小程序结合，支持线上商城、会员服务等。
- 武汉武商：小程序“武商武汉国际广场购物中心”等功能支持线上购物。
- 银座集团：小程序“银座云逛街”和“银座到家”分别支持百货和超市业务。
- 郑州丹尼斯：小程序“丹尼斯到家”支持线上购物和配送服务。
- 北国人百：小程序“掌上北国”支持线上线下一体化。
- 友阿股份：小程序“友阿购”支持线上销售和会员服务。