2021实体零售全渠道及数字化发展报告-中国百货商业协会-2021.9-96页_7mb

连接融合 智构未来 —— 实体零售全渠道及数字化发展报告（2021）总结

核心内容

本报告由中国百货商业协会发布，旨在梳理实体零售行业在2021年的全渠道及数字化发展现状。报告选取了42家主要零售企业，涵盖购物中心、百货公司、超市和便利店四大业态，分析其全渠道及数字化实践。报告指出，疫情加速了线上线下的融合，数字化成为推动全渠道发展的核心动力。

主要观点

1. 全渠道是通路与业务整合的体现：全渠道不仅是多种渠道的集合，更是业务逻辑、技术接口、数据融合的整合。数字化是实现全渠道融合的关键。
2. 数字化建设以中台和后台为支撑：强大的业务中台、数据中台和技术后台是实现全渠道融合的基础，支撑客户画像、精准营销、前置仓、到家服务等功能。
3. 线上平台成为零售业发展的新引擎：小程序成为主要线上工具，小程序商城、线上直播、社群运营、优惠券发放等功能广泛应用于各业态，以提升用户体验和销售转化率。
4. 不同企业有不同数字化策略：部分企业以小程序为核心，部分以APP为核心，也有企业采取相对分散的方式进行线上运营。

关键信息

一、主要购物中心的全渠道及数字化作法

二、主要百货公司的全渠道及数字化作法

1. 百联集团

• 全渠道平台：“i百联”整合PC、APP、公众号、小程序及线下。
• 线上销售：2020年双11期间全渠道销售同比逆势增长14%。
• 数字化重点：推进数字化门店、主数据治理、商品池建设、直播、社群运营。
• APP与小程序：APP评分一般，小程序为“i百联”、“百联到家”、“百联有礼”、“百联云店”。

2. 大商集团

• 全渠道平台：依托“天狗网”平台进行全渠道整合。
• 线上销售：2020年线上销售额为1.8亿元，占总销售额0.7%。
• 数字化重点：推动直播、导购小程序“大商天狗”、无接触配送、私域流量整合。
• APP与小程序：小程序为“大商天狗”，APP评分不高。

3. 长春欧亚

• 全渠道平台：线上平台包括小程序、公众号、社交媒体。
• 线上销售：线上业绩增长显著，小程序作为重点。
• 数字化重点：会员服务、营销、商品销售。
• APP与小程序：APP已无法打开，小程序为“欧亚集团”、“欧亚微店”。

4. 王府井百货

• 全渠道平台：微信商城、小程序、微信群、直播间、公众号、微博。
• 线上销售：2020年线上销售额5.7亿元，占总销售比重2%。
• 数字化重点：私域流量增长，直播场次达3000余场，观看人次近2900万。
• APP与小程序：APP版本长期未更新，小程序以“王府井集团”为主。

5. 重庆百货大楼

• 全渠道平台：公众号、小程序、PC端。
• 线上销售：线上销售额占比较低，但通过小程序“重百云购”实现线上引流。
• 数字化重点：导购商城、小程序直播、会员系统整合。
• APP与小程序：APP评分较低，小程序为“重百新世纪”和“重百云购”。

6. 银泰商业

• 全渠道平台：APP、公众号、天猫旗舰店、支付宝生活号。
• 线上销售：线上销售占比提升，小程序“银泰百货”成为重要工具。
• 数字化重点：推进商品管理数字化、业务场景数字化、员工管理数字化。
• APP与小程序：APP评分一般，小程序为“银泰百货”。

7. 天虹

• 全渠道平台：PC、APP、公众号、小程序。
• 线上销售：线上销售逐步增长，小程序为“天虹”、“天虹礼品卡”。
• 数字化重点：推进商品管理、业务场景、会员服务。
• APP与小程序：APP评分较好，小程序为“天虹”。

8. 武汉武商

• 全渠道平台：公众号、小程序、PC、APP。
• 线上销售：线上销售逐渐成为重要渠道，小程序为“武商武汉国际广场购物中心”等。
• 数字化重点：小程序与APP结合，推进线上销售、直播、会员服务。
• APP与小程序：APP评分一般，小程序为“武商武汉国际广场购物中心”。

9. 银座集团

• 全渠道平台：公众号、小程序。
• 线上销售：线上销售为辅助渠道，小程序为“银座云逛街”和“银座到家”。
• 数字化重点：推进线上销售、直播、会员服务。
• APP与小程序：APP评分较低，小程序为“银座云逛街”。

10. 郑州丹尼斯

• 全渠道平台：APP、公众号、小程序。
• 线上销售：线上销售占比较低，但通过小程序“丹尼斯到家”实现线上引流。
• 数字化重点：小程序与APP结合，推进线上销售、直播、会员服务。
• APP与小程序：APP评分一般，小程序为“丹尼斯到家”。

11. 北国人百

• 全渠道平台：APP、公众号、小程序。
• 线上销售：线上销售为辅助渠道，小程序为“掌上北国”、“北国超市PLUS”。
• 数字化重点：推进线上销售、直播、会员服务。
• APP与小程序：APP评分较低，小程序为“掌上北国”。

12. 友阿股份

• 全渠道平台：APP、公众号、小程序。
• 线上销售：线上销售为辅助渠道，小程序为“友阿购”、“友阿海外购”。
• 数字化重点：推进线上销售、直播、会员服务。
• APP与小程序：APP评分一般，小程序为“友阿购”。

业态特点与趋势

• 购物中心：以小程序为主，提供会员服务、停车缴费、线上商城等功能，部分企业已实现较高的线上销售。
• 百货公司：以APP和小程序为主要线上工具，部分企业还在探索全渠道整合，但存在APP评分不高、功能分散等问题。
• 线上销售：小程序成为主要线上销售工具，直播、社群运营、优惠券发放等功能广泛应用。
• 数字化中台：强大的业务中台、数据中台和技术后台是实现全渠道融合的关键，赋能购物中心自有品牌及流量，实现人货匹配。

结论

报告指出，实体零售的数字化发展已进入关键阶段，全渠道融合和数字化建设是未来发展的核心方向。虽然各企业已开始布局线上平台，但仍存在APP评分不高、功能分散、技术重复建设等问题，需要进一步优化和整合。未来，企业应更加注重中台和后台的建设，提升数字化运营能力，实现更高效的全渠道融合。