实体零售全渠道及数字化发展报告（2020）-中国百货业协会-2020.9-40页_571kb

实体零售全渠道及数字化发展报告（2020）总结

核心内容

本报告由中国百货商业协会发布，聚焦于实体零售在全渠道和数字化方面的实践进展，分析了百货、超市、便利店三大业态的10家主要企业的数字化和全渠道作法，旨在为行业提供参考和借鉴。

报告指出，实体零售全渠道和数字化发展已从“是否需要做”上升到“如何做”的战略层面，尤其受到疫情的催化作用。企业普遍重视数字化能力建设，但实践中仍面临诸多挑战，如线上业务模式选择、成本效益、标准化模式等。

全渠道是表象，而数字化是核心，它决定了渠道间的整合、数据融合和业务逻辑的统一。数字化能力的提升有助于企业构建更高效的“人货场”体系，实现更精准的营销和更优质的客户体验。

主要观点

1. 全渠道与数字化的关系

• 全渠道是通路，数字化是后台支撑。
• 企业需要通过数据中台、业务中台、技术中台实现全渠道融合。
• 直播、社群、到家服务等新型渠道的出现，依赖于强大的中后台支撑。

2. 企业数字化进展

• 百货企业普遍采用轻量化渠道（如小程序、公众号）进行线上拓展。
• 超市企业更注重系统与平台的合作，如与多点、京东到家等平台深入合作。
• 便利店企业则以智能化系统为核心，如CRM、ERP、自动订货系统等，实现精细化运营。

3. 疫情对全渠道和数字化的影响

• 疫情加速了实体零售的数字化进程，促使企业加大线上投入。
• 企业通过直播、社群、到家服务等方式应对客流减少，探索新的增长点。

关键信息

一、百货行业全渠道及数字化情况

• 总体情况：

  • 70%的百货企业开展了线上销售渠道。
  • 53%的百货企业使用了到家服务。
  • 小程序、公众号是主要线上工具。

• 十家主要企业情况（部分）：

  • 百联集团：i百联平台整合线上线下资源，2019年线上GMV达69亿元。
  • 大商集团：依托天狗网，2019年注册用户突破1500万，直播带货成为新亮点。
  • 重庆商社：与物美、多点合作，数字化会员增长显著，直播和社群营销成为关键手段。
  • 银泰百货：数字化会员突破千万，实现线上线下同款同价、数字仓等创新。
  • 天虹商场：2019年数字化会员销售占比达73.6%，线上销售额增长42%。
  • 王府井：通过直播、社群、小程序等方式，实现线上线下一体化。

二、超市行业全渠道及数字化情况

• 总体情况：

  • 行业整体趋于务实，自建平台逐渐弱化，第三方合作成为主流。
  • 小程序和到家服务成为标配。
  • 企业更注重会员管理和数据驱动的运营模式。

• 十家主要企业情况（部分）：

  • 大润发：与阿里合作，O2O业务增长显著，2019年线上销售增长90%。
  • 永辉超市：打造“手机里的永辉”，线上销售占比提升，2020年第一季度到家业务销售额达20.9亿元。
  • 华润万家：通过与腾讯、京东等平台合作，实现线上线下融合，疫情期间线上业务增长显著。
  • 沃尔玛：与京东、达达合作，打造“1小时送达”服务，线上销售额增长42%。
  • 物美超市：依托多点Dmall，实现全渠道融合，2019年GMV达260亿元，多点APP用户超1亿。

三、便利店行业全渠道及数字化情况

• 总体情况：

  • 注重人对人的服务和精准营销。
  • 会员体系和智能化系统成为核心，如ERP、CRM、扫码购等。
  • 小程序和社区团购成为主要线上渠道。

• 十家主要企业情况（部分）：

  • 中石化易捷：依托全国3万家门店，推出“一键到车”、“线上卖菜”等服务，与京东合作打造无人便利店。
  • 美宜佳：早在2000年前后即开展信息化建设，2019年小程序用户达1700万。
  • 天福：与京东合作推出社区拼团，疫情期间线上销售表现突出。
  • 全家：推出付费会员卡，强化会员管理和大数据分析。
  • 罗森：强调不依赖数字化，注重现场数据与系统结合，实现精细化运营。
  • 36524：推进“互联网+”战略，打造智慧社区平台，疫情期间积极拓展线上渠道。

企业共同特点

1. 移动端体系初步完善：小程序、公众号、社群等轻量化工具成为主要线上入口。
2. 私域流量挖掘：利用已有会员资源进行精准营销，提高转化率。
3. 宣传、销售、赋能并重：数字化不仅用于销售，也用于品牌宣传和对商户的支持。

总结

实体零售的全渠道和数字化发展已成为企业战略转型的重要方向。虽然目前各企业已取得一定进展，但标准化模式、线上与线下融合、成本控制等问题仍需深入探索。未来，企业需进一步提升数字化能力，以更好地应对市场变化，实现全渠道融合，提升客户体验。