2021实体零售全渠道及数字化发展报告_96页_7mb

连接融合 智构未来

实体零售全渠道及数字化发展报告 (2021) 总结

核心内容

本报告由中国百货商业协会发布，旨在梳理2021年实体零售在全渠道及数字化发展方面的现状与趋势。报告选取了10家购物中心、12家百货公司、10家超市、10家便利店等42家企业进行分析，旨在为行业提供借鉴和参考。

主要观点

• 全渠道与数字化融合：疫情加速了线上线下融合，数字化成为全渠道实现的关键。
• 渠道整合与中台建设：全渠道的实现依赖于强大的技术后台、业务中台和数据中台，以实现客户画像、精准营销、前置仓、到家服务等功能。
• 移动端主导：多数企业将重心放在小程序上，小程序成为主要的线上运营平台。
• APP发展不均：部分企业APP更新停滞，评分较低，存在重复建设问题。
• 公众号功能单一：多数公众号仅用于信息推送，缺乏与小程序的深度融合。
• 全渠道发展路径：企业从“+互联网”模式向“互联网+”模式演进，逐步构建全渠道生态。

关键信息

一、购物中心

主要趋势：购物中心普遍采用小程序作为线上主渠道，部分企业尝试以APP为核心，但多数APP功能单一，更新不频繁。

二、百货公司

主要趋势：百货公司全渠道建设较为分散，部分企业APP评分低，存在重复建设问题。小程序和公众号成为主要线上渠道，部分企业通过小程序实现线上线下联动。

三、数字化发展现状

1. 全渠道核心：全渠道不仅是通路，更是业务整合和数据融合的关键。
2. 中台建设：业务中台、数据中台是实现全渠道和数字化的重要支撑。
3. 移动端主导：小程序成为主流，整合了会员服务、线上商城、停车缴费等功能。
4. APP发展不均：部分企业APP长期未更新，评分低，功能有限。
5. 公众号功能单一：主要用于信息发布和咨询服务，缺乏与小程序的整合。
6. 线上销售增长：部分企业线上销售增长显著，如大商集团线上销售占比达0.7%。
7. 会员运营：通过会员系统实现精准营销，如印力集团会员数量达1200万+，月活200万+。
8. 私域流量运营：部分企业通过微信群、小程序等实现私域流量积累。
9. 直播与到家服务：直播和到家服务成为新的增长点，如大商天狗小程序支持直播和扫码购。

四、行业挑战与趋势

• 数字化重复建设：部分企业线上功能重复，浪费资源。
• APP更新停滞：部分企业APP未更新，用户流失严重。
• 小程序运营不统一：各门店小程序功能和页面差异大，缺乏统一标准。
• 线上销售占比低：整体线上销售占比仍较低，需进一步提升。
• 全渠道整合难度大：线上线下融合仍需加强，数据打通是关键。

五、未来发展方向

• 强化中台能力：构建统一的业务中台、数据中台，提升全渠道整合能力。
• 统一小程序运营：加强小程序的统一规划与管理，提升用户体验。
• 优化APP功能：提升APP的用户体验和功能，避免重复建设。
• 深化会员体系：通过会员数据实现精准营销和用户留存。
• 加强私域流量运营：利用微信群、小程序等工具，提升用户粘性。
• 拓展线上服务场景：包括直播、到家服务、线上商城等，丰富线上消费体验。

总结

2021年实体零售全渠道和数字化发展呈现出明显的趋势：小程序成为主要线上渠道，APP发展不均，公众号功能单一，全渠道整合仍面临挑战。企业需加强中台建设，优化线上服务体验，深化会员运营，提升私域流量价值，以实现全渠道融合与数字化升级。