实体零售全渠道及数字化发展报告（2020）_40页_937kb

报告摘要

实体零售全渠道及数字化发展总结

核心内容

《实体零售全渠道及数字化发展报告（2020）》是中国百货商业协会连续第三年发布的报告，旨在梳理实体零售在全渠道和数字化方面的进展与趋势。报告聚焦百货、超市、便利店三大业态，选取了各业态中的十家代表性企业，分析其全渠道和数字化实践，为行业提供参考。

报告指出，实体零售已从“是否需要做”的争论阶段，进入“如何做”的实践阶段，数字化能力成为企业经营的关键。当前，企业普遍重视线上渠道建设，但也面临诸多挑战，如线上与第三方平台的关系、直播的效益评估、全渠道融合的标准化等问题。

主要观点

全渠道与数字化的关系

全渠道是通路，数字化是支撑。
数字化能力决定全渠道的融合程度，包括客户画像、精准营销、前置仓、到家服务、直播、社群等。
实体零售需以数字化打通“人货场”，实现全渠道的真正融合。

实体零售数字化发展的阶段

百货业态：从PC电商转向移动端，注重小程序、公众号、社群等轻量化工具。
超市业态：从货的数字化转向全面数字化，强化会员管理、供应链整合与中后台建设。
便利店业态：注重人对人的服务，强化会员体系与数字化工具的结合，提升运营效率。

共同趋势

移动端成为主要渠道，小程序、公众号、社群营销成为主流。
会员体系的建设成为数字化的核心，私域流量的挖掘成为重点。
直播与线上营销成为新的增长点，尤其在疫情期间作用显著。
到家服务成为全渠道的重要组成部分，与第三方平台合作较为普遍。

关键信息

百货业态

总体情况：70%的百货企业已开展线上销售，53%开展到家服务。
主要企业：
- 百联集团：i百联平台上线，2019年线上GMV达69亿元，计划5年内实现线上GMV 300亿元。
- 大商集团：依托天狗网，开展直播营销，2019年线上销售增长显著。
- 重庆商社：通过多点平台实现线上线下融合，疫情期间线上销售突破9亿元。
- 银泰商业：数字化会员突破1000万，实现线上线下同款同价，2019年双11增长显著。
- 王府井：通过直播、社群营销等手段，提升线上销售和会员运营。
- 银座集团：搭建云生活平台，实现线上线下一体化，会员销售占比达58.1%。
- 北国人百：构建“强基固本、修炼内功、发展未来”数字化体系，实现全渠道运营。
- 天虹商场：数字化会员达2355万，线上销售增长42%，到家服务发展迅速。

超市业态

总体情况：PC电商逐渐弱化，小程序和到家服务成为标配。
主要企业：
- 大润发：与阿里合作，上线“大润发优鲜”，2019年O2O业务增长近90%。
- 华润万家：与腾讯、京东合作，实现线上线下一体化，疫情期间线上销售增长显著。
- 永辉超市：打造“手机里的永辉”，2019年线上销售增长2.3倍。
- 沃尔玛：与京东、达达等合作，构建“1小时生活圈”，数字化会员超2500万。
- 物美超市：多点平台助力，2019年GMV达260亿元，会员体系完善。
- 步步高：数字化会员突破1640万，O2O销售增长1082%。
- 家乐福：与苏宁合作，打造“1小时生活圈”，疫情期间线上销售增长显著。
- 中百集团：与多点合作，O2O业务增长54%，疫情期间表现突出。
- 利群股份：拥有O2O和B2B两个平台，线上销售增长显著。
- 家家悦：引入SAP系统，会员数量达746.68万，线上业务发展稳健。

便利店业态

总体情况：重视人对人的服务，注重会员体系和数字化工具的结合。
主要企业：
- 中石化易捷：全国门店达27699家，推出线上卖菜服务，疫情期间表现突出。
- 美宜佳：门店达20706家，2019年小程序用户达1700万，疫情中线上销售增长显著。
- 中石油昆仑好客：上线天猫旗舰店，开展社区团购，提升非油品销售。
- 天福便利店：2019年与京东合作开展社区拼团，疫情期间销售火爆。
- 全家：2019年门店达2801家，拥有付费会员卡系统，数字化运营较为成熟。
- 罗森：注重现场营销，重视系统投入，2019年全面使用自动订货系统。
- 7-Eleven中国：强调精细化单品管理和消费趋势预测，数字化提升运营效率。
- 见福便利店：引进CRM人脸识别系统，与京东合作推进社区团购。
- 36524：打造“互联网+”智慧社区服务平台，推进线上线下融合。
- 便利蜂：以数字化管理著称，降低人力成本，实现快速扩张。

总结

实体零售的全渠道和数字化发展已进入战略层面，各业态企业在数字化转型中展现出不同的路径和策略。百货企业更注重会员运营与全渠道融合，超市企业逐步实现从货的数字化向全面数字化转型，便利店则强调服务体验和智能化管理。整体来看，数字化已成为提升实体零售竞争力的重要手段，未来需进一步探索如何将线上与线下深度整合，实现更高效的全渠道运营。

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