2017-【智能数据与出行】航空行业电商化变革之道_30页_4mb

文档总结：航空行业电商化变革之道

核心内容

本文档主要探讨了航空行业在电商化变革中的策略与实践，重点分析了传统航空公司与用户需求之间的差距，以及电商模式对航空公司带来的机遇与挑战。通过对比传统航司与现代用户习惯，强调了航空公司如何通过电商渠道提升用户体验、获取流量并实现业务增长。

主要观点

1. 用户习惯的变化

• 用户更倾向于通过电商平台进行机票预订，而非传统的线下渠道。
• 电商平台（如携程）成为航空出行服务的重要流量入口。
• 航司需通过电商渠道提供更便捷、个性化的服务，以满足用户需求。

2. 电商化带来的收入增长

• 电商化使航空公司能够提高直销占比，增加附加收入。
• 2015年全球非航收入达592亿美元，占比33.8%，显示出电商对航空收入的重要影响。
• 通过电商模式，航空公司可以实现更高的转化率，如附加产品转化率可达40%。

3. 航司的电商转型策略

• 流量获取与转化：通过电商平台获取流量，并通过优化产品规则提升转化率。
• 线下触点的线上延伸：将航空公司原有的线下服务功能（如行李费、登机手续等）在线上平台提供，增强用户粘性。
• 一站式出行服务：整合航班、酒店、租车、度假套餐等服务，为用户提供便捷的出行解决方案。

4. 技术支持与演进

• 移动互联技术路径：航空公司采用原生、H5、Hybrid等多种技术模式，提升用户体验。
• 产品接入方式：通过嵌入模式或API模式接入电商平台，实现灵活扩展。
• 数据技术演进：随着电商模式的发展，航空公司需不断优化数据技术，以支持个性化推荐和精准营销。

关键信息

1. 电商化趋势

• 航司正积极进行电商化转型，以适应用户习惯的变化。
• 电商渠道成为航空公司获取流量和提升收入的重要手段。

2. 电商运营要素

• 流量获取：通过电商平台吸引用户，提升品牌曝光度。
• 流量转化：优化产品规则和用户体验，提高转化率。
• 服务功能线上化：将航空公司原有的线下服务功能在线上平台提供，如行李费、登机手续等。

3. 电商化带来的机遇

• 航司可以通过电商渠道提供更丰富的附加产品（如机上Wi-Fi、里程奖励等），增加收入来源。
• 通过电商模式，航空公司可以实现更高的用户转化率和更高的客户满意度。

4. 技术支持的重要性

• 移动互联技术是电商化转型的重要支撑，航空公司需不断优化技术路径，提升用户体验。
• 数据技术的演进使航空公司能够更好地理解用户需求，实现精准营销和个性化服务。

附加信息

• 东航在2016年1-6月份新增用户数达1029万，显示出电商化转型的积极成效。
• 东航已全面开通国际国内多条航线的机上Wi-Fi服务，提升用户出行体验。
• 东方万里行会员体系通过电商渠道进一步推广，增强用户忠诚度。

总结

航空行业正经历一场深刻的电商化变革，航空公司需通过优化产品规则、提供线上服务功能、整合一站式出行解决方案，以及利用移动互联和数据技术提升用户体验，从而实现流量获取与转化。这一转型不仅有助于提升航空公司收入，还能增强用户粘性，推动航空行业的可持续发展。