2016年-Talkingdata_【智能数据与出行】航空行业电商化变革之道_29页_4mb

航空行业电商化变革之道总结

核心内容

航空行业正经历深刻的电商化变革，传统航司通过数字化手段优化用户体验，提升直销占比和附加收入。这一变革不仅是技术的升级，更是对客户需求的深度挖掘与服务模式的创新。

主要观点

• 用户习惯转变：现代用户更倾向于通过在线平台预订机票、酒店、租车等服务，航司需适应这种变化。
• 直销占比提升：通过电商渠道，航司能够提高直销比例，减少对第三方平台的依赖。
• 附加收入增长：电商化不仅带来机票销售，还促进了附加产品（如行李额、机上服务等）的销售。
• 客户为中心：航司的电商转型核心在于构建以客户为中心的出行生活圈，提供一站式服务。
• 技术驱动转型：移动互联网技术为航司电商提供了新的路径，包括原生、H5、Hybrid等产品接入方式，以及API模式的灵活应用。

关键信息

电商运营核心要素

1. 流量获取 & 流量转化：

   • 航司作为机票产品的规则制定者，需在电商平台上精准获取流量并有效转化。
   • 通过优化产品展示、提升用户体验、加强营销推广等方式提高转化率。

2. 线下触点整合：

   • 航司拥有独特的线下资源，如机场、售票处等，可通过线上线下融合提升用户粘性。
   • 利用线下触点进行用户引导和信息补充，增强品牌信任度。

3. 服务功能创新：

   • 提供航司特有的服务功能，如行李费、机上服务、儿童票、宠物运输等。
   • 通过服务功能的多样化满足不同用户群体的需求，提升客户满意度。

数据技术演进

• 数据驱动决策：电商模式下，航司需通过数据分析优化运营策略，提高服务效率和用户体验。
• 技术路径多样化：采用原生、H5、Hybrid等技术路径，满足不同平台和用户需求。
• API模式应用：通过API接入第三方平台，实现数据和服务的灵活共享，扩大市场覆盖。

流量转化与用户增长

• 新增用户数：2016年1-6月份，航司电商新增用户数达到1029万。
• 附加产品转化率：附加产品的转化率较高，如行李额、机上服务等，平均达到40%。
• 用户多样性：用户需求多样化，航司需灵活调整产品和服务策略，实现小步快跑的迭代更新。

航司电商模式下的技术诉求

• 需求多变：用户需求不断变化，航司需快速响应，实现灵活的产品和功能调整。
• 小步快跑：通过低成本试错，快速迭代产品，适应市场变化。
• 移动互联技术路径：采用移动互联技术，提升用户体验，增强用户粘性。

结论

航司电商化变革是行业发展的必然趋势，通过技术手段和运营策略的创新，航司能够更好地满足用户需求，提升客户体验，实现流量获取与转化，最终推动业务增长和品牌价值提升。